技術は最善を尽くし、店舗でのショッピングをより簡単にするとともに、従業員がカスタマーサービスやオートメーションや人工知能（AI）よりも優れたその他の作業に集中できるようにする必要があります。
ウォルマートは、AIの使用が顧客と従業員にとって利益になると主張してきました。
Walmart CEOのJohn Furnerは、チェーンの第4四半期のパフォーマンス発表で、「人々が主導し、技術を活用することで、従業員は製品の品揃えを増やし、より速い配達速度、そして彼らのお気に入りの経験を通して顧客と会員により良いサービスを提供するためのより良い方法を見つけるのに役立ちます。と言われました。
技術は、顧客を支援することに加えて、会社にとって主に利益になる方法で使用することもできます。たとえば、ピーク時間帯に料金がかかります。
Wendy’sが潜在的に動的または急増した価格を使用することを示唆したとき、反発が激しく、会社は迅速に計画を放棄しました。 Walmartは、需要に応じてアイテム価格が急速に変化する動的価格モデルをはるかに簡単に使用できる技術をすべての店舗に実装しています。
ウォルマートがデジタル価格設定を発売
デジタルシェルフラベル（DSL）を使用すると、Walmartは従業員が物理的に価格表を変更せずにアイテムの価格を変更または設定できます。小売業者によると、これは労働時間を大幅に節約してくれるそうです。
Walmartは、この技術の利点とそれが会社の従業員に与える影響を積極的に指摘してきました。
ウォルマートはプレスリリースで「現在約2,300のウォルマート米国支店ですでにデジタル陳列台ラベルを使用しており、私たちはこの技術が来年内にチェーン全体に適用されると期待しています。
その他の小売店：
コストコは、メンバーの行動に大きな変化があることを確認します。法的変化が業界に影響を与え、小売チェーンはすべての支店を閉鎖します。ルルレモンは顧客行動に関連する反転に努めています
チェーンは労働論争を展開した。
「Walmartの店舗には数万のアイテムがあり、すべてのアイテムには明確で正確な棚の価格が必要です。新しい在庫、ロールバック、および値下げの間に価格の更新が急速に蓄積され、完了するまでに数日かかりますが、数時間かかることがあります」と共有しました。
チェーンがプレスリリースで言及していないことは、DSLを介してチェーンが動的価格設定をはるかに簡単に実装できることです。
ウォルマートは動的価格設定を使用しないと述べた。
Walmartは、DSLへの変更が動的価格設定の実装の開始を意味しないことを明らかにしました。
ウォルマートの変革と革新担当上級副社長のグレッグ・キャッシュは、CBSニュースに送った声明で「「ある時間はこの価格で、次の時間はそうではない」という表現は絶対ではない」と述べた。
ただし、チェーンが価格調整を高速化するのを防ぐ方法はありません。これは、以前よりも早く価格を上げたり下げたりできることを意味します。
グローバルデータ（GlobalData）小売部門専務理事ニール・サンダース（Neil Saunders）は、CBSとのインタビューで「ウォルマートが近いうちに動的価格設定を導入するとは思わない」と述べた。 「多くの買い物客がウォルマートを利用する理由は、価格が安いからです。
ウォルマートは低価格に固執します
WalmartのスポークスマンCristina Rodriguesは、Retail Brewに声明をかけ、「DSLプログラムは動的価格設定のために設計されていません」と述べました。 「WalmartはEveryday Low Priceに固執します。DSLを使用すると、従業員は新製品のシェルフ価格を簡単に追加し、計画されたロールバックおよび最終クリーンアップ製品に関連する価格を更新できます。」
多くの州には、嵐、製品の不足、またはその他の緊急事態が発生したときにチェーン店の「価格暴落」を防ぐ法律があります。
全国州議会会議（National Conference of State Legislatures）は、ウェブサイトで「価格暴理行為は小売業者などが需要急増を利用して必需品に対してとんでもない価格を課すことを意味し、しばしば自然災害やその他の緊急事態の後に発生します」と明らかにしました。
初期のデータによると、消費者は実際にこの技術の恩恵を受けました。
「ESLは手動価格の変更を排除し、運用コストを最大30％まで削減し、需要変動、競合他社の措置、在庫レベルに対応する動的価格設定戦略を可能にします。 AInvestが報告しました。
Walmartは手動価格設定からDSL（デジタルシェルフラベル）に切り替えています。
シャッターストック
消費者は自動価格設定について心配しています。
2024年10月に米国の消費者を対象に行ったGartnerの消費者コミュニティ調査では、80％は一貫した価格を提供するブランドがより信頼できることに同意し、42％は一貫した価格が保証されれば製品にもっと費用を費やすことになると述べた。
Gartnerは、「2024年9月と10月に行われたGartnerの2024年の文化的態度と行動調査に参加した1,532人の回答者の79％が、昨年の急騰価格から隠された手数料、予期せぬ料金の引き上げに至るまで予想していない価格だ。
消費者は小売業者にまだ警戒しています。
Gartnerマーケティング担当副社長のKate Muhl氏は、「インフレは緩和されたが、疑いと欲求不満は軽減されていない。これらの否定的な感情は不信と価格編集証を引き起こしている」と述べた。 「結果として、消費者の忠誠心は減少し、ブランド関係はより敵対的な関係に固まります。」
消費者は動的価格設定の使用に概ね反対していることに注意する必要があります。
2024年3月のCivicScienceの調査によると、「米国の大人の2/3以上（68％）が動的価格設定（需要が高いときに価格を上げ、需要が低いときに価格を下げる慣行）が価格を不当に策定することにある程度または強く同意します」と述べています。
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