デルタ航空は、2024 年に 2 億人以上の顧客にサービスを提供する予定であり、J.D. パワーによってプレミアム エコノミーの乗客満足度で第 1 位として認められています。
残念ながら、すべての顧客が満足のいく経験をしているわけではありません。
実際、多くの乗客は最近、デルタ航空が契約書の細かい部分について厳格であると報告しています。残念なことに、このため一部のアメリカ人は海外で足止めされたり、帰国の代替便に数千ドルを支払わなければならなくなったりしている。
デルタ航空の最近の問題について乗客が言わなければならないことは次のとおりです。
デルタ航空のあまり知られていない方針が旅行者に大きな混乱を引き起こしている。
シャッターストック
デルタ航空は乗客を足止めする規則を施行している。
The ConsumerMan の Herb Weisbaum は、Consumer Checkbook にデルタ航空の最近の問題について書きました。
ワイズバウムさんはヒースロー空港に行き、デルタ航空の便にチェックインしようとしましたが、残念ながらキオスクを使って自分と妻の搭乗券を印刷しようとしたところ、航空券の購入に使用したクレジットカードをスワイプしないと印刷できませんでした。カードを家に忘れてしまいました。
ゲート係員は何の助けも提供せず、ワイズバウムさんは、カードを提示できない場合、航空会社は飛行機に搭乗させないと述べた。
この規則は身元確認の目的で必要として提示されたものですが、ヴァイスバウムと彼の妻はパスポートやその他の身分証明書を持っていました。残念ながら、どれも十分ではなく、監督者はセキュリティシステムを回避してカップルの乗車を許可することができませんでした。
彼は次のように説明しました。
妻と私はデルタ航空の監督官に連れて行かれ、航空券の購入に使用したクレジットカードを提示しない限り搭乗券を発行できないと説明されました。
デルタ航空: クレジット カードをご提示いただけない場合、選択肢は限られます。
ワイズバウム氏は、利用できる選択肢は非常に限られており、どれも良いものではなかったと説明した。デルタ航空から聞いた話は次のとおりです。
「マネージャーは、私たちの選択肢は、ロンドンに（永久に？！）滞在するか、別のカードを使って片道航空券を2枚（元の往復航空券のほぼ3倍の約6,000ドル）購入するか、元のクレジットカードの写真をテキストメッセージで送ってもらう方法を見つけるか、シアトルの空港にあるデルタ航空のチケットカウンターまで誰かにカードを持って行ってもらうかだと言いました。私は、彼らにそれを持たせるつもりだと説明しました。」
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最終的に、ヴァイスバウムさんは隣人を午前3時に起こして自宅に連れて行き、カードの写真を撮ることができた。しかし、誰もがそれをできるわけではなく、残念なことに、これは繰り返し発生する問題です。
「デルタ航空の従業員はとてもフレンドリーで会社の方針にしか従わないが、特に両親が購入した航空券でロンドンから旅行する子供たちにとって、この問題は繰り返し起こる問題だと言っている」とワイズバウム氏は語った。
他のデルタ航空の乗客もクレジットカードを忘れたため立ち往生した
ワイズバウムの経験は孤立したものではありません。
View from the Wingはこの問題について報道し、その方針がデルタ航空の細かい部分に記載されていることを示し、同様の話を共有した他の乗客の多くの例を強調しました。
「私は両親と子供たちのために航空券を購入しました。彼らは、（フライトの予約に使用した）私のクレジットカードを持っていないために代理店が私のチェックインを拒否したと言いました。今、デルタ航空は私に追加料金4,000ドルでフライトのスケジュールを変更するように言っています。私はうんざりしています。一体何が起こっているのですか？」
別の例では、娘の婚約者のために飛行機を予約した人が、婚約者が飛行機に乗れないことが判明したということもあります。
デルタ航空の書面による方針には、これが規則であると記載されています。
この規則はばかげているように思えるかもしれませんが、実際にはデルタ航空の書面によるポリシーであり、同社のウェブサイトには次のように記載されています。
クレジット/デビット カードの詐欺を防ぐため、購入者は有効な写真付き身分証明書と一緒にクレジット/デビット カードの提示を求められる場合があります。通過時間は、クレジット/デビットカードの請求先住所、または旅行先の国によって異なります。購入者が旅行中でない場合は、空港のチケット売り場またはその他のチケット売り場のどちらか都合の良い方で、クレジット/デビット カードと身分証明書を提示できます。
デルタ航空の方針による足止めを避けるにはどうすればよいですか?
デルタ航空をご利用の場合は、航空券の予約に使用したクレジット カードを必ずご持参ください。
これは、お客様が外国の空港で一人ぼっちにならないようにするための最良かつ唯一の方法です。そうすれば、近所の人に必死に電話したり、カードを手に入れるために家に押し入ったり、本当に必要のない追加のチケットに何千ドルも払ったりする必要がなくなります。
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