米国全土に2,000店以上の店舗を持つTargetは、昨年の多様性、公平性、包容性の取り組みを縮小し、顧客の反発に直面しました。
このような変化により、不満を抱いた買い物客のボイコットが触発され、すでに減少している小売チェーンの売上をさらに脅かしています。 Targetは、顧客との関係を改善し、残りの不買運動を解決するために努力しながら、予期しない障害に直面しました。
ボイコットは昨年1月、ターゲットが人種平等行動と変化（REACH）イニシアティブを中止すると発表した後、初めて発生しました。これは、ドナルド・トランプ大統領が連邦政府のDEIプログラムを中断する行政命令を出した直後の措置です。
この計画は、ジョージ・フロイドが彼の逮捕を助けた白人警察によって殺害された後、2020年に行われました。
TargetのREACHイニシアチブの中には、労働者に対する反人種差別教育、黒人従業員のキャリアの向上、黒人所有企業の支援、黒人サプライヤーからの調達の増加に焦点を当てています。
また、当社はLGBTQ+企業方針および慣行を評価する人権キャンペーンアンケートから脱退し、3カ年のDEI目標を削除しました。
この動きは、数週間から数ヶ月間持続した消費者不買運動を引き起こしました。民権運動家であり、全国行動ネットワーク（National Action Network）の会長であるアル・シャフトン（Al Sharpton）牧師は、トランプ大統領就任直後にDEIを削減することにした小売業者の決定を批判した。
シャープトンは去る4月CNBCとのインタビューで「選挙が近づいて突然既存の職位を変えることはできない」と話した。 「選挙が公平性へのあなたの約束を決めれば大丈夫です。
Targetの新しいCEOは、売上の減少により大きな変化を約束します。
消費者財布に圧力を加えるボイコットと経済的困難の中で、ターゲットの最新収益報告書によると、2025年に同様の売上が前年比2.6％減少しました。
さらに、Placer.aiのデータによると、Target店の流動人口が10月から12月の間に減少したことがわかりました。
弱い消費者の需要に対抗して、Targetは2月1日に正式に2014年以来、会社に苦しんでいたCornellをMichael FiddelkeをCEOに置き換えました。
関連項目：Targetは、顧客体験を向上させるために人材を大幅に交換します。
先月、従業員に送られたメモで、Fiddelkeは、会社が買い物客の信頼を取り戻すために「やるべき実践的な作業」を持っていると述べ、顧客経験の向上、技術の加速、商品化の権利の改善、従業員やコミュニティへの投資などの変化を誓った。
Fiddelkeは、メモで「今後数週間の間、私の焦点は簡単です。注意深く聞き、明確で緊急に動かし、目的を持って導くことです」と話しました。 「私たちは明確な選択をし、最も重要な場所に投資し、店舗、デジタル経験、そして最も重要な従業員を通じてこの戦略を実現します。」
ターゲットは数ヶ月間持続した消費者不買運動を終了しました。
新しいリーダーシップの下で、Targetはターンアラウンドの努力で大きな勝利を収めました。先週記者会見で昨年ターゲットファースト（Target Fast）ボイコットを始めたアトランタ牧師ジャマル・ブライアント（Jamal Bryant）牧師はボイコットが公式に終わったと発表した。
このボイコットを通じて、BryantはTargetがブラックオーナーのための20億ドルの投資コミットメントを実施し、DEIのコミットメントを復元し、10のHBCUに小売事業を教育するためのコミュニティセンターパイプラインを構築し、ブラックバンクに2億5000万ドルを預金することを要求しました。
ブライアントは昨年のＣＮＮとのインタビューで「黒人は１日に１２００万ドル以上を消費する。したがって、我々はある程度忠誠心、品位、同志愛を期待できる」と話した。
ブライアントは先週の記者会見で、自分と他のTarget Fastリーダーが先月、Targetと出会い、黒人コミュニティへの小売業者の献身について議論したと述べた。
彼は小売業者がDEIプログラムを復元しなかったが、黒人所有企業に対する20億ドルの投資の97％を完了し、4月までに完了すると述べた。また、黒人が主導する地域組織に補助金と奨学金で1億ドルを提供することで、この献身を強化しました。
その他の小売店：
Home Depot CEO、店舗内の消費者問題に警鐘を響かせるRoss Stores CEO、買い物客を追い出すことができる変化注目 Kroger CEO、顧客忠誠心を高めるためのコア変化の約束
Targetはまた、Target Fastリーダーに、Pensole Lewis College of Business and Designに1,000万ドル、United Negro College Fundに1,800万ドル、Target学者に800万ドルを提供したと伝えました。
また、BryantはTargetが「少数者と女性に機会を開く」所属プログラムを1月にテストしたと述べました。現在、Target理事会の13％は少数者で構成されています。
ターゲットにはまだやるべきことが残っています。
これらの利益にもかかわらず、ブライアントは、ターゲットはまだブラックバンクと協力していないと述べた。彼は、Target FastリーダーがTargetと協力することができる黒い銀行のリストを提出しました。
ブライアントは記者会見で「私たちが望むものをすべて得ることはできなかったが、私たちが成し遂げた進展に感謝する」と話した。 「Target Fastの場合、これは信仰ベースのコンポーネントを実際に反映しています。
GlobalDataのNeil Saunders専務理事は、Forbesとの声明で、Target Fastボイコットの終了は、小売業者が正しい方向に向かっているという信号だと述べた。
ソンダースは、「不買運動の終了は、Targetの新しい経営陣に安心感を与えます」と述べました。 「それは役に立たない妨害要素であり、ブランド全体に否定的なハローをさらすことでした。」
「ターゲットは利害関係者とコミュニケーションをとり、対話しようとする意志を示しました。これは問題を結論づけるのに役立ちました」と彼は続けました。 「Targetは、地域社会への参加、寄付、慈善活動の面で、自らが行うすべての肯定的な活動を強調したのも正しいです。
ターゲットは、売上の減少に対抗して数ヶ月間ボイコットを終了しました。
シャッターストック
ターゲットはまだ別のボイコットに直面しています。
ターゲットファースト（Target Fast）ボイコットが終わったにもかかわらず、2月1日にミニアポリスで始まった全国ターゲットボイコット（National Target Boycott）の創設者たちは、彼らの動きはまだ進行中であると主張しています。
草の根キャンペーンは、会社がDEIの約束を撤回し、企業の責任に対するニーズを解決するまで、消費者と機関にTargetでのショッピングを中止するように促しています。
全国のターゲットボイコットの組織は、TheStreetに送られたプレスリリースで、Target Fastのボイコットがこの問題に関心を引き起こすのを助けましたが、「全国のボイコット努力のリーダーシップを代表していない」と述べました。
ボイコットの創設者の一人であるネキマ・レヴィ・アームストロング（Nekima Levy Armstrong）は、プレスリリースで「明らかに言うと、ターゲットボイコットは終わりませんでした」と述べました。 「これは企業の責任を要求するコミュニティが主導する草の根運動であり、ターゲットが多様性、公平性、包容性から後退するまで、私たちは止まらないでしょう」
最近消費者不買運動で打撃を受けた小売業者のうち
DEIやその他のビジネス慣行の縮小により消費者不買運動を経験した企業は、Targetだけではありません。
たとえば、昨年、Dollar Generalは、Trumpが1月に連邦政府のDEIプログラムを解体した直後にDEI政策を縮小し、ボイコットの要求に直面しました。
マクドナルドは、DEIの引き下げ、価格の上昇、反労組の戦術主張、グローバルサプライチェーンの搾取、および環境の抜け穴の容疑で6月と7月にボイコットに直面しました。
ホームデポ(Home Depot)も去る7月ウェブサイトでDEIページを静かに除去することにした理由で消費者たちのボイコットを受けた。その後、Home Depotが以前に否定した非難者ICEの移民取締役との協力の疑いで別のボイコットを経験しました。
LendingTreeの最近の調査によると、全国的に多くのアメリカ人が政治的緊張が高まる中で企業をボイコットしていることがわかりました。
企業の不買運動についてのアメリカ人の考え：アメリカ人の約45％は、製品を購入する前に時々企業の価値と信念を見ていると言いました。アメリカ人の約31％が、差別認識、政治的貢献、所属、宗教的メッセージ、慣行などの問題によって企業をボイコットしました。一方、37％は大企業をボイコットする可能性が高く、中小企業をターゲットとする場合は7％、どちらもボイコットする可能性は28％でした。約45％はDEIを促進する会社を支援する傾向があり、21％はそうする可能性が低いと答えました。ソース: LendingTree
LendingTreeの最高消費者金融アナリストであるMatt Schulzは、調査の結果、多くのアメリカ人が企業の政治的立場に注意を払っていることを明らかにしました。
シュルツ氏は、「多くのアメリカ人が彼らが頻繁に訪れる多くの企業の政治的傾向を知っていることは間違いありません。しかし、消費者の45％が製品を購入する前にその企業の政治的傾向を見ているという事実はかなり衝撃的です」と述べた。
彼は、企業が自らリスクを乗り越え、この現実を無視していると付け加えた。
「顧客の買い物選択において政治の重要性を軽視しようとする会社は、それ自体で危険を冒すことになります」と彼は続けました。 「あなたの見込み客は、あなたが良いか嫌いでも、あなたのビジネスが何を言っているのかを注意深く聞いています。」
関連項目: Ross Stores CEO、買い物客を追い出すことができる変化に注目
