何十年にもわたって、通信会社は世界のデジタル変革を陰で支えてきました。これらは何十億もの人々を結びつけ、世界的な商取引を促進し、事実上あらゆる現代の利便性を可能にします。しかし、この基本的な役割にもかかわらず、通信会社は消費者の想像力を捉えたり、自社のネットワーク上に構築されたテクノロジーやソーシャルメディアブランドが享受するロイヤルティを確保したりすることにしばしば苦労してきました。
今日、クリエイター エコノミーの台頭と人工知能の急速な成熟という 2 つの力が合わさることで、方程式が変わる可能性があります。これは通信会社にとって、単に接続プロバイダーとしてだけでなく、コミュニティとイノベーションのためのプラットフォームとして自らを再発明する一世代に一度の機会を意味します。
ロイヤルティチャレンジ
電気通信は自らの成功の犠牲者となっています。ほぼすべての市場は飽和状態です。消費者には無限の選択肢があり、切り替えコストは最小限であり、特定のプロバイダーに忠実であり続ける理由はほとんどありません。私たちの調査によると、消費者は最も機密性の高いデータに関して通信事業者を信頼している一方で、依然として 3 分の 2 が 5 年以内に通信事業者を乗り換えるとのことです。特に若い世代にとって、通信プロバイダーは信頼でき、必要なものですが、忘れられがちな存在です。
ただし、デジタル時代に適したインフラを構築している企業は、関連するインフラも構築できます。問題はもはや接続性が重要かどうかではなく、接続性をより重要にする方法です。
製品からコミュニティへ
2027 年までに推定 4,800 億ドルに達すると予想されるクリエイター エコノミーは、人々とブランドとの関わり方を変えつつあります。今や、広告や価格よりも、信頼性と親密さが購入決定の原動力となっています。この進化は通信事業者に大きなチャンスをもたらします。クリエイター、インフルエンサー、目的志向のブランドとのパートナーシップにより、基本的なサブスクリプション プランを共同ブランドのコミュニティ主導型のエクスペリエンスに変えることができます。これがクリエイターエコノミーの中核です。
データ プランを超えたモバイル サービスを想像してみてください。ファンがお気に入りのミュージシャンやゲーマーのモバイル コミュニティに参加して、共通の関心を中心に設計されたネットワークに参加できるようになります。各プランには、独占コンテンツ、コミュニティ アクセス、ライフスタイルやアイデンティティを反映したプレミアム特典を含めることができます。クリエイターにとって、これは新たな収益を生み出すチャンネルであり、視聴者とのより深いつながりになります。通信会社にとって、これは差別化と感情的なつながりへの道であり、サービスの販売から所有物の販売に移行する方法です。
価格は重要です。これらのモデルは、プレミアム価格設定を可能にし、顧客離れを減らし、通信ブランドを機能的なものから意欲的なものに再位置付けすることができます。同一性によって定義される市場では、コミュニティが究極の競争上の優位性となります。
次のフロンティア: AI アグリゲーション
多くの業界では AI が自社の戦略にどのように適合するかをまだ模索中ですが、通信会社はすでに 3 つの重要な利点を持っています。それは、大規模なユーザー ベース、詳細な顧客データ、数十年にわたるサービスを通じて構築された深い信頼です。この組み合わせにより、消費者のデジタル ライフの簡素化と安全化に役立つサポート、サービス、デバイスを統合する AI インテグレーターとなる独自の立場に立つことができます。
プランを管理し、請求書を最適化し、新しいサービスを推奨できる AI アシスタントが統合された通信会社アプリを想像してみてください。または、生産性向上アプリからペアレンタルコントロールに至るまで、実績のあるサードパーティ AI ツールが厳選されたマーケットプレイスで、すべて 1 つの信頼できるブランドからアクセスできます。さらに、通信会社は、サービスを超えて、バリュー チェーンのさらに奥深く、AI 対応デバイスへの参入を検討することができます。これには、通信事業者の AI エコシステムと事前に統合された AI ファーストの消費者向けハードウェア (スマートフォン、ウェアラブルなど) との提携または構築が必要になります。
このモデルにより、通信会社はインフラストラクチャと信頼を活用して、パーソナライゼーション、セキュリティ、利便性を中心としたまったく新しいバリュー チェーンを構築できます。最適な AI ツールをすべて社内で構築するのではなく、それらを統合するプラットフォームになることがチャンスです。
AI の統合が正しく行われれば、新たな収益源を生み出し、ロイヤルティを強化し、通信会社をインフラストラクチャだけでなくデジタル エンゲージメントのリーダーとして再位置付けすることができます。
接続性を超えて競争する
通信業界の従来の成長戦略は、今や飽き飽きしています。高い普及率、均一な価格、一時的なロイヤルティを実現するには、新たな開発が必要です。未来は接続性だけではなく、接続性で競争する人々のものになります。コミュニティ ネットワークと AI の集合体は単なる戦術的な手法ではありません。これが今後 10 年間の戦略的推進力となります。これにより、通信事業者は顧客を単に消費するのではなく、顧客の文化に参加する機会が得られます。
AI が業界を再構築し、クリエイターが影響力を再定義する中、通信会社は主導するために必要なものを備えています。規模、データ、信頼。彼らに欠けているのは、市場で差別化を図る意欲、イノベーションのスピード、そしてかつて自社を破壊したデジタル ブランドのように行動しようとする意欲です。
今後 10 年間の私たちのデジタル ライフを定義するプラットフォームが今日構築されています。通信会社はすでにインフラを整備しています。今こそ彼らが自らの影響力を主張する時だ。
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