小売業者は返品を最小限に抑えたいと考えています。返品した商品を転売したり出品者に返品したりしても費用がかかるからです。
返品の処理には人手がかかり、窓口を見逃したり、レシートを紛失したりして現金の払い戻しができないとわかると、顧客は動揺することがよくあります。返品は何か問題があったことを意味するため、小売業者は返品を最小限に抑えるためにあらゆる手を尽くします。
理想的には、これは最初に適切な商品を顧客に届けることを意味します。多くの小売業者にとって、これはまた、消費者が商品を手元に残さないように返品ポリシーを非常に嫌悪的にすることを意味します。
「National Retail Federation (NRF) と Happy Returns のレポートによると、小売業者は、昨年の年間売上高の 16.9% (8,900 億ドル) に対し、今年は 15.8% (約 8,499 億ドル) を返品すると予想しています。
EMarketer は、この小売業者が主要なポリシーの 1 つを変更することで数値を下げた可能性があると報じた。
「小売業者のほぼ4分の3（72％）が現在、少なくとも一部の返品を請求しており、昨年の66％から増加している」と調査会社は報告した。 「しかし、この種のポリシーにはコストが伴います。返品の有料化を始めた加盟店のほぼ半数（47％）が顧客からの苦情の増加を報告し、37％が返品手数料により顧客を失い、34％が平均注文額の減少、24％が売上の減少を経験しました。」
消費者が返品手数料を嫌っているのは明らかにもかかわらず、多くの大手ブランドがこのホリデーシーズンに返品手数料を請求する予定だ。
2025 年の変更点 返品手数料のスプレッド: 現在、小売業者の約 72% が一部の返品に手数料を請求しています。これは昨年の 66% から増加しています。有料化が主流になってきました。かつては電子機器に限定されていた料金は、現在では衣料品、美容製品、割引購入にも影響を及ぼしています。休日の返品はさらに厳しくなります。現在、期限の延長には手数料がかかり、文書化のルールも厳しくなりました。
通常は店舗で返品することをお勧めします。
シャッターストック
Best Buy のウェブサイトによると、これらの小売店は返品手数料を請求します。 Best Buy: ホリデー返品期間中であっても、ドローン、カメラ、レンズなどの開封済み電子機器には 15% の返品手数料がかかり、アクティベート可能なデバイス (携帯電話/タブレット) には 45 ドルの返品手数料がかかります。送料と追加料金は返金できません。コール社のウェブサイトには、「返品された商品に欠陥がある場合を除き、15％の返品手数料がかかります」と記載されている。メイシーズ: 返品送料 9.99 ドルが返金から差し引かれます (頻繁に会員でない場合)。これは一般的な返品手数料の割合ではありませんが、オンライン返品と同様にメイシーズの顧客サービスと同じです。 TJ Maxx/Marshalls/HomeGoods (TJX ストア): Marshalls の Web サイトでの郵便返送は 1 件につき 11.99 ドルです。 J.C.ペニーによると、店舗での返品は返金から差し引かれます。郵送による返品1件につき8ドルの手数料が発生し、返品手数料と引き取り手数料（例：15～20％+85ドル）が発生する可能性があるとJ.クルーはウェブサイトで共有しています。ザラ：J.クルーのウェブサイトによると、返品1件につき7.50ドルの返品手数料が返金から差し引かれます。 Urban Outfitters: ほとんどの郵便返品の場合、返品タイプの手数料は 5 ドル、Dillard’s: ラベル/返品手数料、および潜在的な返品手数料は 9.95 ドル、Dillard’s は返品を最小限に抑えるために Web サイトで共有されています。
私はコネチカット州マンチェスターにある大型玩具店タイムマシンホビーを 2 年間経営し、販売開始前の返品をいかに最小限に抑えるかを目の当たりにしました。
その答えは、ほとんど何もありません。なぜなら、私たちはお客様のことをよく知っており、私たちのドアを訪れるすべての人が、買い物をしている人にぴったりのギフトを見つけるお手伝いをしてきたからです。
ほとんどの場合、返品は 10 件未満で、返品された商品の多くは、子供や孫が欲しがるものではなく、自分の懐かしさに基づいて選択した大人によって購入されました。
小売店の返品にはいくらかかりますか?
National Retail Federation の調査によると、小売業者は返品ポリシーをより快適なものにしながら、詐欺の防止に取り組んでいます。
「消費者の需要に応えて、小売業者は顧客の返品エクスペリエンスを継続的に改善しています」とNRFは述べた。
調査対象となった小売業者の 3 分の 2 以上 (68%) が、今後 6 か月以内に返品機能のアップグレードを優先すると回答しました。さらに、返品エクスペリエンスの向上と返品率の削減は、企業が 2025 年の目標を達成するための最も重要な要素の 2 つであると考えられています。
「しかし、小売業者はコストの上昇とシームレスな返品に対する消費者の需要を満たすこととのバランスを取る必要がある」とNRFは付け加えた。 「詐欺的で不正な返品行為は、小売業者にとって物流上および財務上の問題を引き起こします。」
小売業者の大多数 (93%) は、小売詐欺やその他の不当行為が自社のビジネスにとって重大な問題であると述べています。虐待に関しては、ブラケティング（いくつかの商品を返品するつもりで複数の商品を買うこと）が若い消費者の間で増加しており、Z世代の消費者の51％がこの行為に関わっていると回答しています。
「返品ポリシーはもはや単なる購入後の検討事項ではありません。若い世代の買い物方法を最初から形作っているのです」とハッピー リターンズの共同創設者兼 CEO のデビッド ソビー氏は述べています。 「ブラケティングや返品率の上昇などの措置により、既存のシステムへの負担が増大しているため、小売業者はリバース・ロジスティックスを再考する必要があります。商品検証を伴う箱なし/ラベルなしの返品などのソリューションは、即時返金を可能にし、利便性に対する顧客の期待に応えると同時に、正確性を高め、詐欺を減らし、競争の激しい市場で収益性を保護するのに役立ちます。」
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返品期間の延長（休日の変更および一般）
多くの小売店は返品費用を受け入れていますが、多くの小売業者はホリデーシーズン中の返品期間を延長しています。
Amazon: ほとんどのホリデー購入品 (11 月 1 日から 12 月 31 日まで) は、通常の 30 日間の期間と比較して、2026 年 1 月 31 日まで返品できます。 Amazonによると、その期間中に購入したApple製品は2026年1月15日までに返品する必要がある。ウォルマート：10月1日から12月31日までに購入した商品は2026年1月31日まで返品できる。一般的に季節期間はThe Krazy Coupon Ladyと共通している。対象者: ほとんどのホリデーシーズンの購入期限 (11 月 1 日から 12 月 24 日まで) は、標準の最大 90 日間と比較して、2026 年 1 月 24 日まで延長されます。ターゲットによれば、それがルールだという。電子機器およびエンターテイメント品目 (Apple および Beats を除く): 返品は 12 月 26 日から 30 日以内に行う必要があります。商品は 2026 年 1 月 24 日までに返品する必要があります。Apple および Beats 製品および携帯電話 (ロック解除または前払い): 返品は 12 月 26 日から 14 日以内に行う必要があります。商品は 2026 年 1 月 8 日までに返品する必要があります。ターゲット プラス商品: ほとんどのターゲット プラス商品 (季節のホリデー装飾を除く) は 12 月 26 日から 30 日以内に返品できます。商品は 2026 年 1 月 24 日までに返品する必要があります。出典: ターゲット ベスト バイ: ホリデー返品 (10 月 31 日から 12 月 31 日) は、通常の商品期間よりも長い 2026 年 1 月 15 日まで受け付けられます。 Best Buy によると、一部のメンバーシップはさらに延長される可能性があります。メイシーズ: 10 月 6 日から 12 月 31 日までに購入した商品は、標準の「30 ～ 90 日」の返品期間ではなく、2026 年 1 月 31 日まで返品できます。メイシーズ カスタマー サービス.コールズ: 10 月 5 日から 12 月 31 日までに行われた対象購入に対するホリデー返品期限を 2026 年 1 月 31 日まで延長 (これらの日付を超えても、通常の 90 日間の期間は引き続き適用されます)、コールズはウェブサイトで共有しました。セフォラ：通常の60日間のポリシーよりも長い、購入品のホリデー返品期間（10月31日～12月30日）を2026年1月30日まで延長した。セフォラはオンラインで発表した。 Ulta Beauty: 返品は 11 月 1 日から 12 月 31 日まで、2026 年 1 月 31 日まで受け付けられます。ウィンドウは Ulta Beauty の Web サイトで共有されました。
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その他の注目すべきホリデー返品ポリシーの変更 文書の厳格化: 多くの店舗では、返品延長の資格を得るために、レシートやタグの提出を通常よりも厳格に実施しています。配達期限: 運送業者と小売業者は、ホリデーシーズンの出荷の最終配達日を強調しています (通常シーズンの通知には必ずしも表示されません)。出典: 消費者保護庁
消費者庁も買い物客にいくつかのヒントを提供しました。
ご購入前に返送ルートを選択してください。商品ページまたはチェックアウト時に「返品」をクリックしてください。メール内の返品金額がドルで記載されている場合は、無料で返品するには店舗に返品する必要があると想定してください。常に無料返品オプションを選択してください。 Amazonなどではさまざまな返品方法が用意されています。提携ストアよりラベルなし・箱なしをご選択ください。これが役に立ったと思われる場合は、無料のロイヤルティ枠にご参加ください。たとえば、H&M やメイシーズは会員の郵便料金を無料にしています。チェックアウト時に登録する価値があります。店舗に行けない場合は、無料のラベルを提供している小売店を選択してください。 Best Buy、Nordstrom、および多くの Gap/Old Navy アイテムには通常、プリペイド ラベルが含まれています。マーケットプレイスの詳細を表示する: Walmart/Best Buy マーケットプレイスでは、販売者は通常、プラットフォームの無料返品ルールに従います。ただし、返品は常に販売者のサイトではなくプラットフォームを通じて開始する必要があることに注意してください。
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