2025年9月に開催されたアルモワールの第2回南アジア・ファッションショーにて、アルモワールCEOアンビカ・シン（右）。（マーセラス・マニエ写真）
オンライン衣料品レンタル会社 Armoire の CEO 兼創設者である Ambika Singh 氏は、AI アプリケーションの検討を始めたとき、最先端のテクノロジーを採用するか、思慮深く導入するかの間で針を通す必要がありました。
シアトルの新興企業は常に「非常に人間主導のビジネス」であり、レンタルを通じて衣類の廃棄を抑制するという強力な持続可能性の使命を持っているとシン氏は語った。その結果、従業員は、データセンターや AI コンピューティングが退屈を解消し、会社の財務を強化する可能性があるにもかかわらず、データセンターや AI コンピューティングが環境に与える影響を理由に、ボットにタスクを任せることに不安を感じていました。
Armoire の最初の大規模 AI の立ち上げとして、同社は最近、顧客が完璧なトップス、パンツ、ジャケット、ドレスを見つけるのを支援する仮想スタイリストを立ち上げました。
AI への取り組みは、10 年近く前に Armoire を設立して以来、Singh が模索してきた最新の課題にすぎません。同社はロックダウン中にプロ仕様の服装からレジャー用の服装に切り替えることでパンデミックを乗り切ったが、社内の命令が発効すると原点に戻った。顧客層の進化、リゾートウェアやアフタースキーウェアの需要の高まり、試着ができる店舗の需要に応えた。
現在、同社は人員削減、関税変更、価格上昇などによる現在の経済不確実性を乗り越えつつある。しかし、これらの状況はArmoireのコストを増加させる可能性がありますが、衣類のレンタルがプロと個人のワードローブを維持するためのコスト削減戦略になるため、Armoireの顧客ベースを強化すると予想されます。
「クローゼットをレンタルすることは、さまざまな予算の制約内で希望のライフスタイルを維持するもう 1 つの方法です」とシン氏は言います。
「ここにはチャットボットのエネルギーはない」
Armoire の新しいスタイリスト チャットボットは、適切なブレザーを見つけるのに役立ちます。
新しい Armoire AI アプリは、顧客が膨大な衣類の中から厳選されたおすすめをすばやく見つけるのに役立ちます。アシスタントは、ブラウスやズボンのディスプレイに絡まったプロンプトを通じて静かに自己主張し、何を見つけるのに役立つかを尋ねます。ユーザーがクリックすると、このテクノロジーは検索対象を提案し、ユーザーが作成した質問も可能にします。
アプリは、顧客の好み (過去のレンタルや顧客が気に入ったもの、または投票しなかったものに基づく) と現在在庫があり発送の準備ができている衣類を相互参照するのに数秒かかります。 AI はより詳細な会話を提供し、フィードバックに基づいて選択肢を改善します。
このテクノロジーの導入について同社は、AIが「本物のスタイリストがするようにあなたに話しかけ（ここにはチャットボットのエネルギーはありません）、スクロールすることなく、あなたのスタイルに最適な製品を数秒で見つけるのに役立ちます」と述べています。
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Amazon が最近製品レコメンデーションをマイニングするために Rufus を導入したことを含め、生成 AI を活用したショッピング アシスタントは、オンライン小売業者にとってますます人気のあるトレンドであることが証明されています。チャット技術は、住宅探しを支援するために Redfin や Zillow などのサイトにも登場しています。
Armoire は、さまざまなブランド間で衣類の説明を標準化するためのツールなど、追加の AI テクノロジーを開発しています。些細なことのように聞こえるかもしれませんが、企業によっては、袖の長さの定義が大きく異なる場合があります。たとえば、短い、長い、キャップ付き、7 分などです。
同社は電話や電子メールでスタイリストとの相談を提供することで、大手競合他社との差別化を図っており、シン氏はこの人間味が今後も重要な特徴になるだろうと語った。もちろんAIも完璧ではありません。私たちのテストでは、アシスタントは堅実なブレザーの提案にたどり着きましたが、それを人間のスタイリストでは選ばないようなとんでもなくフリルの付いたブラウスと組み合わせ続けました。
また、ビジネスの一部のコンポーネントは自動化できません。 Armoire にはシアトルのダウンタウンのすぐ南に実店舗があり、そこで服を試着できます。元プロサッカー選手ルー・バーンズのアップサイクルスポーツウェアコレクションや毎年開催される南アジアのファッションイベントなど、ネットワーキングやファッションショーのためのオフラインイベントを定期的に開催している。
上昇傾向
シアトルのアルモアの衣料品倉庫の内部。 (写真提供：マーセラス・マニエ)
衣料品のレンタルと顧客とのつながりに対する Armoire の多面的なアプローチは成功を収めていますが、いくつかの課題もありました。
このスタートアップは投資家から1,200万ドルを調達しており、その中には2021年の350万ドルが含まれており、その中にはMicrosoft CEOのSatya Nadella氏やGoDaddy CEOのAman Bhutani氏らの支援も含まれている。 Armoire は、この四半期に業界で初めて損益分岐点を達成しました。
パンデミックの影響でアルモワールの従業員数は60人以上から25人に減ったものの、その後は従業員数が100人に回復した。昨年 4 月、同社は年次 GeekWire Awards で Workplace of the Year を受賞しました。
フューチャー・マーケット・インサイツ社の10月のデータによると、世界のオンライン衣料品レンタル市場の価値は約26億ドルで、10年間で64億ドルに成長すると予想されており、中国、インド、米国が拡大を主導している。資金繰りに困っている顧客がレンタル品や中古品を求めているため、この分野は恩恵を受ける可能性がある。
市場調査会社イーマーケターのアナリスト、スカイ・カナベス氏は、オンラインレンタルに関する最近のNPR記事で、「消費者にクローゼットを継続的に新鮮な状態に保つ機会を提供できるサービスはどれも非常に有益だ」と述べた。
Armoire は、Urban Outfitters、Anthropologie、Free People を含む複合企業の一部である Rent-the-Runway や Nuuly などの競合他社よりも小規模で運営されています。シン氏は、顧客ベースは数千人ではあるが、数十万人ではないと語った。
大規模店舗の成功は、このモデルが機能していることを示すため、有益であると彼女は述べた。 「家賃は上昇し続けており、私たちはその恩恵を受けています。」
