Targetで買い物をするのが本当に楽しかった時を覚えていますか？あなたは予算を念頭に置き、あなたが去るとき、予算が3倍以上増えないことを願っています。
しかし、最近Target店で意味のある時間を過ごした場合は、ここで買い物をすることが他のものよりも面倒です。
必須の家庭用品や食料品を購入するとき、Targetは依然として多くの人が頻繁に使用する店舗である可能性があります。しかし、それはおそらくもはや「面白いショッピング」の目的地ではないでしょう。
もちろん、Targetはこれを変えようとしています。今年初めの発表で、Targetは2026年以降、4つの成長優先順位に焦点を当てていると明らかにしました。そしてその一つは「スタイル、デザイン、価値の面で勝利する差別化され、文化的に関連する製品構成でトレンドを設定することでマーチャンダイジング権威をリードすること」です。
確かに悪い計画ではありません。ただし、Targetには最初に解決する必要があるより大きな問題がある可能性があります。
商品を修理する前に店を修理してください
長年にわたり、Targetは、清潔で体系的で、買い物に良い店でスタイリッシュな製品を提供することによって、他の大きなチェーン店と区別されてきました。しかし、近年、Targetの評判は深刻な打撃を受けました。
GlobalData Retailの常務取締役である小売アナリストNeil Saundersは、店舗内の経験が著しく悪化したと述べています。いくつかの特定の問題には、汚れた店舗、レジでチェックアウトするための長い行、人員不足などがあります。
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SaundersはCX Diveに「Targetストアを訪れるのは以前よりも楽しくて楽しくない」と述べた。 「摩擦が多すぎて、経験が時々不快になることもあります。人々が訪問する確率を下げ、訪問頻度を減らし、人々が店舗にいるときにコンバージョン率とショッピングカートのサイズが弱くなるため問題になります。」
Saundersは、一貫性のない商品の販売も問題の一部であると指摘しました。ただし、これはTargetが変更するのが最も簡単なことです。
サプライヤーの変更と新しい在庫への投資は、ほとんどがTargetによって管理されます。重要な問題を解決するために主要な措置を講じない限り、会社が管理できないのは顧客認識です。
専門家は、Targetの店内経験が著しく悪化したと言います。
シャッターストック
お客様は、Target の経験が低下したことに同意します。
ターゲットにリスクシグナルを提起する人は、小売専門家だけではありません。多くの買い物客は、Targetの経験が以前とは異なると言います。
あるRedditユーザーは「Targetに行く理由はありません」と書いており、商品が安くも便利でも流行していないことを指摘しました。
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「彼らは実際に見つけることができるスタッフがいるはるかに清潔で見栄えの良い店でした。
これらの問題を考慮すると、Targetはより良い商品だけでは顧客を再獲得できないことに気づく必要があります。
もちろん、正しい方向に進むステップです。結局のところ、長いTargetファンは在庫が優れており、きちんと並んで過度にできないほど魅力的に見えた時代をはっきり覚えています。
ただし、TargetはそのIDを取り戻す必要があります。これは、商品化に関する運用上の問題に焦点を当てることを意味します。
会社がかつてブランドを定義した店舗内の経験を再現するまで、より良い製品に集中することは目標を見逃す可能性があります。
Maurie BackmanはTargetの株式を所有しています。
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