Amazon の人工知能を収益化する能力に納得していない方のために付け加えておきますが、「Everything Store」は AI ショッピング アシスタントである Rufus のパフォーマンスに巨額の資金を投じており、チャットボットにより同社の年間売上はさらに 100 億ドルに達すると推定されています。
この情報開示は、木曜日のアマゾンの第3四半期決算会見で最高経営責任者（CEO）のアンディ・ジャシー氏が顧客の行動に対する同ツールの影響力の増大を示す新たな指標を共有した中で行われた。 Jassy 氏によると、今年は 2 億 5,000 万人の買い物客が Rufus を利用し、月間アクティブ ユーザー数は前年比 140% 増加し、インタラクション数は 210% 増加しました。
Amazon の驚くべき統計は次のとおりです。買い物中に Rufus を使用する顧客は、アシスタントを使用しない顧客よりも購入を完了する可能性が 60% 高くなります。
「Rufus は当社に年間 100 億ドル以上の増収を生み出すことが期待されています」と Jassy 氏は電話会議で述べ、消費者向け AI に対する Amazon の最も注目すべき投資の 1 つであることを強調しました。
アマゾンの報告によると、第３・四半期の売上高は１３％増の１８０２億ドルとなり、アナリスト予想の１７７８億ドルを上回った。同社のクラウド コンピューティング部門であるアマゾン ウェブ サービスは、売上高が 20% 増加して 330 億ドルとなり、2022 年以来最速の拡大となったとジャシー氏は述べています。
2024 年 2 月にベータ版が公開された Rufus は、Amazon のモバイル アプリとウェブサイトに直接組み込まれたショッピング アシスタントです。 Amazon は、製品カタログ全体、顧客レビュー、コミュニティ Q&A、ウェブ全体の情報について Rufus をトレーニングしました。買い物客は、トレイル ランニング シューズとロード ランニング シューズの違いなどの広範な製品比較から、特定のコートが冬に適しているかどうかなど、個々のアイテムに関する具体的な質問まで、さまざまな質問をすることができます。
Rufus は、競合する小売業者や Google などの検索エンジンに顧客を奪われず、顧客が ChatGPT などの他の AI エンジンを発見できる可能性があるため、顧客を自社のエコシステム内に留めておくという Amazon の戦略を代表しています。 Rufus の目標は、ユーザーが Amazon プラットフォームを離れることなく製品の質問に答え、推奨事項を提供することで、Amazon が単に製品を宣伝して販売するだけでなく、入手可能な製品についての調査を支援できることを人々に理解してもらうことです。
Amazon は米国で Rufus を発売し、その後英国、インド、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、カナダにチャットボットを展開しました。 Amazon は 2025 年を通じてツールの改善を続けます。先週、同社は、買い物客が選択肢に迷ったときにアルゴリズムを使用してガイダンスを提供する「Help Me Decide」と呼ばれる機能を導入しました。
推定100億ドルの売上高は、Amazonが社内で「下流への影響」と呼ぶものに関係している。これは、企業が特定の機能やサービスが市場全体で消費者支出をどのように増加させるかを測定するために使用する指標です。 Rufus にとって、これは、取引がすぐに行われない場合でも、チャットボットとのやり取りから生じた購入を追跡することを意味します。同社は 7 日間のローリング アトリビューション モデルを使用して、遅延コンバージョンをキャプチャします。
Business Insiderは、昨年4月の社内計画文書の中で、ルーファスが今年の営業利益に間接的に7億ドル以上貢献すると予想し、その利益貢献は2027年までに12億ドルに達すると予想していると報じた。これらの予測には、ユーザーのクエリに対するルーファスの応答に埋め込まれた広告収入が含まれていた。
ジャシー氏の決算会見での発言は、AIがアマゾンの小売事業をいかに再構築しているかを浮き彫りにした。同氏はまた、同社が製品の概要とレビューをオーディオクリップに変換する生成AI機能を立ち上げ、発売時の数百の製品から現在では数百万の製品に拡大したことにも言及した。もう 1 つのツールである Amazon Lens を使用すると、顧客はスマートフォンのカメラを使用して商品を視覚的に検索でき、毎月数千万人の顧客によって使用されています。
アマゾンの広告事業も堅調で、第３・四半期の売上高は２２％増の１７６億ドルとなった。 Jassy 氏は、この成長の一部は同社のデマンドサイド プラットフォームによるものだと考えています。このプラットフォームは過去 20 か月にわたって新機能で強化され、現在では Netflix、Spotify、SiriusXM の広告在庫を統合しています。
ルーファスの発表は、AmazonのAIインフラへの投資に対する幅広い疑問の中で行われた。同社は2025年の設備投資予測を1,180億ドルから1,250億ドルに引き上げ、CFOのブライアン・オルサブスキー氏は、支出は2026年に再び増加する可能性が高いと述べた。その投資の多くは、データセンターの構築と、Amazonのクラウドおよび小売事業全体でAIアプリケーションをサポートするために必要なコンピューティング能力の獲得に集中している。
アマゾンは水曜日、クロード・チャットボットを開発した新興企業アンスロピック社のモデルをトレーニングして実行するために設計された110億ドル規模のAIデータセンター、プロジェクト・レーニエを正式にオープンした。 Amazon は、Anthropic に 80 億ドルを投資し、2025 年末までに 100 万個のカスタム Amazon Trainium2 チップを導入する計画であると発表しました。
決算報告が発表される数日前に、アマゾンは約1万4000人の企業雇用を削減することを認めた。電話会議でジャシー氏は、この削減は財政的圧力やAI自動化ではなく、「より少ないレイヤーとより多くの所有権」で運営したいという願望によって引き起こされたと説明した。しかし、影響を受けた従業員に宛てたメモでは、AIは「インターネット以来、最も革新的なテクノロジー」と呼び、企業はこれまでよりも迅速にイノベーションを起こすことができると述べた。人員削減にも関わらず、アマゾン株は決算発表後の時間外取引で13％以上上昇し、同社のクラウド加速とAIの勢いに対する投資家の楽観的な見方を反映した。
