一般的に、コストコは良い商品がたくさんある店であると呼ぶのがかなり公平です。 1.50 ドルの有名なホットドッグとソーダのコンボから 4.99 ドルのロティサリーチキンまで、コストコには他にはない特別オファーがあります。
そのような製品の1つは、コストコの有名なベーカリーシートケーキです。
試したことがない場合は、気の弱い人向けではないことに注意してください。
バニラでもチョコレートでも、たっぷりのアイシングから、まるでプリンの瓶を突っ込んだような中央の濃厚なムースまで、一口食べるごとに甘さが口いっぱいに広がります。
もちろん、コストコ会員の中には、この象徴的なシートケーキは甘すぎるという人もいるでしょう。しかし、通常、48 個入りのハーフケーキが約 24.99 ドルという価格を考えれば、そのコストについて議論するのは難しいでしょう。
コストコではシートケーキの注文が簡単になります。
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コストコでシートケーキを注文するのは面倒です
コストコのハーフケーキは、小売店全体で最もお買い得なベーカリーの 1 つかもしれないが、そのプロセスには改善の余地があるかもしれない。
シートケーキを注文するには、実際にコストコに行き、ベーカリーセクションで注文フォームに記入し、そのフォームを箱に入れて、うまくいくことを期待する必要があります。
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古いツイートを引用したRedditの投稿がそれを完璧に要約していた。
「彼らのシステムは1800年代のもので、欲しいものを紙に書いて箱に入れても誰もフォローしてくれません。ただ現れて、彼らがそれをやってくれることを期待するだけですか?」
これは多くのコストコ会員が経験したことがある感情です。
幸いなことに、通常はこれで問題が解決します。
実際、Redditの同じスレッドで、コストコの従業員は「いいえ、一度箱に入れた注文はブラックホールには入りません。注文どおりに処理されますが、問題が発生したり、特定のリクエストや希望の時間に応じられない場合は電話します。」と述べています。
しかしコストコ会員の多くは、ケーキの注文システムが時代遅れであるだけでなく、イライラさせられることにも同意している。お店に行ってケーキを注文するよりも、電話やネットで注文したほうがずっと簡単です。
しかし、上記の社員が言うように、「私たちの部署には電話がありません。そうでないと、メンバーからの電話に一日中対応していて何もできません。用紙に必要事項を記入して箱に投函するだけです。あとは任せてください。」とのこと。
コストコ、シートケーキの注文プロセスを変更する計画を発表
コストコは会員の幸せを追求する会社です。
同社は収益の多くを会費に依存している。そのため、私たちはメンバーのエクスペリエンスに価値を加える方法を見つけるために常に取り組んでいます。
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同社の最新の決算発表で、CEO のロン・ヴァクリス氏はコストコが非常に興奮しているデジタル変革のいくつかについて語った。そのうちの 1 つは食べ物の注文に関するものです。
「ケーキやデリのトレイをオンラインで注文するつもりです」とヴァクリス氏は語った。 「メンバーから聞いた、少し不格好かもしれないものの多くは現在デジタル化されており、すぐに大規模に採用されています。」
店舗に行かなくてもオンラインでケーキを注文できるようになれば、コストコ会員にとっては大きな変革となる可能性がある。
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もちろん、コストコ自体に関しては小さな欠点もあります。
注文プロセスをデジタル化することで、買い物客は店舗に行く回数が 1 回減り、必要なときに商品を手に入れることができます。また、旅行が減れば、衝動買いも減る可能性があります。これはコストコが会員に頼っていることだ。
それでも、ケーキの注文プロセスを最新化することは、会員の間で長い間大きな悩みの種となってきたため、コストコ側の賢明な措置である。そして、メンバーが満足すればするほど、毎年メンバーシップを更新し続ける可能性が高くなります。
モーリー・バックマンはコストコの株を所有しています。
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