コストコのビジネスモデルは、不必要な余分なものを提供しないことを中心に構築されています。
このチェーンでは店舗を「倉庫」と呼んでいます。というのも、お店は基本的に倉庫のような造りになっているからです。商品はパレットに並べられており、コストコでは従来の店舗にあるような装飾品はほとんど提供していない。
基本的に、チェーンはコストを最小限に抑えるために可能な限りのあらゆることを行い、節約した分を会員に還元します。
「当社の運営理念はシンプルです。コストを低く抑え、節約した分を会員に還元します。当社の大規模な会員ベースと莫大な購買力が、効率性の絶え間ない追求と相まって、会員に可能な限り最良の価格を提供しています」と同チェーンはウェブサイトで説明した。
イノベーションにはコストがかかり、コストコは競合他社を静観する傾向があります。それがうまくいけば、メンバー向けの同日配送オプションとしてインスタカートを使用するなど、ウェアハウスクラブがそれを採用することになるでしょう。
しかし、コストコがテクノロジーへの投資に常に慎重だからと言って、コストコチェーンがユーザーエクスペリエンスを向上させるためにまったく資金を費やしていないことを意味するわけではない。このチェーンは最近、会員が気に入るアップグレードを行いました。
コストコが支払い方法を変更
コストコはセルフレジをテストしたが、実験をほぼ放棄した。今回、スタッフのレジ係を追加しながら、メンバーのプロセスをスピードアップする新しい支払い方法を追加しました。
「会員エクスペリエンスを向上させるもう一つの方法は、強化された決済テクノロジーを米国内のすべての倉庫に導入することです」とウェアハウスクラブの第4四半期決算会見でCEOのロン・ヴァクリス氏は語った。
CEO がその仕組みを説明しました。
「これにより、会員が列に並んでいる間に従業員が中小規模の取引をスキャンできるようになるため、チェックアウトプロセスがスピードアップされます。そのため、レジ係に着いたら、カートから何も取り出す必要はなく、ただ支払うだけです。」と彼は付け加えた。
これは小さな変更ですが、メンバーのチェックアウトプロセスがより速くなります。
コストコはテクノロジーに選択的に投資します。
シャッターストック
コストコは他のテクノロジーも改良しています。
コストコは他の分野でも技術の向上に取り組んでいる。
「私たちはまた、デジタルと電子商取引のためのテクノロジーロードマップを前進させ続けます」とヴァクリス氏は述べた。
このチェーンは、限定版や希少な商品の販売プロセスをより公平にする方法も見つけました。
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「この四半期の改善には、データ拡張を使用した検索効率の向上、モバイルアプリへのパスワードなしのログインの追加、ポケモンカードなどの高速アイテム用の待機室の作成が含まれます。これらの待機室により、ボットからのトラフィックが削減され、メンバーが需要の高いアイテムを購入できる機会が増加すると同時に、トラフィックのピーク時のサイトの速度と安定性も向上します。」
コストコは、店舗に入る前にあまり人気のない会員カードをスキャンするカードスキャナー技術も追加した。
ザックス・エクイティ・リサーチは、この変更はコストコのレポートにとってプラスになると考えています。
「いくつかの取り組みがこの成長を加速させた。コストコとアファームとの新たな提携により、今すぐ購入、後払いの融資が導入され、家具や電化製品などの高額商品がより入手しやすくなった。パーソナライズされた製品推奨ツールと拡張されたコストコネクストマーケットプレイスも会員エクスペリエンスを向上させた。これらの取り組みは、コストコの価値第一の哲学を損なうことなく、コストコのデジタルエコシステムを強化する」とナスダック・ドットコムは述べた。
コストコ、入り口にカード スキャナーを追加コストコは、倉庫店の入り口に会員向けスキャン デバイスを導入しています。会員は、入り口にあるバーコード/QR スキャナーを使用して、物理的な会員カードまたはデジタル カード (QR コード) をスキャンする必要があります。通常、スタッフがドアに常駐し、スキャンプロセスを支援します。会員資格が無効または有効期限切れの場合は、入場前に会員カウンターにお立ち寄りください。会員カードに写真がない場合は、スキャン時に有効な写真付き身分証明書を提示する必要があります。ゲスト（非会員）が入場するには、有効な会員の同伴が必要です。これらのスキャナーの目的は、不正なメンバーシップの共有 (他人のカードを使用する人々) を取り締まることです。アクシオス コストコによれば、この展開は「今後数か月かけて」行われるため、まだすべての店舗に展開されていない可能性があります。出典: コストコカスタマーセンター
ほとんどのメンバーがこの変更を支持しているようだ。
AngryBox 1842はRedditで、「買い物をするのに会員登録が必要だということに驚いたかのような態度をとるカウンターの向こう側で立ち往生するよりはマシだ」と述べ、「今までに何回かそういうことが起こっていれば」と語った。
多くの投稿者が同じロジックを使用していました。
1cecream4breakfast は、「そうすればおそらくレジでの争いは避けられるだろう。それに、会員になっているジムに入るには身分証明書をスキャンしなければならないのに、コストコが同じことをしていることに人々が腹を立てているのは面白いことだ」と書いている。
これを別の利点と考える人もいます。
「これが役立つことの1つは盗難です。人々は偽のカードを持って玄関に侵入し、物を盗みます。特に冬には、大きなコートで物を隠すのが簡単です」とブニペル全員が投稿した。
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