Target に入り、何か面白いものを探して通路を歩き回るのが大好きでした。当時、私の地元のターゲット店舗は、きちんと整理された棚と簡単にナビゲートできる在庫でいっぱいでした。
最近では、Target で買い物をするのが何よりも面倒になっています。実際、私が今ターゲットに足を踏み入れる唯一の理由は、子供たちの服や他では見つからないアイテムを買うためです。 Target の在庫を楽しみに閲覧する時代は遠い昔に終わりました。
そして、これは私だけの経験ではありません。かつてターゲットを愛していた多くの人が今では嫌いになっています。
過去1年ほどにわたり、ターゲットは在庫不足から組織の混乱、一般的な経済的ストレスまで、さまざまな理由で顧客を失い続けている。同社の DEI ロールバックは確かに役に立ちませんでした。
アイオワ大学のマーケティング教授ペギー・ストーバー氏がBusiness Insiderに語ったところによると、ターゲットには「より教育を受け、より若く、より自己認識が高く、コミュニティ内で起こっている問題をよりよく認識している、非常に多様なタイプの層が集まっている」という。そのため、企業が DEI 計画を撤回しても、消費者はこのニュースを軽視しませんでした。
さらに、現在、消費者全体が苦境に立たされており、引き締めています。
消費者物価指数（CPI）によると、12月のインフレ率は年率2.7％上昇した。また、最近のクレジット カルマ調査では、アメリカ人の 49% が自分たちの財政状況が 2025 年までに悪化すると信じていることがわかりました。
資金が厳しいときに消費者を説得するには多大な努力が必要です。そしてターゲットはその点でひどく欠けている。
ターゲットにはライフラインが必要です
ターゲット株への投資家は多くの心配を抱えている。 2025 年第 3 四半期のターゲットの純売上高は 253 億ドルで、前年同期比 1.5% 減少し、既存店売上高は 3.8% 減少したと報告しました。
営業利益も前年同期比18.9％減となった。
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Yahoo Financeは11月、「ターゲットは大手小売業者との競争激化に直面し、経営陣の交代を経ており、それが同社の株価に圧力をかけている」と報じた。
しかし現実には、ターゲットがしっかりと行動を起こさなければ、さらに多くの顧客を失うことになる。
ターゲットは経済状況や広範なインフレを制御できない可能性がある。ただし、歩行者が減少している状況では、戦略的にそれを試みることは可能です。
Placer.ai のデータによると、2025 年第 3 四半期のターゲット店舗の客足は、1 年前と比較して 2.7% 減少しました。
現最高経営責任者（CEO）のマイケル・フィデルケ氏は、同社の期待外れの業績を受けて、さらなる改善を約束した。
同氏はプレスリリースで「当社は、マーチャンダイジング権限の強化、ショッピング体験の向上、そしてテクノロジーの力をさらに活用して持続可能な成長への回帰を支援するという3つの重要な優先事項を達成するための重要な取り組みに今後も注力していく」と述べた。
ターゲットは、買い物客を呼び戻すために賢明な措置を講じています。
今年初め、ターゲットは新たに7店舗をオープンする計画を発表しており、そのうち5店舗はチェーン平均の12万5000平方フィートよりも大きい店舗になる見込みだ。
しかし、新しい店舗のオープンは、対面での買い物の機会を増やすだけではありません。 Target にとって、これは配信速度という 1 つの重要な要素を改善する機会でもあります。
「当社の店舗は現在、米国人口の80％に届くターゲットサークル360を通じた同日配達を含め、デジタル注文の95％を履行している」とターゲットは発表の中で述べた。
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この戦略により、Target は在庫レベルや人員配置などのリアルタイムのシグナルを使用して、オンラインでの注文をどこで処理するかを決定し、コストと速度の両方を最適化できます。
また、多くの顧客が対面でのショッピング体験をそれほど好まない時代においては、デジタル エクスペリエンスを改善することが、買い物客から肯定的なレビューを取り戻す鍵となる可能性があります。
Target に固有ではない戦略
店舗ネットワークを活用して注文処理時間を短縮できる企業はターゲットだけではありません。
Creatuityによると、ウォルマートはオンライン注文の半数以上が地元の店舗から直接配送されているという。 Retail Technology Innovation Hubの報告によると、Amazonはホールフーズマーケットの一部の店舗を自動化された小規模フルフィルメントセンターに転換しているとのこと。 RetailBrew によると、Dick’s Sporting の製品は店頭のオンライン注文の 80% を占めています。
しかし、ポリシーを調整し、店舗を組織し、注文を迅速に処理するための措置を講じれば、ターゲットは消費者のノスタルジーを利用し、買い物客の信頼を回復できる独自の立場に立つことができます。
あなたの会社は最初の 2 つの面で苦戦しているかもしれません。しかし、後者で成功を続ければ、2026年には売上高の増加とさらに良い数字への扉が開かれる可能性がある。
モーリー・バックマンはターゲットの株式を所有しています。
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