通常、企業はコストを削減するために自動化します。
ロボットは多額の初期投資を必要とするかもしれませんが、理論的には長期的にはコストを削減します。故障してメンテナンスが必要になる場合もありますが、コーヒーを飲んだり、休暇を取ったり、病気休暇を取る必要はありません。
従業員の削減はほとんどの小売業者が望んでいることのようですが、その実現は困難を極めています。
「自動化はすべての問題を解決できる魔法の杖ではありません。自動化への取り組みが現在適切に機能していない場合、または変化するワークフローを自動化しようとしている場合、解決策は壁にあります。これは時間と労力の無駄であるだけでなく、さらなる問題を引き起こすことになります。」と Retail TouchPoints は共有しました。
多くの場合、自動化では期待どおりの結果が得られません。
eMasterLabs.com の調査によると、「ビジネス自動化プロジェクトの完全失敗率は 33% で、40% の ROI は予想よりはるかに低いです。」
電子商取引事業の自動化に多額の投資を行っていたクローガーは現在、コスト削減につながるとして、その取り組みを撤回している。
クローガー、3つの自動倉庫を閉鎖
クローガーはフロリダ、メリーランド、ウィスコンシンにある３つのロボット配送倉庫を閉鎖する予定だ。同社は注文をこれらの場所から店舗に移し、Instacart、DoorDash、Uber Eats を使用して 30 分以内に顧客に連絡できるようにする予定です。
「クローガーは、これらのアップデートが2026年の電子商取引の営業利益に約4億ドルのプラスの影響を与えると予想しています」と同社はプレスリリースで述べた。
この動きにより、同社は第３・四半期に２６億ドルの費用がかかることになる。
クローガーは多くの詳細は明らかにしなかったが、自動フルフィルメントネットワークが財務上の期待を満たしていないと述べた。この変更による収益の損失は予想されません。
クローガーは自動化を諦めていない。
「クローガーは、需要密度の高い地域において自動化された顧客フルフィルメントを引き続き活用して、顧客エンゲージメントと能力を高め、生産性と収益性を向上させていきます」と同社は述べた。
その他の小売業者:
トランプ大統領の関税引き下げで人気の高級品がより手頃な価格になる可能性がある グーグルはホリデーショッピングをこれまでより簡単に 大手小売業者は関税の影響で価格を値上げした。米国の買い物客は小売業者に早めのホリデーギフトを贈っている。
このチェーンは今後も自動化への投資を計画しているが、より選択的になる。
「包括的なハイブリッド フルフィルメント ネットワークの一環として、クローガーは、フルフィルメント機能を向上させ、店内の顧客エクスペリエンスを向上させるために、大規模な地域にわたって資本の少ない店舗ベースの自動化を試験的に導入します」と同社は付け加えた。
クローガーの変更は店舗での買い物には影響しない。
フック
クローガーの自動倉庫（電子商取引）施設のスケジュール: 2018 年 5 月: クローガーは Ocado と提携し、米国内に 20 か所の自動顧客フルフィルメント センター (CFC) を建設します。出典: Food Logistics 2018 年 11 月: クローガーとオカドは、生産能力を拡大するために 2 つの追加の自動「倉庫」(CFC) を特定しました。出典: クローガー投資家向け情報 2021 年 3 月: クローガーは、オハイオ州モンロー (335,000 平方フィート) に初の自動化された Ocado 搭載 CFC をオープンします。出典: Warehouse Automation 2021 年 6 月: クローガーはフロリダ州グローブランドで 2 番目の CFC をオンラインにし、ジョージア州フォレストパークで 3 番目の CFC を導入します。出典：倉庫自動化 2021年6月：クローガーがウィスコンシン州プレザントプレーリーに34万平方フィートのCFCを開設。出典: 倉庫自動化 2022: クローガーはフルフィルメント ネットワークを米国の 3 都市に拡大し、自動化されたキャパシティーを追加します。出典: クローガー投資家向け広報資料 2024 年 3 月: クローガーは、オースティン、サンアントニオ、南フロリダにある 3 つのスポーク クロスドック施設 (電子商取引ハブアンドスポーク ネットワークの一部) を閉鎖します。出典：Supply Chain Dive クローガーはフロリダ、メリーランド、ウィスコンシンの自動化センターを1月に閉鎖する予定だ。
同社は、この変更により年間収益が 4 億ドル増加すると予想しています。
「これは、営業利益率を向上させながら、低価格とより良い店舗体験を通じて顧客体験を向上させるために使用されます」と同社はプレスリリースで共有した。
今年初め、クローガーは18カ月間で食料品店60店を閉店する計画を明らかにした。
クローガーはすでに自動化を縮小している。
暫定最高経営責任者（CEO）のロン・サージェント氏はクローガーの第2四半期決算会見で、自動化がすべてのケースで望ましい結果をもたらすわけではないと明言した。
「私たちは、クローガーの自動フルフィルメントネットワークの完全なサイトごとの分析を含め、効率性を高めるためにビジネスのあらゆる側面を見直しています。高密度の場所で需要が高い場合、これらの施設は、密度が低く顧客の採用が遅い施設よりも良い結果をもたらします」と同氏は述べた。
サージェント氏は、同社の評価において重要なことは何もないと明言しており、クローガーが計画されている自動化施設20カ所のうち開設したのは8カ所だけであることは注目に値する。
「私たちは、素晴らしいゲストエクスペリエンスを提供し続けながら、収益性を向上させるために、すべての施設であらゆるオプションを評価し続けます。」と彼は付け加えました。
電話を聞いたバークレイズのアナリストは、サージェントが自動化についてあまり楽観的ではないと指摘した。
ロイター通信によると、同氏は「既存の店舗スペースの活用に重点を置き、（自動倉庫への）投資は賢明だと考えた」と述べた。
クローガーは時代を先取りしていました。
アマゾンは自動化に多額の投資を行っているが、ほとんどの食料品チェーンはそうではない。
マッキンゼーの調査によると、「利用可能な自動化テクノロジーの評価では、すでに典型的な小売食料品店を最大 55 ～ 65% の短縮時間で運営できることが示されています。重要なコンポーネントには、電子棚端ラベル、セルフ チェックアウト端末、棚スキャン ロボット、部分的に自動化されたバックルームの荷降ろしなどが含まれます。これらのテクノロジーは規模で実証されており、歴史的な小売ハードル レートよりも高い内部収益率を実現していますが、導入に向けて迅速に動いている小売業者はほとんどありません。」
小売業者はこの問題を認識しています。 Simbe と Coresight Research は、業界の課題とテクノロジーの導入を評価するために、全米の小売業の意思決定者 150 人を対象に調査を実施しました。 「店舗内小売業の現状: 業務を再定義する機会」という調査には、次のような洞察が含まれています。
日常の業務上の問題は小売業全体に広がっています。圧倒的な数の小売業者が、在庫切れの管理 (92%)、価格設定とプロモーションの実行 (96%)、棚割りの遵守 (93%)、品揃え計画 (93%) など、中核的なビジネス機能に重大な問題があると報告しています。小売業者は、店内の非効率性により利益の少なくとも 4.5% が失われていると報告しています。回答者の 70% 以上が、在庫切れ、価格設定とプロモーションの実行、棚割りの順守、割り当てと仕分け計画の各分野で営業利益率の少なくとも 5% を失っています。こうした非効率性のせいで、小売業者は平均して売上の 4.5% を失っています。 Coresight Research は、これらの課題に対処することで小売業者に追加の収益機会が生まれ、2024 年には 1,279 億ドルに達し、2027 年には 1,433 億ドルに増加すると推定しています。不十分に実施されたプロモーション キャンペーンは、店内の非効率性の最大の問題です。回答者の大多数は、高い価格設定誤り率 (75%) と不適切なプロモーション キャンペーン (81%) を経験しており、小売業者のほぼ 5 社に 1 社が、価格設定誤り率が 15% を超えていると報告しています。
