Scala CEO の Ardi Sameti 氏。 (スケール写真)
Smartsheet の CEO、Rajeev Singh 氏と Accolade の元幹部 Ardie Sameti 氏によって設立されたベルビュー拠点の AI スタートアップ企業 Scala は、シアトル地域の著名なベンチャー企業である Madrona と FUSE が共同主導するシードラウンドで 850 万ドルを調達した。
GeekWire がこれを初めて報告したのは昨年、Scala がまだ無名だった頃でした。今回、同社はコンタクトセンター向けの「オペレーショナルインテリジェンスプラットフォーム」の詳細を明らかにした。コンタクトセンターとは、ヘルスケア、旅行、金融サービスなどの企業が何百万ものやり取りを処理するために依存している大規模な顧客サービス業務である。
Scala の CEO、Sameti 氏は、企業はカスタマー エクスペリエンス ツールに多額の資金を費やしているが、特定のワークフローやシステム全体で何が起こっているかについての全体的な視点が欠けていることが多いと述べました。
Scala はそのギャップを埋めようとしています。同社は、単一のユースケースに焦点を当てるのではなく、コンタクト センターの既存のテクノロジー スタックにまたがるインテリジェンス層として自社を位置づけています。 Scala のプラットフォームは 3 つの主要コンポーネントで構成されます。
Pulse は、CRM、ナレッジベース、その他の内部記録を含む企業システム全体からデータを取得し、洞察や運用上のホットスポットを明らかにする独自の推論エンジンです。 Agent Canvas を使用すると、オペレーターは顧客対応ワークフローと内部ワークフローの両方に対応する AI エージェントを設計して導入できます。 Pulse Assist は、Sameti 氏が「AI 操作アシスタント」と呼ぶものとして機能します。基本的に、これはコンタクト センター オペレーター向けの ChatGPT であり、オペレーターの計画、タスクの実行、意思決定を支援します。
Sameti は、ヘルスケア ソフトウェア会社である Accolade で 10 年間勤務し、メンバーの相互作用をサポートする AI とプラットフォームの取り組みを主導しました。そこで彼は、カスタマー エクスペリエンス リーダーが直面する課題について学びました。
「失敗したのはこれらのオペレーターではありません」と彼は言いました。 「このようなシステムやツールが世の中にありました。」
Scala には、ヘルスケア、旅行、金融サービスの幅広い顧客がいます。サメティ氏は具体的な名前や数字を明かすことを拒否した。
Sierraのような資金豊富なAIカスタマーエクスペリエンススタートアップとの競争について、Sameti氏は、Scalaは「狭いソリューション」に焦点を当てるのではなく、事業全体で差別化を図っていると述べた。
サメティ氏はレストランの例えを使いました。多くの競合他社が、フロントドアでのホスティングを自動化しようとしています。 Scala は、ホストからサーバー、キッチン、バーテンダーに至るまで、あらゆるものを理解し、調整したいと考えています。
Sameti 氏は、AI エージェントを商品であるとも説明しました。 「それらは堀ではない」と彼は言った。その代わりに、堀とは、深い分野の専門知識を持つことを意味すると彼は言いました。投資家も同様の考えを持っています。
「彼らは複雑なサービス組織で何年も働いてきました。この視点は、CX ジャーニーのあらゆる側面を網羅する総合的なサービス ソリューションである Scala の構築方法にはっきりと表れています」と FUSE のジェネラル パートナーであるケラン カーター氏は声明で述べています。
Scala は最近、ベルビューのダウンタウンにある初の常設オフィスに移転しました。その会社には約20人の従業員がいます。
昨年 11 月に Smartsheet の CEO に任命された Singh 氏は、Scala の共同創設者兼会長です。彼は以前、SAP に 83 億ドルで買収された Concur Technologies の共同設立者であり、Accolade の CEO として同社を IPO まで指揮しました。 Accolade の元最高製品責任者である Mike Hilton も Scala の投資家です。
