個性を持つ小売業者はほとんどありません。 MarshallsやCostcoのようなチェーン店は、私が30年間小売業に携わり、商品の個性と宝探しを経験していることを知りました。
しかし、ほとんどの場合、店舗の性格や顧客との関係は従業員から来ています。例えば、顧客は、一般に、相互作用が実際であるか、企業オーダーで発生するかを知ることができる。
実際に会って、嬉しいスタッフの挨拶を受けるのと「Welcome to Moe’s（モエスへようこそ）」と大声で叫ぶのは非常に異なります。なぜなら、従業員がそのように叫ぶのが会社の方針だからです。
小売業者やレストランが従業員の個性を取り除こうとすると、顧客と真にコミュニケーションすることが困難です。
たとえば、スターバックスは従業員の服装の規制を強化し、従業員がすべてのカップにメッセージを書き込むように強制し、従業員が従業員とどのように通信するかを指定します。従業員は顧客との関係を築く必要がありますが、それを有機的で人間的な方法で行う必要があります。
私は時々ドライブスルーでヨダナグローバーに答えるバリスタが好きですが、彼がスターバックスの制服を着たのかドラキュラの衣装を着たのかは私にとって重要ではありませんでした.彼の伝染性の性格と奇抜な外観は、店舗に魅力的な性格を与えた。
Targetは、ビジネスを再構築する努力の一環として、顧客とのやりとりに関する服装規則と規則の両方を追加しました。意図は良いですが、より個人的でユニークな店内経験を構築したいブランドとは一致しません。
あるいは、もっと簡単に言えば、「Tar-Jay」魔法を取り戻したい場合は、ワーカーの性格を取り除くことでこれを達成することはできません。
Targetが店舗内の変化を生み出す
Targetは店舗に多くの従業員を配置し、より多くのレジ係を開設し、一般的に良い顧客体験を提供することに焦点を当てて店舗内の経験を改善することが妥当ですが、チェーン店は代わりに従業員の服装に集中することにしました.
「目標は、顧客体験の向上を含む明確な戦略的優先順位を通じて成長を回復することに焦点を当てています。その焦点の一環として、私たちは顧客を喜ばせ、顧客が私たちのチームと簡単につながるのを助ける、より一貫して認識可能な店舗内の経験を引き続き創出しています。」と小売チェーンで発表した声明に記載されています。
変更は次のとおりです。
ターゲットスタッフは、バーガンディやピンクなどの「疑わしい」赤い色合いではなく、赤いシャツだけを着用するように指示されています。 Nike スウッシュのようなシャツの小さなロゴは許可されますが、「バンド写真」のような大きな画像は許可されません。赤い格子縞や赤の市松模様のシャツも「誰も見て赤いシャツではないと言わない限り」技術的には大丈夫です。従業員は、望む、または上記の要件を満たすシャツがない場合は、赤いベストを着ることができます。スポークスマンによると、Targetの服装規制方針では、ズボンの場合はカーキ色やデニムを許可したが、新しい指針では後者が青色でなければならないと規定している。ソース：KRON 4、RetailWire
Target私のスターバックス支店の従業員はTargetの従業員です。
シャッターストック
Targetの変更は問題を解決しません。
Target管理者は、赤い色合い、ロゴサイズ、格子縞のシャツが実際に赤いシャツかどうかを監視する必要があります。これにより、管理者の焦点が店舗運営と顧客体験から遠ざかります。
これは意欲を損なう変化であり、詐欺と顧客の相互作用に害を及ぼす危険のある変化です。
その他の小売店：
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スターバックスの経営陣と同様に、Targetの経営陣も店舗が歓迎される感じを与え、少しは気まぐれな感じを与えたいと思います。服装規定はその逆です。
「スターバックスは昨年、バリスタがグリーンエプロンの下に着ることができる服をモノクロブラックシャツとカーキ色、ブラックまたはブルーデニムパンツに制限し始めました。
アナリストとエキスパートは、Targetの服装規制に関する考えを共有します。
TheStreetのアドバイザーであり、RTMNexusのCEOであるDominick Miserandinoは、TheStreetと共有しています。
これは、顧客とより深い関係を築きたいというTargetの努力に反する動きです。
「チームを同じエンドキャップディスプレイに切り替えてブランドロイヤルティを構築するわけではありません。人々が実際に自分のように感じたときにのみ発生する真の人間のつながりでブランドロイヤルティを構築します」と彼は付け加えました。
全国小売連盟（National Retail Federation）の元リーダーであるCathy Hotkaは、小売業者が間違った問題を解決していると考えています。
「対象には問題がありますが、服の規制はおそらくそのうちの1つではありません。小売業ではすでに非常に高い従業員の離職率が心配です」と彼女はRetailWireに投稿しました。
主要な小売コンサルタントであるScott Benedictは、従業員が変化にどのように反応するかを心配しています。
彼はRetailWireに「意欲に関して服装の基準を強化すると摩擦が発生する可能性があります。
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