AIのアーリーアダプターがAIによる市場パニックの中で会社を保護できますか？
TurboTaxとQuickBooksとして最もよく知られており、今年のオープン時にS&P 500で最悪の成果を上げた株式Intuitの経験によるとそうではありません。これはソフトウェア会社の運命を変えた。 Intuitは税務および個人会計ソフトウェアの分野で有名な企業であり、株式はウォールストリート王族であり、上場企業であり、会社が33年間S&P指数を圧倒する成果を収めました。しかし、1月と2月には税準備シーズンが始まっても、いわゆるSaaSポカリプスと呼ばれる市場恐怖がよく聞こえました。投資家は、突然、AIがあらゆる種類のソフトウェア会社を殺害することを恐れていました。
インチュイトCEOのササン・グダルジに株価の急落は苦痛で皮肉だった。彼はAIの穴を刺すのではなく、AIアーリーアダプターでした。ほとんどのCEOが就任する数年前、彼はAIを企業戦略の中心とし、AIを競合他社ではなく強力なツールとして考えました。彼は2020年フォーチュンとのインタビューで「5～10年以内に電気とインターネットの影響ほど強力になるだろう」と話した。
そして彼はただ言ったことではありません。同年、GoodarziはIntuitで前例のない715人の従業員を解雇し、会社全体でAIを発展させることができる約700人の新規従業員を雇いました。この動きにより、IntuitはAI時代の最先端のビジネスモデルになりました。これは、AIにオールインしながら同時に人間にオールインする方法を示す代表的なケースです。多くの人々はこの会社の事例をAIの未来の前兆と考えています。
その評判はSaaSポカリプスの期間中ほとんど保護していませんでした。実際、Intuitは株式投資家に最も激しい打撃を与えた企業でした。 Goodarziは、「私たちは同社よりもはるかに良い取引をしていたので、今年の最初の6週間（他の会社より）はるかに売却された」と述べています。株価が急落すると、Intuiteは会社の四半期が1月末に終了したため、投資家に十分な対応ができず、通常の沈黙期間を守らなければなりませんでした。
インチュイトの株価は発行時に約350ドルで部分的に反騰し、価値評価額は1,000億ドルに過ぎません。これは2025年末の水準にも及ばず、昨年夏に到達した史上最高値の2,200億ドルの半分にも及ばない水準です。多くの投資家は、依然として主要なAI企業（OpenAI、Google Gemini、Anthropic、Perplexity）がソフトウェアベースのサービスを販売するすべての企業を差し押さえるのは時間の問題だと思います。
過去5年間で2桁の年間成長率を達成したIntuitの戦略は、AIだけでなく古代から根深い人間相互作用の魔法に基づいて構築されたとGoodarziは言います。 「ソフトウェアと人を一つにまとめました。」
テヘランで生まれ、9歳でニュージャージー寮学校に入学したGoodarziは、2004年にIntuitに加わり、急速に成長しました。その過程で、彼は会社の最大の事業であるTurboTaxとQuickBooksを担当しました。 CEOのブラッド・スミス（Brad Smith）は、大きな成功を収めた後、ササンにその場を譲り受け、「死産は11年前よりCEOになる準備が整っている」と述べた。
昇進中、GoodarziはCEOとして戦略を形成する3つの洞察を得ました。彼らは：
「人々はお金に関連することは何もしたくありません。彼らは私たちが彼らに代わってほしい」消費者と中小企業の所有者にとって、不正な財政的決定は膨大な費用を引き起こす可能性があります。ほとんどの人は、次のことを避けるために助けが必要です。彼らは金融の専門家になりたくありません。彼らは自分の生活とビジネスの運営に集中したいと思います。
「私たちのカテゴリでは、税務専門家、会計専門家、帳簿担当者、監査人などの専門家への支出は、ソフトウェアへの支出の7倍です。」同社の顧客はIntuitソフトウェアが好きでしたが、それだけでは十分ではないと思いました。 Intuitのソフトウェアベースの戦略は、実際のお金がある場所では実行されませんでした。彼らには自分で見つけなければならない専門家も必要でした。
「人々はソフトウェアを買うのではなく、自信を持っているのです」これがまさに人々が専門家にあまりにも多くのお金を費やす理由です。多くの顧客は、写真に人がいないと完全に自信がありませんでした。
したがって、戦略は次のようになります。 AIを使用して会社のソフトウェアをアップグレードし、運用を改善することに加えて、Intuitはさまざまな価格帯で人間を活用するための顧客の選択肢を提供しました。これらの人間は、CPA、帳簿担当者、弁護士、その他の専門家を含むリアルタイムの米国ベースの専門家であり、スクリーンチャットや電話、または専門家が顧客を見て複雑なシナリオを案内する一方向のビデオを通じて使用できます。事業主のために、Intuiteは専任の帳簿を設けることもできます。
GoodarziはIntuitの戦略再編を完了するために両社を買収した。 Credit Karmaは、Intuitの納税者データと組み合わせた膨大な量の消費者クレジットデータキャッシュを提供するCredit Karmaを80億ドルで買収しました。 Mailchimpは、QuickBookユーザーがオンラインマーケティングを通じてビジネスを構築できるように120億ドルをサポートしています。これらの買収はIntuitで最も費用のかかる買収であり、会社に投資した資本のほぼ4倍に達しました。これはしばしば危険信号でした。しかし、Intuitのパフォーマンスは改善されました。企業の金融機関であるBennett Stewartは、「彼らはこれらの買収を消化し、仕事に活用し、統合することができました。これは非常に印象的でした」と述べています。彼はGoodarziについて「彼はとても良いことをしている」と述べた。
しかし、これらの動きはSaaSpocalypseがIntuitを生かすのに十分ではありませんでした。今、Goodarziの使命は、ビジネスに集中し続けることです。つまり、株価を越えて売却を促した先進のAI企業がソフトウェアメーカーを食い込むという恐れに立ち向かうのです。
「これらの大規模な技術革新の最大の質問は、誰が顧客インタラクション層を所有するのかということです。」彼は言う。 「Google Gemini、Anthropic、Open AIなど、いくつかの企業に帰結する予定ですか？」彼はそのようなことが起こらないようにするつもりです。 AI を多用する Intuit は Open AI と Anthropic と契約を結び、「契約に含まれています」と Goodarzi は言います。 「私たちは顧客体験と顧客関係を所有しています。」
投資家はまだ不安です。しかし、Intuitは財政面で良い成果を上げており、ウォールストリートのアナリストは圧倒的に「買い」または「積極的な買い」の評価をしました。
今後数年間、Intuitの先駆的なAI+人間実験の結果が現れるでしょう。何が起こっても、Sasan Goodarziはそれを所有しています。
