イギリス – ハンガリーの哲学者、経済学者、科学者であるマイケル・ポリヤニ（Michael Polyani）は、おそらく今日「暗黙の知識」という用語を作成した人として最もよく知られているでしょう。彼の素晴らしい観察は、特定の分野で専門知識を構成することの大部分が決して記録されないことです。場合によっては、専門家でさえ完全に表現できない一種の専門的な直感でのみ存在することもあります。 「私たちは私たちが言うことができる以上のことを知っています。」はポリアニの有名なキャッチフレーズでした。
今日、暗黙の知識はAIエージェントを使用してワークフローを自動化したい企業に課題を提示します。これらのエージェントに必要な知識のほとんど（おそらくほとんど）は記録されません。
AI時代に合わせて、伝統的なビジネスプロセス自動化を革新するという目標を持っているミュンヘンのスタートアップInterloomは、これによって暗黙の問題を解決できると考えています。そして、その使命を達成するのに役立つように、新しい1,650万ドルのベンチャーキャピタルラウンドを引き付けました。
今回のファンディングはDNキャピタルが主導し、ベックベンチャーズ（Bek Ventures）と既存投資家であるエアストリートキャピタル（Air Street Capital）が参加する。同社は以前、2024年3月に300万ドル規模のシードラウンドを発表しました。
Interloomは、新しい資金調達以来、価値評価を開示していません。
Interloomの創設者でありCEOであるFabian Jakobiは、現在AIエージェントへの熱狂が暗黙のボトルネックを見落としていると主張しています。彼は、運営決定の約70％が正式に文書化されていないと述べた。ベテランのスタッフの机に複雑なサポートチケットが届いたら、解決策、エスカレーションする適切な内部チーム、解決策を知っています。これはマニュアルにあるからではなく、以前に見たことがあるからです。
JakobiはFortuneとのインタビューで、「銀行で最も重要な人は文書が正しいかどうかを知っている人です」と述べた。 「彼らはしばしば最低賃金を受け取ります。しかし品質は彼らが決めます。」
Jakobiは、保険会社の買収決定は、その会社の特定のリスク選好、特定のブローカーおよび商品の蓄積された経験、および汎用モデルが保有していない制度的知識を反映していると述べた。
ヤコビは、「チューリッヒ保険会社は、ブローカーチャット保険会社がアクセンチュアよりもはるかにうまく機能していることを知っています」とヤコビは、伝統的に企業プロセスの仕事を支配してきた大規模なコンサルティング会社を狙っていました。
より広い主張は、AIエージェントがいくら能力を持っていても組織固有の文脈がなければ、大企業では役に立たないということです。 Jakobi はこれを「企業記憶」問題として規定します。
「ソフトウェアでは、コンパイラはコードが機能しているかどうかを教えてくれます」とJakobiは言いました。 「私たちは（他の分野では）そのような余裕はありません。評価は人間の専門家から行わなければなりません。」
Interloomの新しいスポンサーはその主張に同意します。 DN CapitalのパートナーであるGuy Ward Thomasは、「エージェントは信頼できる専門家の決定と同じくらい優れています」と述べました。そして、トーマス氏は、DN Capitalが他のAIエージェントのスタートアップを通じて、これらのエージェントが展開されている企業に対して正しいコンテキストを持っていなければ、うまく機能しないことを確認したと述べた。 「垂直AIエージェントと音声プラットフォームに対する私たちの経験は、文脈がどれほど重要であるかを示しました」と彼は言いました。
Bek VenturesのMehmet Aticiは、以前のRPA、つまりロボットプロセス自動化のリーダーであるUiPathをサポートしました。ただし、RPAはほとんど同じワークフローに毎回同じ方法で従うようにハードコーディングされたエージェントに頼っていました。アティシ氏は、「我々は、自動化の革新的な可能性を直接確認し、AIは企業が新しい急速な採用の波を開いていると信じている」と述べた。
Interloomのタイミングは有利かもしれません。いわゆる「大引退」は、米国で毎日約10,000人のベビーブーム世代が引退することを見ています。彼らと一緒にドアから出るのは、企業がAIを大規模に展開しようとしているのと同じように、数十年間の制度的知識です。
ヤコビは競争環境を独特の鈍い表現とみなす。彼の最大の競争相手は、慣性、すなわち、運営が過去10年間でそうであったかのように機能し続けるという大企業の内部の家であると彼は言います。
Interloomの次の製品の推進は、内部的に「Chief of Staff」と呼ぶことです。このレイヤは、管理者がAIエージェントのパフォーマンスをリアルタイムで表示し、エージェント中心のプロセスのバージョン管理機能を完全に提供するように設計されたレイヤです。
ただし、Interloom は AI エージェントの管理および調整レイヤーを作成する唯一の企業ではありません。 OpenAIからServiceNow、Microsoftまで、AIエージェントをマーケティングするほぼすべての企業は、同様の製品を開発してきました。
しかし、Jakobi氏は、Interloomsの「コンテキストグラフ」は、複雑なプロセス全体の洞察力をほとんど持っていない大規模なプレイヤーに比べて明確な利点を提供すると考えていると述べた。
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