Costo と Walmart の Sam’s Club は同様のショッピング体験を提供しており、多くの市場で互いに近くにあります。
両方のチェーンが可能な限りの利点を求めて戦います。コストコでは、アメリカで最も信頼されているハウス ブランドであるカークランド シグネチャー ブランドを取り扱っていますが、実際にはサムズ クラブの方が価格が安い場合があります。
TheStreetのジェレミー・サルブッチ氏は、「2023年にAARPが各チェーンの同等の食料品30品目の価格を調査したところ、サンプル全体で、サムズクラブの食料品はコストコの食料品よりも重量で約18.36％安いことが判明した。比較した品目の中には、ロティサリーチキン、ワイルドサーモンフィレ、ベイクドビーンズ、マヨネーズ、米、パスタ、卵、プレッツェルなどが含まれていた」と書いている。オレンジジュース。」
同じ記事の中で、サムズクラブにはコストコと比べて価格面でもう一つの優位性があることも発見した。
同氏は、「2つの店舗の製品ラインの価格は似ている場合もあるが、それ以外はサムズクラブのメンバーズマーク製品の方がカークランドシグネチャー製品よりも一般的に安い」と書いている。
コストコとサムズクラブはそれぞれ米国内に約600のウェアハウスクラブを展開している。ウォルマートはサムズクラブの会員数を報告していないため、どのチェーンの会員数が多いかを知ることは不可能だ。
ただし、両社とも同様の競合他社よりも優れたエクスペリエンスを提供するために懸命に取り組んでいると言っても過言ではありません。サムズクラブの今回の動きは、競合他社よりも有利になる可能性があると言えるだろう。
Sam’s Club は支払いの問題を解決しました。
コストコが限界を超えるためにいくつかの新しい支払いエクスペリエンスをテストしている一方で、サムズクラブはすでに支払いサービスに大幅な改善を加えています。
Sam’s Club は、会員がクラブを退会する際に受領確認を待っているという重要な問題を解決するテクノロジーの導入において大きな進歩を遂げました。同社の人工知能とコンピューター ビジョン テクノロジーの初のアプリケーションは、1 月のコンシューマー エレクトロニクス ショー (CES) でのデビュー以来、120 以上のクラブに導入され成功しました。
アップデート以来、Sam’s Club はこのテクノロジーを米国内のすべての倉庫に追加しました。
「このテクノロジーが導入されたクラブでは、会員の半数以上がスムーズな退会体験を経験しています。これは、すべての会員がクラブを離れるのが 23% 早くなることになります」と同社はプレスリリースで共有した。
サムズクラブは従来のチェックアウトを廃止する予定だ。
シャッターストック
従来の支払いを廃止するというサムの計画
サムズクラブは従来のレジの列を廃止することも計画している。
Payments Journal によると、「従来のチェックアウトは、Scan & Go と呼ばれるシステムに置き換えられます。これにより、会員はストア アプリで商品をスキャンし、携帯電話から直接購入を完了できるようになります。」
この新しいアップデートにより、支払いプロセスに人工知能 (AI) の層が追加されます。
「顧客が帰るときにAIスキャナーが商品を確認するため、玄関でレシートを確認する必要がなくなる。サムズクラブはサブスクリプションモデルで運営されているため、ウォルマートの旗艦店ほど盗難の心配はない」と同社は述べた。
それがうまくいけば、消費者にとっては良いことになります。
労働者がプロセスに参加しなければならないとしたら、それは目的に反することになります。
「これらの摩擦点の多くは、販売員との過剰なやり取りに関連しており、セルフレジはそれを排除するように設計されています」と彼女は付け加えた。
コストコは遅れています。
コストコも支払いの迅速化に取り組んでいるが、より手動的なアプローチを採用している。
「進歩はすでに始まっており、目に見える成果をもたらしています。当社の倉庫では、入り口での会員スキャン、コストコのデジタルウォレット、中小型のバスケットの事前スキャンが導入されており、会員エクスペリエンスの向上と生産性の向上につながっています」と同チェーンの第1四半期決算会見でCEOのロン・ヴァクリス氏は語った。
その他の小売業者:
コストコは会員の行動に大きな変化が見込まれる 法改正が業界に影響を及ぼし、小売チェーンは全支店を閉鎖 ルルレモンは顧客の行動問題を立て直すのに苦戦している Tモバイルは大赤字の後、顧客向けに無料オファーを開始
同氏は、結果は良好だったと指摘した。
「このプレスキャン技術を初めて採用した倉庫では、チェックアウト速度が最大 20% 向上し、当社は米国の倉庫全体で、四半期の最終週にチェックアウトの生産性の記録的なレベルを達成しました」と同氏は述べました。
分析: コストコとサムズクラブの問題はテクノロジーで解決できます。
過去30年間コストコ会員である私は、店を出るときに誰かにレシートをチェックされるのが絶対に嫌いです。盗むかもしれないとか、そのプロセスが少し不快かもしれないという暗示が好きではありません。
また、私は行列に並ぶのが好きではないので、会計処理を迅速化するための努力に感謝しています。
アメリカ人は自動支払いを望んでいる
PYMNTS.com によると、「セルフサービスは小売業に不可欠な機能となっていますが、優れたセルフサービスを実現することはますます困難になってきています。企業は近年、セルフサービスのキオスクやその他の無人支払いオプションの利用可能性を高めるために大幅な進歩を遂げています。」
このペイメント出版物では、セルフチェックアウトに関する他の重要な統計も共有しています。
米国の消費者の 84% はセルフサービスのキオスクを好み、66% は有人レジよりもキオスクを好みます。調査対象の消費者の 81% は、頻繁に利用する企業でセルフサービスのオプションを増やしてほしいと回答しました。量だけでは十分ではありません。 36% は、よりスマートな無人支払いオプションを望んでいると回答しました。
Capital One のショッピング リサーチのデータによると、セルフ チェックアウトは小売業界の標準になりつつあります。
セルフ チェックアウト キオスクの 75.4% が小売店に設置されています。食料品店の 96% がセルフレジを提供しています。当初の推定では、2024 年の時点で世界中の 10,000 の小売業者がセルフ チェックアウト システムを導入すると予想されています。予測では、2030 年までに 24,000 を超える店舗がセルフ チェックアウトを提供すると予測されています。2023 年には、217,000 台の新しいセルフ チェックアウト端末が世界中の店舗に納入され、2022 年から 12% 増加しました。
「北米のセルフチェックアウトシステム市場は、2024年の時点で約22億8,000万ドルの価値があると推定されており、2030年までに50億ドルを超えると予想されています」とキャピタル・ワンは付け加えた。
NMIが実施した調査によると、消費者は自動化を望んでいるが、テクノロジーの向上も望んでいるという。
「ほとんどの消費者は、より多くのセルフサービスの機会を望んでいますが、同時により良いユーザーエクスペリエンスも期待しています。セルフサービス決済がシームレスに機能する場合、それは非常に便利です。これは、消費者の支払いの選択を促す最も重要な要素の1つです。しかし、セルフサービス決済が機能しない場合、特に現場ですぐに助けが得られない完全な無人環境では、実質的に顧客を無力にし、非常にマイナスなエクスペリエンスを生み出すことになります。」と調査では述べています。
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