ネスレはイースターを控え、ヨーロッパで12トンのKitKatバーを運ぶトラックを泥棒が盗んだ事件で異例の注目を集めました。
413,793バーの貨物はイタリア中部からポーランドへの移動中に消えました。会社が盗まれた事実を明らかにしたとき、トラックと貨物はまだ行方不明のままでした。
タイミングのせいで話が早く行われました。 3月末に発生した大規模なキャンディ盗難事件は、イースターの陳列台、季節の需要、そして広く知られているブランドが最初よりも大きな供給問題を扱っているかどうかについて疑問を提起することはほぼ確実です。
消えたキットキャットはどうなりましたか？
ネスレは、ヨーロッパ内の生産地と流通地点を行き来している間、配送物が消えたと明らかにした。同社はトラックが紛失した場所を公に明らかにしなかったが、パスはイタリア中部で始まり、ポーランドで終わる予定だったと述べた。
貨物は完全ブランドの配送だったので、盗難は通常の貨物損失よりもすぐにより多くの可視性をもたらしました。ネスレが欠けている商品がその最も有名なキャンディブランドの1つに関連していることを確認した後、この物語はより注目を集め始めました。
より多くの小売ニュース39年になった食料品チェーン、2022年に17店舗閉鎖
ネスレは強盗事件を確認する以上のことをしました。また、行方不明のバーがヨーロッパ全体の非公式販売チャネルを介して表面化される可能性があることを警告しました。
各バーは独自のバッチコードを介して追跡でき、一致する製品を識別する人は誰でもそれを報告する方法についての指示を受け取ると会社は言いました。
同社はまた、このエピソードを使用してより広い問題を強調しました。公開コメントでは、彼らは貨物の盗難が企業にとってますます一般化され、より洗練された問題になっていると述べました。これは、盗まれたトラックの1台に対する懸念ではなく、消費財サプライチェーンの脆弱性の増加に対する懸念が大きくなる可能性があることを示唆しています。
アナドル/寄稿者ゲッティ画像
イースターの角度が注目された理由はあります
初期の取材と初期の会社の発売は、盗難がイースターキャンディの可用性に影響を与える可能性があるという考えを引き起こすのに役立ちました。
ネスレは後で初期構成を修正し、今回の出来事が供給や貿易に影響を与えないと述べた。ネスレの更新は不足の問題から逸脱し、貨物盗難、ブランド管理、不足している製品が再び現れる可能性がある場所に注意を集中しました。
NestléはKitKatの物語をPRの瞬間に変えました。
会社の口調は物語をさらに発展させるのに役立ちました。 KitKatは、泥棒が「休息をとる」というスローガンを文字通り受け入れ、その反応はオンラインで急速に広がり、他のブランドでも遊び心のある反応を引き出したと冗談を言いました。無味乾燥した貨物犯罪物語にとどまることができたことが、より広範な広報の瞬間に変わりました。
これらの対応は根本的な問題を変えませんが、主要な消費者ブランドが現在公に異常なサプライチェーンの事故をどのように処理するかを示しています。
ネスレは事実に対する制御力を失うことなくトーンを明るく保ちました。
より大きな話はキャンディーを越える
欠けているKitKatsは、イメージがすぐに思い出に残るので、見出しを飾りました。ヨーロッパ全域で1トラック分のチョコレートが消えるのは、それ自体で口コミが出るほど変な感じを与える話です。
より継続的な問題は、盗難事件が貨物犯罪自体について話すことです。ネスレはこの事件を利用して、貨物の盗難や詐欺の広範な増加を直接指摘しました。これはキャンディーを超えて企業に影響を与える傾向です。
チョコレートはこの物語を有名にしましたが、実際の警告は国境を越える長いサプライチェーンに依存するすべてのブランドのものかもしれません。
関連項目：Nestléはアメリカの食料品店に大胆な新製品ラインを披露します。
