AT&T (T) と他の競合通信会社は現在、顧客行動の大きな変化の恩恵を受けており、利益が増加しています。
料金の高騰に伴い、全米の消費者はコムキャストやスペクトラムなどのケーブル会社が提供する従来のインターネットサービスの利用をやめている。
Reviews.org が実施した 2025 年の消費者信頼感調査によると、2024 年にはアメリカ人の月平均インターネット料金が 20.78 ドル上昇すると予想されています。これにより、アメリカ人の 75% がインターネット プロバイダーの解約、ダウングレード、または切り替えを検討しています。
代替手段として、多くの消費者は、ケーブル会社が提供する従来のインターネットよりも安価な有線および無線インターネット サービスに切り替えています。 AT&T、Verizon、T-Mobile などの通信事業者は、5G ホーム インターネットとしても知られる固定無線インターネットを提供しています。
Reviews.orgの編集長ピーター・ホルスリン氏は調査の中で、「5Gホームインターネットは技術的にはケーブルやファイバーインターネットよりも高速ではないかもしれないが、多くの価値を提供する」と述べた。 「5G インターネット パッケージは通常、設置や機器に追加費用がかからない固定料金で販売されており、同じプロバイダーの携帯電話プランと組み合わせると、無制限のデータやバンドル割引などの他の特典を受けることがよくあります。」
Cord Cutters News による最近の調査によると、現在インターネット サービスをケーブル TV 会社に依存している消費者は 40.2% のみです。これは、2024 年末の 45% から大幅に減少しています。また、約 11% が 5G ホーム インターネットに依存しており、わずか 1 年前の 8.4% から増加しています。
AT&T では最近、自社のインターネット サービスに対する需要が増加しています。
ブルームバーグ/ゲッティイメージズ
AT&T はインターネット顧客にとって悪い知らせを伝えています。
この成長傾向の中で、AT&T は今年第 2 四半期に 203,000 の AT&T Internet Air (5G ホーム インターネット) の新規顧客を迎えました。また、ファイバー インターネットの新規顧客を 243,000 人獲得しました。
これによりAT&Tは65億ドルの営業利益を上げ、前年同期より約10％増加した。
AT&T のインターネット サービスの人気が高まるにつれ、同社は顧客に電子メールを送信して、12 月 1 日に月額料金が 5 ドル値上がりすることを警告することにしました。この変更は、新規および既存の顧客、および 5G ホーム インターネット、ファイバー、DSL などのすべてのインターネット プランとサービスに影響します。
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インターネット、テレビ、電話サービスを含むバンドル パッケージをご利用のお客様は、請求額のインターネット部分が 5 ドル増加します。
「お客様にふさわしいレベルのサービスとサポートを提供し続けるため、2025 年 12 月 1 日からホーム インターネット プランの料金を月額 5 ドル値上げします」と AT&T は顧客宛ての電子メールで述べています。
AT&Tの広報担当者はTheVergeへの声明で、同社が「運営コストの増加」を理由にインターネットサービスの価格を値上げしていると述べた。
AT&Tの広報担当者は「変化するビジネスニーズに対応し、増加する運営コストを管理するため、顧客が期待する高品質なサービスを維持できるようインターネットプランの料金を調整している」と述べた。 「当社は、これらの更新内容とその選択についてお客様に常に情報を提供するよう最善を尽くしています。これらの変更を相殺するために、まだ AutoPay とペーパーレス請求にサインアップしていないお客様は、対象となる銀行口座でサインアップした場合は月あたり 10 ドルの割引を受けることができ、デビット カードでサインアップした場合は月あたり 5 ドルの割引を受けることができます。顧客は月々の明細書または att.com で 5 ドルの割引を受けることができます。お客様はプランと関連料金に関するすべての詳細を確認するために当社にアクセスしていただけます。」
AT&T の顧客は、最近の価格上昇を受けて切り替えを検討しています。
AT&Tの今回の動きは、昨年11月にインターネット料金を5ドル値上げしたことを受けてのことだ。一部の AT&T ファイバー インターネット顧客も 2023 年に 5 ドルの値上げに直面します。
今年4月には自動支払いや請求書のペーパーレス化に伴う月月割引も引き下げられた。デビットカードで毎月の請求書を支払うインターネット顧客の場合、割引は 10 ドルから 5 ドルに減額される一方、クレジット カードで請求書を支払う顧客の場合、自動支払いとペーパーレス支払いの割引は完全に廃止されます。
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AT&T インターネットの顧客の多くは、ソーシャル メディア プラットフォーム Reddit で最近の値上げに対する不満を表明しました。最近の障害のため、インターネットサービスは高い料金を払う価値がないと主張する人もいる。
AT&Tの顧客の1人は、レディットの投稿でこの値上げに反応し、コメント欄に「今は保障がないのに、過去3カ月で3回も外出しているのに、もっと金を払えというのか？正気を失いかけている。すぐに乗り換える」と書き込んだ。
「自宅のインターネットが2日連続で使えなくなったその日にこの通知を受け取りました。必要なときに使えないサービスに追加料金を払うのは、顔に平手打ちをされたような気分です」と別の顧客は書いている。
「ATTは、自社の料金が他のプロバイダーのような単純な導入料金ではないと宣伝していた。さらなる値上げには怒っている」と別のユーザーは主張した。
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