何十年もの間、クラウドベースの企業ソフトウェアであり、顧客関係管理プラットフォームであるSalesforce（CRM）には限界がないようです。
同社は1999年、Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff、およびFrank Dominguezによって設立され、サンフランシスコのTelegraph Hill（ワードローブがサーバーとして機能する）の小さなアパートにプラットフォームを構築し、最初から革新を達成できることを証明しました。
Salesforceは、CRMを当時より一般的であった高価なローカルインストールソフトウェアではなく、インターネット（SaaS）を介した購読サービスとして提供することで、あらゆる規模の企業が製品にアクセスできるようにしました。
その結果、企業は最終的に販売、マーケティング、カスタマーサービス、分析を統合して顧客の「360度」ビューを実行できるようになり、Salesforceは成功しました。
2004年6月23日、IPO以降、CRM株価はほぼ2,000％も急上昇しました。
Benzingaによると、投資家が20年前に1,000ドルのCRM株を購入した場合、その株式の価値は2026年3月に20,797.11ドルになります。
しかし、AIへの投資が実質的なROIを提供していることを証明するために、Salesforceの空は最近暗くなりました。
実際、会社の内部者は、新技術を顧客に説明するのはどこでも使用法さえ理解できないという報告が出てきました。
Salesforce株に何が起こっていますか？
乱気流が始まった昨年に巻き戻し。 2025年2月26日、Salesforceは、2025年度の売上高が379億ドルで、前年度より9％増加したと報告しました。
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しかし売上増加率推定値は前年度１１％から８．５％に鈍化した。
さらに、Salesforceのマージンは2024年に29.4％から27.2％に低下しました。これは、会社のAI投資が収益を増やすことなく会社に大幅なコストを追加したことを示唆しています。
その結果、CRM株価は売却され、まだ回復していません。 Salesforceは2025年に20％下落した年を締め切りました。
Salesforceの解雇に何が起こっていますか？
Salesforceの混乱は、会社全体が「Agentic AI」に移行したことに起因しています。 2024年9月12日にリリースされたAgentforceプラットフォームにより、AIエージェントはかつて人に委任された作業を実行できます。これらのエージェントはチャットボットよりも直感的であると考えられ、人の監督もそれほど必要ではありません。
リリース直後、Salesforceは強力な四半期のパフォーマンスを記録しました。 CNBCは、同社がその製品に対して200件の取引を実現し、パイプラインでは数千件を超える取引を確保したと報じた。 CRM株価は2024年12月4日史上最高値である$365.07で締め切りました。
誰もがエージェントの楽隊車に乗ったようだった。
しかし、機械の効率は非常に人間的なコストで行われました。
2025年1月、ベニオフはブルームバーグにSalesforceのAIエージェントがすでに会社の業務の50％を実行していると述べた。
その年の秋、ベニオフはローガン・バートレット・ショー（Logan Bartlett Show）に出演し、「人員が少なくて済むため」人員を減らしていると説明しました。
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Salesforceはその月に4,000人の顧客サービススタッフを解雇し、2026年初めに1,000人のマーケティングスタッフをさらに解雇しました。これは全従業員の約5％に相当します。
しかし、個人的なレベルでは失業が克服できないように感じますが、Salesforceなどの企業にとっては、管理コストが減少するとAIの投資収益率が高くなります。
Salesforceだけではありません。フォーチュン氏は、取締役会全体でCEOがAI投資の効果を実証することに熱意を感じたと述べた。
2026年1月、3,700人の企業幹部を対象とした調査では、CEOの61％がAI投資の収益を証明する必要がある「ますます大きな圧力」を受けていると答えました。
ただし、Salesforce は、2026 年 2 月 26 日に発表された最新の収益レポートで既に報酬を受けている可能性があります。このレポートには、Agentforceシステムの年間繰返し収益が8億ドルで、現在までに24億のAgenticワークユニットがあり、これはすべて企業採用の証拠です。
CEO Marc Benioff 氏は、Agent AI が「私たちのビジネスの巡風」であると付け加えました。
それでは、CRMの長期的な成長ストーリーは続きますか？
セールスフォース（Salesforce）は今後5年間、サンフランシスコに150億ドルを投資する予定であり、これはサンフランシスコが人工知能（AI）のグローバルハブとしての地位を固めることを明らかにしました。
– ウォールストリートジャーナル（@WSJ） 2025年10月13日
CRMを今買うのはいいですか？
Salesforceは確かにそう思います。事実はまだ残っています。 Salesforceは依然として世界最大のエンタープライズソフトウェア企業の1つであり、基本的にニッチ市場を創出し、2025年度の売上高で前年より30億ドル増加した380億ドルを誇っています。
同社は今後の大きな計画を持っており、Benioffのダイナミックなリーダーシップは2030年までに600億ドルの売上高というビジョンを現実化することができます。
BenioffはDell、FedEx、Pandora、PepsiCo、Williams-Sonoma、Inc.ユーザーを含む「私たちは、AIが人間の可能性を高め、成長を加速するAgentic Enterprise時代であるビジネスの次世代革新をリードしています」と語った.
2025年9月、同社はより深いプラットフォーム統合を約束するAIエンタープライズAgentforce 360の最新バージョンをリリースしました。同時に、Salesforceはサンフランシスコ周辺のAIイニシアチブに150億ドルを投資すると約束しました。
この資金は、AIインキュベーターハブを設立し、人材開発プログラムに追加するのに役立ちます。
さらに、2026年3月16日、Salesforceは500億ドル規模の大規模な自己株式購入プログラムを発表しました。これは会社のもう一つの楽観的な兆候です。
会社の歴史：
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MarketBeatが集計したアナリストの合意された見積もりは、これらの動きが今や株式を「通常買い」にすることです。
そして、株式がリーディングリターンの約14.7倍に取引され、多くの人々は株式が過大評価されたのではなく、むしろ過小評価されたと信じています。
時間が経つにつれてはわかりますが、SalesforceがAI中心のプラットフォームに移行し、ビジネスモデルが高空の成長ストーリーから人工知能がドルとセントであることを証明するまで、忍耐強く待つことができる人にアピールする収益性の高い現金創造企業に変わった可能性があります。
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