チャーターコミュニケーションズとしても知られるスペクトラムは、ケーブル事業が全国的なコード切断傾向の影響を受け、ここ数年で顧客数が急激に減少している。
コードカットは 2010 年に始まったトレンドであり、消費者がケーブル サービスをキャンセルし、多くの場合ケーブルよりも低料金を提供するストリーミング プラットフォームにサインアップすることを意味します。
ピュー研究所の最近の調査によると、アメリカ人の 83% がストリーミング プラットフォームを使用して映画やテレビ番組を視聴しているのに対し、ケーブルまたは衛星 TV サービスに加入しているのは 36% のみであることがわかりました。
この傾向はさらに拡大しており、最近の収益報告書によると、スペクトラムは今年の第 2 四半期に 80,000 人のケーブル TV 顧客を失いました。同社は同四半期を終了したケーブル顧客数が約1,260万人で、前年同期比で約5％減少した。
ケーブル顧客の驚くべき減少に加えて、スペクトラムではプラグオン サービスを中止するインターネット顧客の増加も見ています。第 2 四半期に同社は約 117,000 人のインターネット顧客を失い、これは前年同期に失った数より 6% 近く増加しています。
多くの消費者は、T-Mobile や AT&T などの通信事業者が提供する固定無線インターネット (5G ホーム インターネット) など、より安価なインターネット オプションに群がっています。
Cord Cutters News による最近の調査では、インターネット サービスにケーブル TV 会社を利用している消費者はわずか 40.2% であることがわかりました。これは、2024 年末の 45% と比較すると大幅な減少です。また、約 11% が 5G ホーム インターネットに依存しており、わずか 1 年前の 8.4% から増加しています。
スペクトラムは顧客を失いつつあります。
画像ソース:モーダント/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由
スペクトラム社は近く従業員に悪いニュースを伝える予定だ。
ウォール・ストリート・ジャーナルの最近の報道によると、スペクトラムは顧客ベースの減少に伴い、業務を合理化するために従業員1,200人を解雇する計画だという。
人員削減は同社の従業員の１％（約９万５０００人）に影響する。人員削減の対象となるのは全国の会社員とバックオフィスの仕事に従事する従業員だけだという。販売およびサービス従業員は一時解雇の影響を受けません。
この動きは、チャーター社の最高経営責任者（CEO）クリス・ウィンフリー氏が7月の決算会見で、同社が最近従業員維持の取り組みを倍増したと述べたことを受けて行われた。
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「当社の従業員自体への投資は、主に従業員の定着率を高めることに焦点を当てており、その結果、職人技と顧客サービスが向上します」とウィンフリー氏は述べています。 「それはアメリカ人の高収入の仕事と福利厚生から始まり、個人の昇進、訓練と教育、充実した退職金を含むキャリアパスへと拡大しました。」
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ウィンフリー氏は、通信大手は従業員の顧客サービスをサポートするために人工知能にも投資しており、それが「大幅かつ持続可能なサービスの向上」に貢献したと述べた。
チャーターコミュニケーションズはコックスコミュニケーションズとの合併についても協議しており、2026年半ばに完了する予定だ。この219億ドルの措置は、スペクトラムにおける将来の人員削減につながる可能性がある。
スペクトラムの競合他社も人員削減を進めている。
電気通信業界におけるスペクトラムの競合他社の多くも、消費者の行動の変化に対処するため、最近人員削減を実施しています。
昨年9月に流出したメモによると、コムキャストは1月から大規模な人員削減を実施する予定で、これはXfinityインターネット、モバイル、ケーブル事業全体の従業員に影響を与えることになる。 MTVやCBSなど大手テレビネットワークを傘下に持つパラマウントは、来週までに米国従業員2,000人を解雇し、海外でも追加の人員削減を計画していると伝えられている。昨年6月、ディズニーは映画・テレビ部門といくつかの企業部門で数百人の従業員を解雇した。ディスカバリーやHBOなどのケーブルネットワークを傘下に持つワーナー・ブラザースも6月、ケーブルテレビ部門の従業員約100人を解雇した。
通信会社における最近の人員削減は、テクノロジー業界の成長傾向を反映しています。 Layoffs.fyi の最近のデータによると、今年約 212 社のテクノロジー企業が従業員を削減し、91,700 人以上の従業員が失業しています。
企業がAIへの投資と同時に従業員の簡素化を目指す中、今後数カ月は全米で人員削減が続くと予想されている。 Resume.orgの新たな調査によると、10社中6社が来年の人員削減を計画しており、高給取りの従業員や人工知能のスキルを持たない従業員が最も影響を受ける可能性が高いという。
「私たちは、在職期間や従来のキャリアパスよりも費用対効果と機敏性が重要な、よりスリムでテクノロジーに即応した労働力を求めています」とResume.orgのキャリアアドバイスディレクター、カラ・デニソン氏は調査で述べた。 「専門家にとって、これは、特に AI や新興テクノロジーの分野で再トレーニングを開始するよう求める呼びかけです。」
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