昨年はマリオットにとって非常に興味深い年でした。わずか 1 四半期で、マリオットは 120 の施設と 17,903 の客室を追加しました。特に第 3 四半期の決算で高級ホテルが売上高と利益の両方を増加させたことから、高級品が注目を集めました。
マリオット・インターナショナルのアンソニー・カプアノ最高経営責任者（CEO）は決算会見で、「世界的に見ると、高級消費者はマクロ経済の不確実性に対する回復力を示し、交通を優先し続けているため、RevPARの伸びは再び最も強い」と述べた。
過去数か月間、マリオットは会員を満足させるためにいくつかの特別セールやオファーを展開してきました。
昨年11月、エリート会員に対する長年の「ソフトランディング」政策を正式に発表した。これは、正しい階層レベルに再認定されなかった顧客は、最下位に押し下げられるのではなく、1 つ下の階層に移動されることを意味し、ロイヤルティを維持するのに役立ちます。
そして12月、マリオットボンヴォイはロイヤルティメンバー向けに25％オフのサイバーウィークセールを開始しました。プロモーション期間中、Bonvoy アプリを通じて予約した人は、世界中の何千ものホテルでの宿泊を節約できます。
マリオットは、利用規約の前向きな変更と、JPモルガン・チェース・アンド・カンパニー（JPM）の一部門であるチェース銀行との特別契約で再び話題になっている。
マリオットは一部のサービス限定ブランドのエリート宿泊の計算方法を変更し、チェイスと提携して1枚のカードでマリオットの5泊の無料宿泊を開始する。
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マリオットは、一部のサービス限定ブランドのエリート宿泊の計算方法を変更します。
マリオットは最近、利用規約を更新し、多くの忠実な会員に喜ばれる変更を導入しました。新しい条件の下では、一部のサービス限定ブランドでのエリート滞在は半泊としてカウントされることになる、とワン・マイル・アット・ア・タイムのベン・シュラッピッグ氏が最初に報じた。
以前、マリオットはほとんどのホテル滞在に対して完全なエリートナイトクレジット（1泊 = 1エリート泊）を提供していました。
ただし、シティ・エクスプレス・バイ・マリオット、フォー・ポイント・フレックス・バイ・シェラトン、プロテア・ホテルズおよびシリーズ・バイ・マリオットなどの一部の限定サービスブランドでは、会員は2泊するごとに1泊のエリート宿泊を受け取りました。さらに、以前の条件によれば、1 泊の滞在はランクに含まれていませんでした。
現在ではこれが変更され、会員はこれらのブランドに宿泊するたびに 0.5 エリート ナイト クレジットを獲得できるようになりました。
マリオット エグゼクティブ アパートメントでは、3 泊ごとにエリート 1 泊という既存のルールを引き続き採用しており、これは変更されていません。
この変更は、単位をまったく提供せずに、エリートステータスへのほとんど進歩のない短期滞在に報酬を与えるため、重要です。高級旅行での航空マイルとホテルポイントの最大化の専門家であるシュラッピグ氏は、これは「悪い政策の良い変化」だと指摘する。
一部のマリオットロイヤルティメンバーはこれに同意し、新しいカウンタークレジットは小さな改善であり、欠陥のあるシステムの小さな修正であるとコメントで主張しています。多くの人は、マリオットがすべてのホテルで一晩あたりのエリートナイトを提供すべきだと考えていました。
一方、ホテル大手は別のアップグレードを導入した。
Chase は、3,000 ドルを支払うと 1 枚のカードでマリオットに 5 泊無料宿泊できるサービスを開始します。
Marriott & Chase パートナーシップでは、ポイントの蓄積、エリート ステータス、無料宿泊、および Chase Ultimate Rewards ポイントを 1:1 の比率で Marriott Bonvoy に移行できる共同ブランドの Marriott Bonvoy クレジット カードを提供しています。
最新の開発では、チェイスはマリオット クレジット カードのオファーを更新し、より多くの無料宿泊特典を提供しました。現在、マリオット ボンヴォイ バウンドレス カードを利用すると、カード所有者は最初の 3 か月間で 3,000 ドルを支払った後、最大 50,000 ポイント相当の無料宿泊を獲得できると View From The Wing のゲイリー レフが報じています。
アップデート前は無料宿泊オファーの規模が小さかったため、新しいボーナスにより無料宿泊を獲得しやすくなりました。
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「これは他のホテルカードよりも大きなオファーであり、このカードでこれほど大きなオファーはありませんでした。通常、このカードのボーナスオファーでは、無料の休暇宿泊として数泊の無料宿泊が期待できます（もちろん、一部のホテルにはリゾート料金がかかります）」とマイル、ポイント、出張の専門家として知られるレフ氏は書いています。
マリオット ボンヴォイ ボールド カードは、1,000 ドルの支払いで 2 泊無料になります。
これらの追加の無料宿泊は、長期または高額な滞在のために組み合わせることができ、1 年後に期限切れになります。さらに重要なことは、マリオットはいずれにしても 5 泊目を無料で提供しているため、これを組み合わせても 5 泊分のすべてのポイントを使い切ることはないということを会員は覚えておく必要があります。
このカードには、マリオット ステータスにカウントされる追加の「エリート ナイト クレジット」も提供されます。つまり、カードを使用すると無料宿泊が得られるだけでなく、より豪華な商品やボーナスポイントを獲得できるため、より高いランクに近づくことができます。
マリオットの最近の論争と挫折
マリオットのウェブサイトによると、マリオットは30以上の主要ブランドを持ち、143の国と地域に約9,600の拠点を展開している。この規模のホテルでは、時として間違いを犯したり、会員全員のニーズを満たさないポリシーを作成したりすることは避けられません。
限定サービスブランドのエリート滞在カウントを「悪い方針」と見る人がいるのと同じように、同チェーンは最近、論争を巻き起こした他の動きも取っている。
たとえば、昨年11月、マサイ族のグループがリッツカールトンの新しい高級サファリキャンプの取り壊しを求めて訴訟を起こした。これらのキャンプがセレンゲティの主要な野生動物の移動ルートを遮断していると主張されているからだ。
一方、ザ・ストリートのベロニカ・ボンダレンコ氏によると、フェアフィールド・バイ・マリオットは、上級会員であっても「市場商品」を選択しない限り無料のボトル入りウォーターは含まれないという張り紙を掲載し、ネット上で嘲笑を集めたという。
昨年12月、マリオットはニューオーリンズのホテルに「ベンチはマリオット従業員専用」と書かれた看板を出し、顧客の批判を集めたが、多くの旅行者はこの措置が不親切、あるいは宿泊客専用のものとみなした。
オンラインのコメントでは、多くの人がニューオーリンズのホテルがもてなしについて送ったメッセージや、ホテルが徘徊を禁止する規則の執行にどのように対応したかについて疑問を呈した。
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