T-Mobile の顧客は、過去数か月間、値上げやポリシーの変更など、多くの変化を経験しました。同社には間もなく新しいリーダーが就任する予定で、さらに多くの変更が予定されていると伝えられている。
昨年9月、Tモバイルはマイク・シーベルト氏が11月1日付で同社CEOを辞任し、後任に現最高執行責任者スリニ・ゴパラン氏が就任すると発表した。
T-Mobileが次期CEO刷新を発表した直後、漏洩した複数の内部文書により、顧客に影響を与える大規模なポリシー変更を発表する同社の計画が明らかになった。
ある文書によると、T-Mobileは1月までにアップグレード、新規回線、アカウントのアクティベーションなどを処理するために顧客をT-Lifeアプリに100％依存させる計画だという。別の情報によると、通信事業者は間もなく、損傷したデバイスまたは破損したデバイスをプロモーションの下取りとして受け付け始める予定ですが、その価格は損傷していないデバイスに比べて低いとのことです。今月初めに流出した文書では、携帯電話会社が今後2年間でLTEサービス（4Gネットワーク）を段階的に廃止する準備をしていることも明らかになった。 Tモバイルは最近、請求書を遅れて支払う顧客に対し、11月1日から延滞料金が7ドルから10ドル、または延滞額の5％のいずれか高い方に値上げされると警告し始めた。先週、漏洩した内部文書により、T-Mobile が JUMP! を中止する決定をしたことが明らかになりました。 12月1日のオンデマンド番組。同社は後にウェブサイトでこの変更を確認した。
T-Mobile は、顧客のために大きな変更を密かに計画しています。
画像ソース:アンナ・マネーメーカー/ゲッティイメージズ
Tモバイルは、顧客が利用してきた卑劣な割引の抜け穴を排除しようとしている。
顧客がリストに追加できるもう 1 つの変更は、クレジット カード顧客が同社の 5 ドルの自動支払い割引を受けられるようにする重要な抜け穴を閉じるという T-Mobile の決定です。
2023 年に、T-Mobile は月々の料金をクレジット カードで支払う顧客に対する autopay 割引を廃止しました。
しかし、一部の顧客は新しいルールを回避する賢い方法を見つけました。顧客は、T-Mobile アカウントに関連付けられた支払い方法を自動支払い割引のある支払い方法に更新しますが、月々の料金を早めに支払うためにクレジット カードを使用します。
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Tモバイルはもう飽き飽きし、10月24日に修正された抜け穴を正式に閉鎖した。クレジット カードで早めに支払った顧客は、その請求サイクルでは割引が失われます。
企業のクレジットカード処理手数料が全国的に上昇しているため、Tモバイルが抜け穴を排除したのは驚くべきことではない。
Merchants Payments Coalitionの最近のデータによると、VisaとMastercardのクレジットカード決済手数料は2024年に総額1,112億ドルとなり、前年の1,000億ドルから増加する見込みです。これはわずか 1 年で 10% 以上の増加です。
「抑制するための競争がなければ、固定価格のスワイプ手数料は毎年上昇し、昨年は再び高騰しました」とMerchants Payments Coalition執行委員のクリスティーン・ポラック氏はプレスリリースで述べた。
T-Mobile の顧客は新しい自動支払いルールに不満を抱いています。
T-Mobileの顧客の多くはこの変更に不満を抱いており、その多くがソーシャルメディアプラットフォームRedditで抜け穴を失ったことへの不満を表明している。
「アメックス・プラチナに付随する無料の電話保険に加入していましたが、今では月額35ドルかかります。この通信会社には飽きてきました」と、Tモバイルの顧客の1人は書いている。
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「それで、私の請求額は月に40ドル上がるということですか？なぜなら…支払う特権ですか？（笑）、悪い冗談です。15行のアカウントを閉じて、目に見えることに対処する時期が来たと思います」と別のユーザーは書いた。
別の顧客は「自動支払いの差額である 40 ドルを埋め合わせるために、私のアカウントの 2 回線をキャンセルするつもりだと思います」と脅迫しました。
Tモバイルによるこの動きは、同社が2025年第3四半期の収益報告書で、同四半期の総収益が219億ドルだったと明らかにした後に行われた。これは、2024 年の同四半期の生産高よりもほぼ 9% 高いです。
シーベルト氏は10月23日の決算会見で、「同社がこれほど成功したことはかつてない」と語った。
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