消費者の行動は時間の経過とともに変化する傾向があるため、忠実な顧客を維持することは容易ではありません。これが大規模なスーパーマーケットが時々製品をアップグレードし、サービスを強化する必要がある理由です。
消費者は習慣を簡単に捨てないので、変更は慎重に行わなければなりません。さらに、一部の化粧品は買い物客の否定的な反応を引き起こす可能性があります。
私は以前、Targetが大規模な顧客不買運動を引き起こした議論の中で、売上不振を含む長年にわたって直面している様々な困難を経験した後、顧客の忠誠心を取り戻すために努力してきた中で、Targetの最近の変化の動きについて書いています。
一方、ウォルマートはブランド指数（印象、品質、価値、満足度、推薦、評判を総合したスコア）が過去5年間上昇しました。さらに、2026年3月のYouGovの報告によると、指数はリーダーよりも遅れていたため、業界の他の業界と比較して5ポイント先の状態に変わりました。
現在、この巨大小売店は価値やお金の価値を得るという点で、他の店舗より13点先を見越しており、顧客満足度スコアも長年にわたり上昇しています。
このようなスコアと今年初め、会社が初めて約1兆ドルの時価総額を超えたという事実を考慮すると、小売業者が革新とアップグレードを中断すると考えることができます。しかし、巨人が最近いくつかの主要な変更を発表したので、そうではありません。
ウォルマートは、新しく迅速な改造方法をテストするために店舗を閉鎖しました。
ウォルマートは、3月13日にNeighborhood Marketの店舗を改造するための新しく迅速な方法をテストしていると発表しました。公式プレスリリースによると、小売業者が以前のリモデリングを実行する方法の主な革新は、プロセスをスピードアップするために主要なショッピング層を閉じることです。
ウォルマートは、工事が行われる数ヶ月間店舗を開いておくのではなく、作業を迅速に完了するために4週間メインフロアを閉鎖する計画です。
リモデリングの主な詳細：場所：このテストは、フロリダ、オクラホマ州、テキサス州、ジョージア州、サウスカロライナ州、およびルイジアナ州の特定の店舗で2026年4月に開始されます。営業期間：メインショップは4週間休業しますが、薬局とガソリンスタンドはお客様にオープンしています。従業員の役割：現在、店舗の従業員は建設チームと協力して新しい棚を設置し、製品を整理します。
ウォールマートは、ステップ1でいくつかの店舗が新しいリモデリングプロセスを経るかどうかは明らかにしていませんが、顧客が近くで買い物や注文を受けることができるように、他のウォルマートとの近さのためにこれらの特定の場所を慎重に選択したことを明らかにしました。
この革新的なリモデリングは、ウォルマート社長兼CEOのジョン・ファーナー（John Furner）が今後12ヶ月間に150店舗以上を新築または転換し、47州にわたって650店舗を改装する計画を発表してから約2年後に行われました。
しかし、新しい迅速なリモデリングは、クロージャを含まず、Supercenterの概念に焦点を当てた以前のモデルとはかなり異なります。
その他の小売店：
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ウォルマートは、新しく迅速な改造方法をテストするために店舗を閉鎖しました。
ゲッティイメージズのアレクサンダー・ファーンズワースの写真
Walmartは新しいリモデリングでこれらの店舗をどのように改善しますか？
新しい迅速なリモデリングは、お客様に現在のショッピングトレンドに合わせて慎重に設計された、より明るく魅力的な空間を提供することを目指しています。さらに、更新は、地域社会の特定の要件を解決するために、場所によって異なります。
店舗の改善のハイライト：より良いレイアウト：店舗はより簡単にナビゲートするためのより広い通路と新しいデザインを持っています。アップグレードされた技術：新しいデジタル価格表示により割引をより簡単に確認でき、支払い領域が更新され、待ち時間が短縮されます。オンラインショッピング：より多くのデジタル注文を処理するために、「ピックアップと配達」領域が改善されます。中断の低減と改造の重要性
Walmartの目的は、顧客が長い間積み重ねられた建設ダストや移動したアイテムを処理する必要がないように、改造工事をより早く完了することです。
「これらのアップデートは、最初から最後までショッピングをより速く、より簡単で、より快適にするように設計されています。店舗を改造する方法を再考することで、私たちはより良い経験に向けてより速い道を作っています」とWalmartは言います。
中断を最小限に抑えるために出荷オプションを引き続き使用できるため、顧客は同じ経験でお気に入りの食べ物を最大30分で注文することができます。
業界データは改造の重要性を確認した。実際、2014年のMonash Universityのマーケティング学科の研究者によると、リモデリングは長期的な習慣に移行する「斬新さ」の影響により、新規顧客が43％増加する可能性があります。
トレーシー・ダナハー教授は「リモデリング以後、新規顧客の売上が既存顧客の売上よりはるかに高く、この差が１年間続いた」と話した。
Walmartの最近の動きとマイルストーンのCEOリーダーシップへの転換：John Furnerが長い間リーダーであったDoug McMillonの後に、2026年2月1日にWalmart Inc.の社長兼CEOに正式に就任したとWalmartは報道しました。オープンなAIパートナーシップ：2025年10月、Walmartは、顧客とメンバーがInstant Checkoutを使用してChatGPTを介してWalmartでショッピングできるように、Open AIとのパートナーシップを発表しました。デジタルシェルフラベルのリリース：リアルタイムの価格設定とより速い在庫確保のために、2026年末までにデジタルシェルフラベルを2,300店舗に積極的に拡張するとWhat Nowが報告しました。 Agentic AIリリース：2025年6月、小売業者は、顧客に代わって補充注文などの実際の措置を講じることができるAIショッピングヘルパー「Sparky」を発表しました。成分の整理：公式プレスリリースによると、2026年以来、Great ValueやMarketsideなどの民間ブランドから30種類以上の合成成分（フルクトースコーンシロップや人工染料など）を除去するよう努めています。マーケットプレイスの拡大：2026年1月、Walmartは2026年のWalmart Marketplaceを多様化する計画の一環として、プレミアム楽器用の新しいデジタルストアの発売を確認しました。
関連項目：Targetは、顧客を再獲得するために4つの大きな変更を行っています。
