AT&Tは、競合他社が無線サービスの取引と割引を拡大しながら、電話の顧客を急速に失いました。このような困難の中でも、通信事業者は最近、顧客にワイヤレスプランの主な変更を警告した後、ロイヤルティをさらに損なう危険があります。
昨年、VerizonとAT&Tは、ワイヤレス市場の移行行動が増加する中で、顧客を魅了し維持するために、デバイスのプロモーションと無料回線の提供を2倍にしました。
経済的不確実性の中で、より多くの消費者が安価な携帯電話プランを探しており、MVNO（モバイル仮想ネットワーク事業者）、ケーブルテレビ/インターネット会社などの非伝統的なサービスプロバイダーのワイヤレスサービスを探しています。
顧客の行動が変化している中、最近、米国の労働統計局のデータによると、過去1年間で無線サービスの価格が下落したことがわかりました。
MoffettNathansonのアナリストCraig Moffettは、12月にThe Washington Postに送った声明で、「今は無線業界に膨大な嵐が集まっており、変化によって恩恵を受けるのは消費者です」と述べました。
AT&Tの最近の収益報告書によると、競争が激しくなり、AT&Tの後払い電話離脱率（電話サービスを切断した顧客の割合）は2025年第4四半期の0.98％を記録したが、これは前年同期の0.85％より増加した数値である。
さらに、255,000人の前払い電話顧客がその四半期中にサービスを終了し、そのセグメントの離脱率が2.89％に増加し、これは前年比16％ポイント増加しました。
この損失は、AT＆Tが昨年4月に一部の顧客の自動支払い割引を縮小して制限した後に発生し、この変化は反発を招きました。 12月には、顧客が毎月の請求書に支払う主な手数料も引き上げられました。
また、この通信事業者は、多額の割引で競合他社から顧客を転換した後、予想よりも多くの月額請求書を支払うことで顧客を餌に転換したという非難を受けてきました。
AT&T、顧客への今後のワイヤレスプランの価格上昇の警告
高い離脱率にもかかわらず、AT&Tはワイヤレスプランの価格を引き上げることにしました。通信会社は、当社のウェブサイトからの新しいメッセージを通じて、顧客に「引退した無制限プラン」の価格が4月に引き上げられることを警告しました。 2025年7月24日以前に有効になっているワイヤレスプランです。
これらのプランの1つに単一の電話回線を使用しているAT&Tのお客様は、毎月の価格が10ドル引き上げられます。複数の電話回線を使用している場合は、20ドルの価格引き上げが適用されます（これは、1回の回線あたりの引き上げではなく、毎月の総引き上げ額です）。
AT&Tは、これらの価格上昇は「信頼できるネットワークサービス、高品質の製品、優れた顧客体験を提供し続けるのに役立ちます」と述べた。
関連項目：AT&T、顧客のための主要なアップグレードをリリース、T-Mobileに挑戦
価格上昇の打撃を減らすために、これらの古い携帯電話プランに毎月20GBの追加のホットスポットデータを追加しています。
AT&Tのこの動きは、今月初めにAT&T Value 2.0、AT&T Extra 2.0、AT&T Premium 2.0を含む3つの新しい携帯電話プランをリリースした後に行われました。報道資料では、通信会社は、顧客が「最も高価なプランを選択する必要なしに」この新しいラインナップで「真の価値」を得ることができると明らかにしました。
AT&Tは、価格上昇の発表でこれらの新しい計画を宣伝し、これらの変化が顧客のアップグレードを促進する通信事業者の方法であることを示唆しました。
AT&Tは3月13日に新しいプランをリリースした後、「引退した無制限」電話プランの価格を引き上げました。
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顧客の反発により、AT&Tはより多くの損失のリスクにさらされています。
RTMNexusのCEOであるDominick Miserandinoは、TheStreetに送られた声明で、AT&Tの最近の価格上昇は「大規模なギャンブル」だと述べた。
ミセランディーノは「AT&Tは顧客と大きな売り上げがかかったチキンゲームをしている」と話した。 「すでに記録的な変動に対抗して戦っている間に価格を引き上げるのは膨大なギャンブルです。
一部のAT&T顧客はすでに会社から離れることを検討しており、多くの顧客がソーシャルメディアプラットフォームRedditを訪問し、変化に対する苦情を表明しています。
「非常に速いです。今週、彼らは新しい計画を立て、2日後に料金を引き上げて長年の顧客を悩ませ、公共部門の労働者（医療/教師など）の割引を削減しました。
その他の通信ニュース：
T-Mobileは、顧客の離脱を防ぐために2つの新しい携帯電話プランを中止します。 Verizon CEOは、225万人の顧客が去った後にギアを切り替えます。 AT&Tは顧客を取り戻すために10億ドル規模の買収を完了しました。
「ついにT-Mobileやmvnoに切り替える時が来たようです」と他の人は書いた。
「4本の回線を使えば20ドルが引き上げられます！ 言えない音です。私はATTと永遠に一緒にしましたが、代替案を探し始めなければならないようです」と他のAT&T顧客は書いた。
顧客を挫折させることはAT&Tに最も必要なものです。昨年のWhistleOut調査によると、携帯通信会社は、高いモバイルプランの価格のためにすでに数百万人の顧客を失う危険にさらされていることがわかりました。
増加する無線コストが顧客の行動に与える影響：消費者はAT&T電話プランで単一の回線に対して月約80ドルを支払います。これと比較して、MVNOの顧客は単一の回線に対して毎月約44ドルを費やします。 AT&T、T-Mobile、およびVerizonの顧客の約42％が、過去1年間で月額料金が急増しました。これは平均より7％高くなります。コストの上昇により、これらの顧客の58％がキャリアの移行を検討しており、約34％が近いうちにMVNOへの参加を検討していると述べています。モバイルプランの価格上昇により、AT&Tは6,940万人の顧客を失う可能性があります。出典：ホイッスルアウト
関連項目：T-Mobileは主要な機器料金を静かに引き上げ、顧客を怒らせました。
