地元の店舗オーナーなら誰でも言うように、Amazon の時代に実店舗ビジネスを運営するのは困難な戦いです。これはアマゾン自身が学んだばかりの教訓だ。
電子商取引大手は火曜日、食料品店「フレッシュ」と自動テイクアウト「ゴー」店舗を閉鎖すると発表し、失敗した実店舗実験のリストがさらに増えた。
「アマゾンブランドの実店舗からは明るい兆しが見えてきたが、大規模な事業拡大に必要な適切な経済モデルを備えた真にユニークな顧客体験をまだ生み出していない」とアマゾンはウェブサイトへの投稿で説明した。
この動きは、アマゾンが水曜日、ゴーとフレッシュの閉鎖に関連する従業員を含む1万6000人の従業員を解雇すると発表した前日に行われた。これは、創造性を抑圧する官僚主義を抑制するキャンペーンの一環として、アマゾンの最高経営責任者（CEO）アンディ・ジャシー氏が昨年1万4000人を解雇したことに続くものだ。同社はAIデータセンターの構築にもリソースを転用している。
アマゾンが2017年に買収した550店舗のホールフーズチェーンは、拡大計画を持って営業を継続する。しかし、2020年に大衆市場に焦点を当てた小規模食料品店としてオープンした同ブランドの58店舗のアマゾン・フレッシュ・ストアは、まだニッチ市場を見つけていない。 2018年に開設されたAmazon Goコンビニエンスストアは、創業者のジェフ・ベゾス氏にとって最優先事項であり、買い物客が棚から選ぶ各商品を追跡し、店を出るときに自動的に請求する一連のカメラとセンサーのおかげで、消費者がレジの列に並ぶ必要がなくなる。しかし、派手なテクノロジーだけでは、製品の薄っぺらさを隠すには十分ではありませんでした。
この失敗には予兆があった。 2015年、アマゾンは小規模な書店チェーンを立ち上げたが、数年後に閉店した。その他の Amazon 小売業者: Amazon 4 つ星 (キッチン用品、おもちゃ、電化製品店)。ショッピングモールの電子キオスク。そして、短命に終わったアマゾンの衣料品店チェーン「スタイル」は、わずか2年で2023年に閉店した。
アマゾンが長年にわたって多くの小売業者に破壊的影響を与えてきたことを示してきたように、価格、サービス、商品の面で競合他社から目立つことが不可欠であり、その面でゴーとフレッシュは苦戦してきた。
これらの失敗はアマゾンの小売コンセプトの弱点を示している。実店舗の小売業では、物流とオペレーションの卓越性だけでは十分ではありません。魅力的な店舗体験を生み出すには、マーチャンダイジングとプレゼンテーションのスキルが必要です。 「正直なところ、Fresh ストアでも Go ストアでもこれを提供しているわけではありません」と GlobalData のマネージング ディレクターである Neil Saunders 氏は述べています。
しかし、たとえそれが生き残れなかったとしても、アマゾンの実店舗小売コンセプトは間違いなくアマゾンの企業文化の強さを示している。言い換えれば、これは失敗を許容しながらも、損失を削減し、新たな教訓を学び、次に進むという現実的なアプローチです。 Amazon は、Go と Fresh から得た洞察を活用して、コンパクトなホールフーズ マーケット デイリー ショップを、ミニ コンビニエンス ストアとして機能する 5 つの新しい店舗で改善および拡張しています。また、同日配達の倉庫やホールフーズ店舗にさらに多くの農産物や生鮮食品を在庫する予定だ。
そしてこれらの失敗は、Amazon がほぼすべての分野で最終的に成功する理由を示しています。 「Just Walk Out」レジなしシステムは、Amazon の Go 14 店舗を救うには十分ではなかったかもしれませんが、この技術は現在 360 以上のサードパーティ店舗にサービスとして販売されています。
同社のたゆまぬアプローチを説明するために、サンダース氏は 1984 年の SF 映画『ターミネーター』に登場するアーノルド・シュワルツェネッガーの殺人ロボットのキャッチフレーズを引用しました。 「私たちの見方では、アマゾンの実店舗での食料品の注文は、ある意味、『また来ます』ということだ」と同氏は語った。
