おい、ルーファス、いい子は誰だ？何？良い子は誰ですか？
2024 年 2 月 1 日、Amazon (AMZN) は、生成 AI を活用したショッピング アシスタントである Rufus を発表しました。
ルーファスという名前は、電子商取引大手の初期従業員であるスーザンとエリック・ベンソンが飼っていたウェルシュ・コーギーにちなんで命名されました。この犬は、アマゾンが元清掃用品倉庫で営業していた初期の頃、アマゾンの非公式マスコットだった。
ルーファスはオフィスに欠かせない存在で、会議に出席し、愛情を込めて「アマゾンの最短ボランティア」として知られていました。
Amazonによると、これにはAIバージョンのRufusが搭載されており、2024年7月に米国のすべての顧客にリリースされる予定だという。
ショッピングのニーズ、製品、比較に関する顧客の質問に答えるために、このコンテキストに基づいて推奨事項を提供し、製品の発見を促進します。
モリス/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由
アマゾンの最高経営責任者（CEO）アンディ・ジャシー氏は、電子小売大手の同社のAIベースのショッピングアシスタント「ルーファス」の利用がさらに広がっていると述べた。
Amazon CEO: ルーファスは進化し続ける
最初の発表から 21 か月、つまり 24 年が経った今、ルーファスはどうしているでしょうか?
「当社のAIを活用したショッピングアシスタントであるRufusには、今年2億5,000万人のアクティブな顧客がおり、月間ユーザー数は前年比140％増加、インタラクション数は前年比210％増加しており、買い物中にRufusを使用する顧客は購入を完了する可能性が60％高い」とAmazonの最高経営責任者（CEO）アンディ・ジャシー氏は第3四半期の決算会見で述べた。
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ジャシー氏はアナリストに対し、ルーファスは年間売上高100億ドル以上を達成すると予想しており、そのAIショッピングアシスタントは今後も改良され、より広く使われるようになるだろうと語った。
アマゾンの最高経営責任者がルーファスを称賛する一方で、一部のレディットユーザーは新聞ロールでAIショッピングアシスタントを真似していた。
「Rufus は私が今まで使った中で最悪の AI です」と Ret_Photog 氏は言いました。
「ルーファスがまったく間違っていてとんでもないことを言っているのを目撃しました」とJ9fireは書いている。 「まったく信用しません。ルーファスは商品説明と写真に書かれていることしか確実に知りません。だから商品説明を読んで写真を見てください。」
AI アシスタントを使用している他の小売業者
もちろん、AIの戦いに参加する犬はルーファスだけではありません。
Cyber Packには、ウォルマート（WMT）のSparky、マイクロソフト（MSFT）のCopilot Shopping、Target AI Gift Finder、そしてRufusと同様に機能するチャットベースのAIショッピングアシスタントをテストしているTarget（TGT）が含まれている。
生成AIを利用したチャットサービスとブラウザの使用は、アドビが2024年のホリデーショッピングシーズン中に注目した重要なトレンドの1つであると、ソフトウェア会社は8月のブログ投稿で述べた。
同社によると、2024年11月1日から12月31日までに、生成AIソースからのトラフィックは前年比1,300％増加したという。
感謝祭に続くオンライン ショッピング イベントであるサイバー マンデーでは、生成 AI トラフィックが前年比 1,950% 増加しました。
Adobeは、生成AIトラフィックは有料検索や電子メールなどの他のチャネルと比較すると無視できるレベルにとどまっているものの、顕著な増加が見られると述べた。
アドビが調査した消費者の40％近くが、オンラインショッピングにGen AIを使用したことがあり、52％が今年、調査を行ったり、製品の推奨を受けたり、お買い得情報を見つけたり、買い物リストを作成したり、最新のアイデアを入手したりするためにGen AIを使用する予定であると回答しました。
AI ショッピング アシスタントは依然として信頼性の問題に直面しています。
コンバージョン（購入につながる訪問）は AI 以外のトラフィック ソースを追跡しますが、その差は縮まりつつあります。
研究や検討の段階でAIの利用が増えているが、「ここ数カ月の改善は、消費者がAIを活用したチャットやブラウザ体験の直後に取引を完了することにますます抵抗を感じなくなっていることを示している」とAdobeは述べた。
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YouGovの調査によると、AIショッピングアシスタントに対する信頼には依然として問題があるという。 Z 世代のメンバーと 18 歳未満の子供の親は、このテクニックを試したことがある可能性が最も高くなります。
「多くの人の間で関心が高まっているにもかかわらず、大半は依然として懐疑的であり、回答者の半数以上がAIショッピングアシスタントの使用に興味がないと答えている」と調査会社は述べた。
調査対象となった消費者の大多数は、この特定のテクノロジーの必要性を感じていないと回答しましたが、45% は人間による支援を希望すると回答しました。
回答者の 3 分の 1 はプライバシーとデータ セキュリティについての懸念を挙げ、30% は AI アシスタントが不要なアイテムをアップセルしようとするのではないかと懸念していました。
回答者の約4分の1は、勧告が不正確になるのではないかと懸念していると回答した。
一般的にAIに対する信頼と懐疑が重要な障壁となっており、一部の消費者は「AIを信用しない」「AIが嫌い」「AIは地球を破壊している」などとあからさまに敵意を表明している、とYouGovは述べた。
AI を民主主義、人類、環境に対する脅威として組み立てる人々もいます。これらの感情は、特にテクノロジーに精通した消費者の間でのより深い抵抗を浮き彫りにしています。
同時にYouGovは、「データは、現在は大きな抵抗があるものの、消費者が価値を付加できると信じれば、小売店におけるAIショッピングアシスタントには前進する道があることを示している」と述べた。
「偏見のない消費者にとって、それは比較的簡単です。信頼できる情報を通じて、適切な製品を最良の価格で見つけられるように支援するのです。」
しかし、これは「プライバシー、操作、AI の社会的影響に対する懸念が一般的」である懐疑的なグループでは特に困難です。
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