不要なものを店に返却することを忘れたことがある場合は、使用できないもののために詰まることがどれほど苦しいのかをご存知でしょう。多くの小売業者が合理的な返品期間を提供していますが、時々十分な時間がありません。
先月は1月31日の締め切りに合わせて店舗に到着できず、45ドル返品を逃しました。
休暇のために娘に買った服がぴったり合わなかったので、店頭ではクリスマス前に購入したすべての服について返品期間を1月31日まで惜しみなく延長しました。しかし、一連のウイルスと作業期限のために、時間通りに返品を完了できないほど私を疎外させました。
このため、私は非常に寛大な返品ポリシーを提供するコストコのような小売業者に非常に感謝しています。
ほとんどの場合、コストコはいつでも何らかの理由でどのアイテムでも返品できます。そして領収書を見せなくてもいいです。
しかし、最近、小売業者は問題のある返品のために莫大な損失を被っており、政策がさらに厳しくなっています。そしてコストコも彼らの先例に従い始めました。
コストコは返品ポリシーが寛大であることが知られています。
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返品の結果、小売業者は数十億ドルの費用を費やします。
ReverseLogix.comのCEO Gaurav Saranは、消費者がオンラインショッピングにますます依存するにつれて、小売業者は忠誠を構築するために競争力のある返品ポリシーを提供し始めたとFOX Businessに語った。しかし、これにより、一部の買い物客も利点を享受するようになりました。
Appriss RetailとDeloitteによると、虚偽の返品と請求により、2024年に米国の小売業者は約1,030億ドルの損失を被った。これは、その年に返品された商品全体の約15％に相当します。
一方、2024年の総収益率は6,850億ドルに達し、これは総小売売上高の約13.2％に相当します。
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Deloitte Consulting LLPの小売管理ディレクターであるKevin Mahoneyは、Appriss Retail / Deloitteの報告書によれば、「返品は小売業者にとってはかなりの費用であり、オンラインショッピングの増加によりこの傾向がさらに大きくなる可能性がある」と述べた。
もちろん、すべての返品が詐欺であるわけではありません。しかし現実は、依然としていくつかの点で小売業者にコストがかかるということです。
まず、処理する必要がある再入庫と配送料があります。労働小売業者が返品を処理するために費用を支払う必要がある場合があります。
また、返品により在庫価値が下落します。返品された品目が元の価格で販売されたり、まったく販売されたりするわけではありません。
コストコ、返品ポリシーにさらに厳しくなる
私が20年間コストコのメンバーシップ費用を喜んで支払ってきた最大の理由は、巨大倉庫クラブが小売業で最も柔軟な返品ポリシーの1つを持っているからです。しかしコストコにも限界があります。
以前は、品質問題のある食品を店舗に戻さずに払い戻しを受けることができました。ところで前回にそうしようとしたときに反発を受けました。
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何が起こったのか、私は開封していないにもかかわらず、賞味期限の5日前に上限ミルク1ガロンを購入しました。数日後、カスタマーセンターに行ったら購入日を知らせて会員番号で商品を照会してもらいます。
カスタマーサービス担当者は、お金を返すには、上限ミルクを直接店舗に持ち込む必要があると述べました。 Costcoが一般的にこのようなことに非常に合理的で柔軟性があることを考えると、私はその相互作用が驚くほど迷惑であることがわかりました。
今、カスタマーサービス担当者が悪い日を過ごしているので、受け入れる気分ではないかもしれません。そんなことが起こる。
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しかし、コストコの仲間のメンバーと話をしながら、会社が返品に対してさらに厳しくなっているようだという話を全般的に聞きました。
あるRedditユーザーは、「最近の経験によれば、10年以上前の「質問のない」返品方針により、一部の品目が厳しくなり、従業員が一部の品目を詳細に調査する傾向がありました」と述べました。 「初めて入社したときと同じくらい簡単でフレンドリーな経験ではないようです」
コストコ返品ポリシーにはいくつかの例外があります。
コストコは通常質問なしで商品を回収しますが、その規則には例外があります。
電子製品の返品期間は90日です。ダイヤモンドは払い戻しが行われる前に審査プロセスを経なければなりません。バッテリー、タイヤなど寿命が制限された製品は、製品固有の限定保証とともに販売することができます。出典：コストコ
以下を含むCostcoが返品しない特定のアイテムもあります。
タバコ、酒イベント巻貴金属ショッピングカードギフトカード出典：コストコ
もちろん、コストコの最近の返品取り締まりは、非常に合理的な政策を濫用しようとするメンバーの増加に起因する可能性があります。 2024年には、ある会員がもはやソファが気に入らないという理由だけで2年後にソファを返却した話を共有した後、口コミが出ました。
しかし、1年前のソファを返却したいものと3.50ドルの上限ミルクボックスを返却しようとしているものには大きな違いがあります。
コストコが返品ポリシーにもっと厳しいのは正しいです。偽返品が多いお金を失うと会社の収益に影響するからです。そしてそこで、メンバーは価格が上がるのを見る危険があります。
しかし、会社は会員維持のために低コスト、低負担品目を簡単に返品した時代に戻りたいと思うかもしれません。
Maurie BackmanはCostcoの株式を所有しています。
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