新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、多くの消費者は利便性のためではなく、オンラインで買い物をすることを余儀なくされています。
しかし、興味深いことが起こりました。多くの人は、オンラインショッピングがいかに簡単で便利であるかを知って、もっとオンラインショッピングをすることに決めました。
連邦準備制度のデータによると、最近では米国の小売売上高のうちオンラインで行われているのはわずか 16.3% にすぎません。しかし、多くの店舗では客足が減少している。
これは実店舗の小売業界でも依然として当てはまります。しかし、時間の経過とともにそれも変わるでしょうか？ Amazon CEOのアンディ・ジャシー氏もそう考えているようだ。
ジャシー氏は最近、小売売上高の80％から85％は実店舗で発生するが、「時間の経過とともにその方程式は逆転するだろう。AIはそれを加速させるだけだ」と述べたと伝えられた。
しかし、ジャシー氏は電子商取引の優位性は避けられないと考えているかもしれないが、彼の行動はそうではないことを物語っているようだ。
AmazonのCEOは、対面での買い物は今後も減少すると予測しているが、同社は驚くべき投資を行っている。
デビッド・マクニュー/ゲッティ
なぜ電子商取引が主流なのか
電子商取引が実店舗の小売業で成長している理由はいくつかあります。まず第一に、利便性の要素があります。オンライン ショッピングでは、消費者は家から出ずに商品を購入できるだけでなく、多くの場合、より幅広い在庫を保有することができます。
第 2 に、店舗から離れて e コマースにリソースを集中する小売業者にとっては、大幅なコスト削減が可能になります。
関連：ウォルマート・ボロード・シアーズの（本当に）販売戦略
各店舗の在庫を維持することは困難であり、コストがかかる場合があります。自動化により、倉庫内の在庫管理がより簡単かつコスト効率よく行えます。
実店舗では小売業者も盗難のリスクにさらされています。
CapitalOne Shopping は、2024 年だけで小売業者は盗難により 450 億ドルという驚異的な損失を被ると報告しています。また、小売店での窃盗は、2027 年までに企業に 530 億ドル以上の損害を与える可能性があると予測されています。
電子商取引モデルを優先し、実店舗を閉鎖することで、小売業者はリスクを軽減し、より多くの節約を消費者に還元できる可能性があります。
アマゾンCEOの予測は矛盾している
ジャシー氏は、実店舗小売業の差し迫った終焉をいち早く予測していたのかもしれない。同時にジャシー氏は、同社は実店舗に大きな成長の機会があると考えていると述べた。
それだけではありません。アマゾンは最近、食料品の即日配達を年末までに米国の1,000都市から2,300都市に拡大する計画を発表した。実店舗の小売業が廃れていくと本気で信じているなら、これは同社がとる一歩とは思えない。
関連：監視団体がコストコ会員に人気商品を避けるよう警告
もちろん、実店舗の小売店がアマゾンのビジネスに占める割合はかなり小さいことは注目に値する。第 3 四半期のオンライン売上は前年同期比 10% 増の 674 億ドル、実店舗売上は 7% 増の約 56 億ドルでした。
それでも、同社が物理的な食料品店に参入しようとしているのは明らかであることを考えると、ジャシー氏のコメントは単なる脅し戦術に過ぎなかったかもしれない。
現実には、実店舗の小売業は必ずしも醜い死を迎える運命にあるわけではありません。私たちが知っているように、AI が商取引を再構築しても、店頭でのポジティブな体験を提供する強力なブランドを持つ小売業者は、顧客を引き付け続ける可能性があります。
コストコを例に考えてみましょう。ショッピング体験の最大の楽しみは、店内での宝探しです。これは、消費者がすぐにあきらめる必要がないことを意味します。
とはいえ、店内売上が減少し続けるのであれば、平均以下の店内体験を提供する小売業者は、今後数年間は電子商取引に注力する方が良いサービスを提供できるかもしれない（まあ、Target）。
しかし、実店舗の終末はすぐそこまで来ているわけではなく、Jassy の予測は割り引いて聞く必要があります。
モーリー・バックマンはアマゾン株を所有している。
関連: Dollar Tree CEO、顧客に価格を約束。
