この記事は、TheStreet の Stock & Markets ポッドキャストに基づいています。ウォール街のベテラン投資家であり、TheStreet Pro のシニア ポートフォリオ マネージャーでもあるクリス ヴェルサーチが主催する毎週のポッドキャストは、TheStreetPro Investment Club メンバーに早期に提供されます。
『リターン・トゥ・センダー』は 1962 年にエルヴィス・プレスリーにとって大ヒットとなり、今日ではセンダー・シャミスにとって大きなビジネスとなっています。
ウォルマート (WMT) を含む世界最大の小売業者やサプライヤーと協力して返品を簡素化するリバース ロジスティクス会社 ReturnPro の CEO 兼共同創設者は、返品率に基づいた経済状況について独自の視点を持っています。
今後のホリデーシーズンと政府機関閉鎖による公式経済データの欠如を考慮すると、この視点は特に重要になる可能性がある。
「消費者は好調で、小売業も好調です」とシャミス氏は10月22日版のストック＆マーケット・ポッドキャストでザ・ストリートのクリス・ヴェルサーチに語った。 「とても良いシーズンだった。」
同氏は、多くの人が関税や脆弱な消費者のせいで年末商戦は厳しいものになると考えていたが、「実際は全く違っていた」と指摘した。
「では、消費者は他の人が思っている以上に財布を開いていると思いますか?」 TheStreet Pro Portfolioのシニアマネージャー、ヴェルサーチ氏はこう尋ねた。
TheStreet Pro のクリス ヴェルサーチ氏が返品業界について ReturnPro CEO と話し合いました。
会社の使命: 返品の解決
「彼らはより多くの開封を行っているだけでなく、より頻繁に開封しているのです」とシャミス氏は語った。 「そして、それは私たちが期待していたものではありません…しかし、少なくとも短期的にはそのように見えます、そして私たちはそれに満足しています。」
同氏は、返品ビジネスは米国で販売される全商品の15％以上を占める8000億ドルの問題だと説明した。
「問題が深刻なだけでなく、返品された製品がただ棚に置かれているだけだと多くの人が信じている」とシャミス氏は語った。 「そして、それは絶対にそうではありません。」
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カテゴリーによっては、再入荷率が 4% 程度になることもあり、ほとんどの商品は清算と廃棄のために返品センターに返送されます。
「これは本当の問題であり、私たちは20年間この問題を解決してきました」とシャミス氏は語った。 「だからこそ、ミッションステートメントが収益の問題を解決するのです。そしてそれが私たちの仕事の面白い部分なのです。」
同氏は、小売業者とブランドが在庫の15％を返品しようと競い合っていると説明した。 「それは倉庫の隅に眠っていますが、できるだけ損失を少なく、環境に害を与えず、捨てたり私たちの懐を痛めたりすることなく、最も効率的な方法でそれを生き返らせる必要があります」と彼は言いました。
「私たちの目標は、その製品をお客様に提供し、できるだけ多くの製品を回収することです。」
返品専門家が組織的詐欺を警告
シャミス氏は、ソーシャルメディアの影響を含め、過去数年間の人々の買い物習慣の変化について語った。
「消費者が実店舗の小売店から離れれば離れるほど、人は心の中で『これは全部買ったから返品する』と言いやすくなる」と彼は言う。
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オンライン販売では、消費者は商品の写真や説明しか見ないため、返品率がはるかに高くなります。
「オンラインで商品を購入することは、決して完璧なビジネスではありません」と彼は言いました。 「もちろん、ドットコムショッピングの急増に伴って新型コロナウイルス感染症危機が起こり、それに応じて返品率も急上昇しました。」
返品が最も多いカテゴリーは衣料品で、オンラインショッピングでは、消費者が特定の商品を複数のサイズや色で購入し、気に入らない商品やサイズが合わない商品を返品する「ブラケッティング」と呼ばれる行為が行われている。
シャミス氏は、返品業界における詐欺は、買い物客が一度使用した商品を返品するという消費者行動から組織的な詐欺まで多岐にわたると述べた。
「ここで信頼できるアルゴリズムが登場します」と彼は言いました。 「多くの小売業者はこの種のパターンに気づき、顧客の来店をまったく阻止しています。しかし、より広範囲に及ぶ詐欺は組織的な詐欺であり、これを検出するのは非常に困難です。」
同氏は、ビジネスのあらゆる部分で人工知能を活用していると述べた。 「本当に気に入っています。素晴らしいと思いますし、さらに改善されるでしょう」とシャミスは語った。 「時間が経てば、今日では非常に難しい施設の作業を支援できる、他の自動化された人型ロボットが登場すると思います。」
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