職場で有意義な人間関係を築くことは、多くの場合、取るに足らないと感じる小さな瞬間で終わってしまいます。しかし、それらの瞬間は、他の人があなたをどのように認識するかを形作る可能性があります。行動研究者であり、生活やビジネスで使えるソーシャル スキルを人々に教える会社である Science of People の創設者であるヴァネッサ ヴァン エドワーズ氏によると、3 つの特定のフレーズは、ほとんどの人が気づいていない心理的な盲点に対処することで、好感度を劇的に高めることができます。
カリスマ性と非言語コミュニケーションに関する研究は 7,000 万人以上に影響を及ぼし、ハーバード大学、マサチューセッツ工科大学、スタンフォード大学でも取り上げられているヴァン・エドワーズ氏は、ポッドキャスト「Diary of CEO」のスティーブン・バートレット氏とのインタビューで自身の洞察を共有しました。彼女のアドバイスは、心理学者が信号増幅バイアスと呼ぶもの、つまり、あなたが誰かを心から好きだったり、交流を楽しんでいる場合でも、その人はおそらくそれに気づいていないという考えに基づいています。簡単に言えば、人は自分の感情がどれだけ他人に伝わるかを過大評価する傾向があります。
バン・エドワーズ氏はインタビューで「われわれのシグナルは明確だと考えている」と語った。 「誰かを好きになったり、楽しい時間を過ごしたりすると、『ああ、彼はきっと知っているに違いない』と思うでしょう。そうではありません。」
こうした偏見は、仕事上の人間関係に溝を生む可能性があり、同僚、顧客、知人は、あなたがそれを明確に伝えない限り、あなたが自分たちをどれほど大切にしているのか決して気づかないかもしれません。ヴァン・エドワーズ氏は、このギャップを埋めるために「好感度を高める魔法のフレーズ」という 3 つのフレーズを開発したと述べています。
最初のフレーズ：「ちょうどあなたのことを考えていました」
ヴァン・エドワーズによれば、最も強力なフレーズは一見シンプルだという。 「ちょうどあなたのことを考えていました。」
この表現を効果的に使用するための鍵は信頼性です。ヴァン・エドワーズ氏は、この方法は本当に思考や連想によって引き起こされた場合にのみ使用すべきであると述べています。 「あなたは自分の人生でいつもたくさんの人たちのことを考えています」と彼女は言いました。 「誰かのことを考えていてテキストメッセージを送れるなら、『あなたのことを思い出したんですが、お元気ですか？』『あなたのことを思い出したんですが、そのプロジェクトはどうですか？』『あなたのことを思い出したんです。久しぶりに話しました』とメッセージを送りましょう。」
このフレーズは、日常生活の何かがつながりのきっかけになったときにも使えます。 「映画を見たり、ドキュメンタリーを見たり、抹茶ラテを見たり、マグカップを見たり、陶器のキャンドルを見たりすると、『ああ、これを見てあなたのことを思い出した』と思うでしょう」とヴァン・エドワーズ氏は語った。 「私のテキスト メッセージや会話には、その人のことを思い出した現実の瞬間が詰まっています。」
ヴァン・エドワーズは、次の重要な警告を付け加えました。「誰かのことを考えられないなら、その人はあなたの人生にあなたを必要としていないということです。」
2番目のフレーズ：「あなたはいつもそうします…」
2 番目のフレーズは、特に肯定的なラベルを提供します。「あなたはいつも…」とその後に心からの褒め言葉が続きます。例: 「あなたはいつも私を笑わせてくれます」、「あなたはいつもとても面白いです」、または「あなたはインタビューでいつも素晴らしいです」。
「彼らにポジティブなレッテルを貼ることは、誰かに与えることができる最高の贈り物です」とヴァン・エドワーズ氏は語った。これが機能する理由は、信号増幅バイアスに関係しています。自分が大切にしている特質を明示的に挙げることは、誰かに対する敬意がすでに明白であると考える傾向に対抗する良い方法です。
人が他人を評価する方法の約 82% を占める対人関係の温かさに関する研究は、明示的でポジティブなコミュニケーションの重要性を裏付けています。研究によると、温かさは、新しい人に会うときに信頼できるかどうかを判断する重要な指標です。
3 番目のフレーズ: 「前回話したとき、あなたは言いました…」
最後のフレーズは、積極的に聞いて覚えていることを示しています。 「最後に話したとき、あなたはこう言いましたね…」
ヴァン・エドワーズさんは、その人について心から気に入っている点について言及することが、相手にあなたを好きになってもらうために非常に重要だと言います。 「皆さんの記憶に残り、言及していただけるブレインスペースを提供できることを非常に光栄に思います」と彼女は言いました。 「そして、あなたは彼らを輝かせたもの、『ああ、本当によかった、面白かった、素晴らしかった』と言わせたものを具体的に取り上げます。」
このフレーズは、誰かが言ったことを聞いただけでなく、覚えて再検討するのに十分な価値があると感じたことを示しています。同僚やクライアントが無視されていると感じることが多い専門的な現場では、この単純な感謝の気持ちが関係を強化する素晴らしい方法となります。
しかし、3 つのヒントすべてからわかることは、それを強制することはできないということです。バートレット氏はインタビューの中で、ヴァン・エドワーズ氏が「タフな」響きのサウンドを勧めて全員に手を差し伸べたと述べたが、これらのフレーズは強制的な働きかけではなく、純粋な瞬間から有機的に使用されるべきであることも明らかにした。
「実際にそれが自然に起こった場合にのみそれを行います」と彼女は言いました。 「ドキュメンタリーを見ているとき、レストランにいるとき、バスに乗っているときに、メッセージを送って『ああ、この人のことを覚えているよ』と言うことができます。それは、古い友人と会いたくて何を言えばいいのか分からないことよりも難しいことではありません。」
行動科学を実践的なコミュニケーション戦略に変換することにキャリアを費やしてきたヴァン・エドワーズ氏は、約 12 年前に最初のフレームワークを開発し、コースや書籍を通じて何十万人もの生徒に教えてきました。 「私は回復しつつあるぎこちない人間です」と彼女はポッドキャストでバートレットに語り、カリスマ性は学習できると発見するまでは遺伝的なものだと信じていたと説明した。
ヴァネッサ・ヴァン・エドワーズ氏との CEO インタビューの全文は以下でご覧いただけます。
このストーリーでは、フォーチュンは生成 AI を使用して最初の草稿を作成しました。編集者は公開前に情報の正確性を確認しました。
