初めてオフィスに足を踏み入れる若くてフットフットな卒業生は、最高の上司が自分が最も低い位置にいる間に自分に多くの注意を払うとは期待しません。しかし、億万長者のネットフリックス共同創業者であるリード・ヘイスティングス（Reed Hastings）の場合はその逆でした。彼がただ仕事に入ったばかりのとき、彼の上司は彼のために彼の巨大な汚れたコーヒーカップの山をこっそり洗い流した。
ヘイスティングスは最近、グラハム・ベンシンガー（Graham Bensinger）とのインタビューで、「これは大学院卒業後の私の最初の仕事でした」と述べました。 「私は30人規模のスタートアップでプログラマーとして働き、一晩中働いてコーヒーをたくさん飲みました。それからコーヒーカップがたまりました。そして毎週管理人が全部掃除してくれました。
当時、Hastingsは28歳で、Coherent ThoughtのCEOであるBarry Plotkinの下で働いていました。彼は毎日コードを書いて、夜遅くまでプログラミングし、机の上に汚れたコーヒーカップを積み重ねたが、そのカップはいつも掃除された。しかし、習慣を始めて1年ほどになると、彼は管理人が自分が集めたカップを拭かないことを知りました。
「ある朝、午前4時30分ごろ、早くオフィスに入ってトイレに行きましたが、そこにCEOがありました。CEOがコーヒーカップを洗っていました」とHastingsは説明しました。 「そして私は「バリー、私のコーヒーカップを洗っていますか？」と言いました。すると彼は「はい」と言いました。
「彼は「はい」と言いました。そして私は「なぜ？」と思いました。」と彼は続けました。 「そして彼は「まあ、あなたは私たちのために多くのことをしていますが、私があなたのためにできる唯一のことはこれです」と言いました。
Hastingの元上司が見せた日常的で無言のジェスチャーは、Pure SoftwareやNetflixなどの数十億ドル規模の会社を設立し、ほぼ40年間刺繍された億万長者になった彼の体に付着していました。初期のプログラミング作業では、彼はプロットキンのリーダーシップスタイルが会社が破産に向かっていることを意味していても、従業員が「どこにでも彼に従うように」説得したと述べた。しかし、Netflixの創設者はまだ自分の本から1ページを借りて一緒に働く「すべての人のための」コーヒーを持ってきました。
ヘイスティングスは、「うわー、あなたは仕えるリーダーのようになるだけでなく、戦略的な人でもなければならないことに気づきました」とヘイスティングスは言いました。そしてコーヒーカップの経験は「私にそのような印象を与えたので、その側面を模倣しようとしました」と付け加えました。
従業員と一緒に昼食をとり、感謝状を書き、謙虚さを維持するCEO
First WatchのCEOであるChris Tomassoも、昔ながらの感謝の手紙で従業員とのつながりを維持しています。
毎年10億ドルの売上を上げている朝食チェーン店のリーダーであるヘイスティングスと同様に、彼は26歳の時、Hard Rock CaféのCEOが手書きの感謝の手紙に触発されました。今、彼は毎月時間をかけて、シェフや食器洗い機などの従業員に重要なキャリアを祝う手紙を手書きします。トマソはこれまで何百ものメモを書きました。さらに、彼はまだオフィスで食事するのではなく、First Watchのスタッフと一緒に食べ物を食べます。
トマソは昨年、フォーチュンとのインタビューで「私は人々とコミュニケーションを取ったとき、できるだけ（CEO）の役職を最小化しようとした」と話した。 「休憩室でみんなでランチを食べるのに、何らかの理由でいつも新入社員を迷惑させます。ただ隣に座ってお弁当を包んで一緒にランチを食べるという事実が残念です。そんな感じがあるのが残念です。」
象徴的な自動車会社であるGeneral MotorsのCEOであるMary Barraも、自分の「すべての手紙」に答えることで、従業員や顧客とのつながりを維持します。ジェネラルモーターズ工場を閉鎖した後、家族の将来を心配する子供の否定的なメモであろうと、車のニックネームを共有する忠実なChevroletドライバーであるかどうか、Barraは紙にペンを当ててビジネスを支援する人々に興味を示しています。
4,280億ドル規模の巨大エネルギー企業であるChevronの会長兼CEOであるMike Wirthも、意味のあるジェスチャーの力を信じています。 TomassoとBarraと同様に、彼は世界中のChevronの従業員を訪問するたびに、数十の「古い紙に書かれた」メモを送ります。旅行を終える頃には、彼はすでに60〜80通の手紙を書いているとWirthは推定します。
Wirthは2024年のHow Leaders LeadのPodcastで、「私がキャリアの初期の頃を思い出しています。できるようにしたいです。」
