ウォルマート、ターゲット、メイシーズなどの大手小売業者がアマゾンのオンライン配送の優位性に対抗するためにフルフィルメント機能にますます投資し始める中、電子商取引の巨人は競合他社に先んじるためにひそかに予想外の一歩を踏み出した。
Amazon は創業以来、小売に対する消費者の期待を再定義してきました。焦点は、配送ネットワーク、フルフィルメントセンターの拡大、ドローンの実験、さらには業務を加速するための AI ベースのロボティクスの開発にありました。
同日、1 日、2 日の配送オプションにより、Amazon はオンライン小売物流の水準を引き上げ続けています。今回、同社はさらに一歩進んで、USPSと密かに新しいサービスを開始しました。
Supply Chain Dive が報じているように、この夏、Amazon (AMZN) は USPS と協力して、特定の顧客の返品に対する玄関先での受け取りサービスを展開し始めました。 AmazonのWebサイトでは正式に発表されておらず、特定の商品と一部の地域に限定されていることから、この新サービスは試験段階にあるようだ。
参加している場所や製品の完全なリストはまだ公開されていませんが、サードパーソンのCEO兼創設者であるマシュー・ハーツ氏がLinkedInを通じてテネシー州ナッシュビルでのサービスの経験を共有しました。
Hertz 氏は、このサービスは無料で、返品を完了するには箱と配送ラベルだけが必要ですが、このサービスがナッシュビルに限定されているのか、それとも全国で利用できるのかは不明であると述べました。
Amazon Global Mileの元顧問弁護士で、Amazon Global Logisticsの主な法的サポートを担当したWilliam Terrell氏は、「Amazonはより多くのオプションを提供している。そのため、UPS契約は以前ほど強固ではないが、Amazonが主要な返品プロバイダーに移行することはないと思う。彼らは顧客にできるだけ多くのオプションを提供したいと考えている。」と述べた。
実際、Amazonはすでに、Staples、Whole Foods、UPS（UPS）への店頭訪問など、さまざまな返品オプションを提供しています。
AmazonはUSPSと提携して新しい返品サービスを提供する。
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AmazonとUSPSの長い歴史
この返品サービスは新しいものだが、アマゾンと郵便公社との関係は1994年に遡り、当時創業者ジェフ・ベゾスは今では1兆ドル規模の企業となった企業を立ち上げたばかりだった。彼はシアトルの自宅ガレージで本を梱包し、USPS で地元の郵便局まで車で届けていました。
現在アマゾンは、郵便公社の既存の配送ネットワークについて「その比類のない規模と数十万人の献身的な郵便職員と郵便配達員によってこれを容易に達成できる」と説明している。
ホリデーシーズンの小売店の返品
Amazon とほとんどの小売業者の配送のピークシーズンは通常、今年は 11 月 29 日のブラック フライデーに始まり、クリスマスまで続きます。ホリデーシーズンが目前に迫っており、季節限定の注文が急増すると予想されており、大量の返品が見込まれている。
National Retail Federation (NRF) の State of Retail Returns 2025 によると、小売業者は 2025 年に年間売上高の 15.8% (約 8,500 億ドル) が返品されると予測しています。オンライン販売の約 19.3% も返品につながると予想されています。
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NRFの産業・消費者インサイト担当バイスプレジデント、キャサリン・カレン氏はプレスリリースで「返品はもはや契約の終わりではない」と述べた。 「小売業者には、顧客にポジティブな体験を生み出す機会があり、それがブランドロイヤルティにつながります。小売業者は常に進化し、顧客の期待に応え、返品プロセスの重要性を認識するよう努めています。」
消費者は無料返品を優先事項としてランク付けしており、82% がオンライン ショッピングの際に無料返品が重要な要素であると考えています。また、即時性も必要であり、76% が即時返金または交換を提供する返品オプションを選択する可能性が高くなります。
「返品率の上昇やブラケッティングなどの行為の中で競争力を維持するには、小売業者はリバース・ロジスティクスを最新化し、顧客満足度を向上させ、詐欺を減らし、今日のプレッシャーの高い小売環境での業務を保護する必要があります」と、ハッピー・リターンズの共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のデビッド・ソビー氏はプレスリリースで述べた。言った。
小売業の競合他社がフルフィルメントを強化
これに応えて、競合他社はオンラインでの注文処理を強化するために大胆な措置を講じています。
メイシーズ（M）は最近、ノースカロライナ州チャイナグローブに140万平方フィートの自動倉庫をオープンした。この施設は、オンラインでの注文処理を加速し、精度を向上させ、オムニチャネル ビジネスの増大する需要を満たすために店舗に十分な在庫を確保するように設計されています。ウォルマート（WMT）はドローン配送サービスを拡大し、より迅速な配送のための「Get It Now」機能を開始している。 Walmart+ は顧客を獲得し、フルフィルメントを迅速化するために「ダーク ストア」を構築しました。 Target (TGT) は、Shipt 配送サービス プラットフォームを活用して、店舗から顧客までのより迅速な配送を可能にしました。このプラットフォームにより、ドライバーは近くに仕分けセンターがなくても、戦略的にターゲットの実店舗から注文を直接受け取り、顧客に直接配達することができます。
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