David RisherがRide -Sharing Companyの「カムバックストーリー」をスクリプト化する前に、彼はMicrosoft Co -Founder Bill Gatesの直接的で鈍い介入を刺激するには大胆すぎました。最近、フォーチュンのリーダーシップ次のポッドキャストに出演したリッシャーは、「私が聞いた愚かな決定」と彼に言った瞬間を共有しました。
今年は1996年で、RisherはWindowsの全盛期にMicrosoftで成功したキャリアを獲得しました。実際、Risherは、彼と彼の妻がMicrosoftで初日に会った30周年を祝ったことを指摘しました。彼は非常に競争の激しい会社で、それは彼と彼のキャリアにとって非常に形成された時間であると言いました。
「ちょっと待ってください。誰も聞いたことがない小さなインターネット書店にこの会社を離れることを意味します。
リッシャーは、この運動は「完全に合理的ではない」ことを認めたが、彼はその機会に惹かれた。彼は1年前にAmazonの創設者が参照チェックを実行したときに最初にBezosとつながりました。最終的に、それは最終的に彼らが飛躍するように説得したベゾスの顧客に重点を置いていました。リッシャーは、「彼は顧客に非常に夢中になっていた。彼は誰もが他の人と一度インターネットをクリックすることができるので、彼は素晴らしい顧客体験を作らなければならない」と述べた。 （実際、ベゾスの管理スタイルは、「1日」の考え方で毎日アマゾンにアプローチする必要があることを強調しました。）
ベゾスはまた、強い野心的なビジョンを提供しました。当時、2000年までに10億ドルの企業で1560万ドルを栽培する熱狂的な読者であるRisherは、「テクノロジーと文化のクレイジーな交差点」で新しいものを構築するチャンスでした。彼は37番目の従業員としてAmazonに加わり、音楽、ビデオ、おもちゃのカテゴリを追加することで「すべての店」を構築するのを支援しました。同社は1999年の初めに1999年に10億ドルの目標を達成しました。この措置は、2002年2月のベゾスでRisherにAmazon Webサイトに残っています。
素晴らしいカムバックの1つ
現在、LyftのCEOとして、Risherは顧客強迫観念の同じ基本原則を適用し、世界の偉大なカムバックストーリーの1つになるためのエンジニアリングを行っています。彼は、2023年に仕事を得たときに市場シェアを失ったために市場を失ったと言いました（Lyft株は過去5年間で約20％減少しましたが、年間60％増加しました。）むしろの戦略は戻ることでした。顧客が実際に望んでいたことを理解することでした。
これを達成するために、彼はナパバレーとサンフランシスコのLyftドライバーであり、「秘密」を使用してライダーとドライバーの経験について直接学んでいます。さまざまな価格で強調された乗客との会話は、Lyftの「価格ロック」機能を作成しました。彼は、ドライバーを顧客と見なし、輸入保証の70％につながったと主張しました。これにより、ドライバーの支払いの70％以上が受けられます。これは、競合他社よりもドライバーの好みでLyftの19ポイントを好みます。
奉仕の改善への執着は、彼が「規律」と呼ぶものに対するラスラーの戦いの一部であり、オーストラリア辞書と現代生活における技術部門のアメリカの方言による「Word of the Year」というフレーズを貸しています。 Risherは、利益と投資家の圧力のために時間の経過とともにサービスを悪化させる重力プールとして説明しました。彼のチームは彫刻によって問題を分類し、ユーザーエクスペリエンスを大幅に改善し、ドライバーのキャンセル速度を5％から15％未満に減らしました。
Tech Titanから、他の人から永続的な感謝を得るための明確な警告を受け取るために、Risherの非伝統的なキャリアは野心的な課題を通じて定義されています。今、彼は、同じ顧客 – 小さなオンライン書店を世界帝国に変換するという最初の哲学は、Lyftの次の成長につながる可能性があると言います。
このストーリーでは、Fortuneは作成AIを使用してドラフトドラフトを支援します。編集者は、投稿する前に情報の正確性を確認しました。
Fortune Global Forumは、2025年10月26〜27日にRiyadesから復帰します。CEOとグローバルリーダーは、ビジネスの未来を形成する動的で招待的イベントを収集します。招待状を申請してください。
