Best Buy は、他の多くの米国の小売業者と同様に、過去数カ月にわたって顧客の行動に懸念があったことから、今年のホリデーシーズンには売上が増加すると予想しています。
Best Buy の最新の収益報告書によると、今年第 2 四半期の Best Buy の売上高は、ゲーム、コンピューティング、携帯電話、ウェアラブル、ヘッドフォンなどのカテゴリーの製品を購入する消費者が増えたため、前年同期比 1.6% 増加しました。
しかし、Placer.ai の最近のデータによると、Best Buy の既存店舗の客足は、同四半期、前年同期と比較して 1.2% 減少しました。
ベスト・バイの最高経営責任者（CEO）コリー・バリー氏は8月の決算会見で、米国の住宅市場における経済的圧力と課題のさなか、顧客は「高額購入について慎重に考え続け」ており、「取引に焦点を当てており、より予測可能な販売の瞬間に惹かれている」と述べた。
消費者は支出に対してより慎重になってはいるものの、多くの消費者は依然として今年のホリデーショッピングを優先し、同時に取引を成立させることに注力している。
Best Buy は 2025 年の消費需要の低迷と闘っています。
シャッターショック
米国の消費者は 2025 年のホリデーシーズンにどのように買い物をする予定ですか: 消費者は今年、ホリデーギフト、食品、装飾品、その他の季節商品に 1 人あたり平均 890.49 ドルを費やす予定です。消費者の約 85% は、関税により高い価格を支払うと予想しています。さらに、55% がホリデー シーズンの買い物をデジタルで行う予定で、22% が電子機器をプレゼントすると予想しています。さらに、消費者の63％はホリデーショッピングのほとんどを感謝祭の週末まで待つ予定で、昨年の59％から増加しています。出典: 全国小売業連盟
NRFの産業・消費者インサイト担当バイスプレジデント、キャサリン・カレン氏はプレスリリースで「経済的な不確実性にもかかわらず、米国人はホリデーシーズンに愛する人への支出を優先することが多い」と述べた。 「今年はより多くの消費者がセールイベントを計画しているため、小売業者は消費者が特別な休暇を過ごすために必要なものをすべて手に入れることができるよう、セールや価値を提供する準備ができています。」
Best Buy がホリデー返品ポリシーを更新しました。
ホリデーシーズンが近づくにつれ、Best Buy は顧客を引き付けるために返品ポリシーをより便利なものにしました。
この家電量販店は現在、10月31日から12月31日までと2026年1月15日の間に購入した顧客を対象に返品を提供している。ただし、この延長には、アクティベート可能なデバイス（電話、タブレット、携帯ウェアラブルなど）、AppleCare+プラン、ホリデーデコレーションは含まれない。
関連：マーシャルズはホリデーシーズンを前に返品ポリシーを大幅に変更。
My Best Buy Plus および My Best Buy Total メンバーは、ホリデー シーズン中に製品を返品できる期間がはるかに長くなります。会員は、10 月 31 日から 12 月 3 日までに購入した商品を 2026 年 1 月 31 日まで返品する必要があります。12 月 4 日以降に購入した商品については、会員には 60 日間の返品期間があります。
アクティベート可能なデバイスの返品を希望するお客様は、購入後 14 日以内に返品する必要があります。また、アクティベート可能なデバイス (プリペイド電話を除く) を返品する場合、顧客には 45 ドルの返品手数料が請求されることに注意することが重要です。
ドローン、デジタルカメラ、カメラレンズ、高級スクーター、特注品など一部の商品には返品手数料がかかります。ただし、商品購入価格の15％となります。
さらに、顧客がホリデー デコレーションの返品を希望する場合、Best Buy では購入から 15 日以内であれば返品を受け付けています。
Best Buy の返品ポリシー変更は消費者行動の変化にアピール
ホリデーシーズンに向けて返品ポリシーを更新するというBest Buyの決定は、ホリデーシーズンのため返品期間を2026年まで延長したターゲット、マーシャルズ、ウォルマート、アマゾンなどの他の小売業者を反映している。
その他の小売店:
マーシャルズがホリデー前の返品ポリシーを大幅に変更 ウォルマートがホリデー買い物客向けの寛大なオファーを静かに縮小 BJ’s Wholesaleが苦戦の中、顧客向けの景品を発表
全米小売業連盟の最近の調査によると、全国の消費者は2025年に8,500億ドル近く相当の商品を返品すると予想されており、返品の経験が悪くても再び小売店で買い物をする可能性は2024年には67％から71％に増加している。
年末商戦で返品が大きな部分を占めるようになる中、小売業者は顧客からの返品の扱い方を変えることを計画している。
小売業者は 2025 年のホリデー シーズン中の返品にどのように対処する予定ですか: 小売業者の約 52% は、今年の売上は量ではなく価格の上昇によって左右されると予想しており、マージンは返品コストの影響を受けやすくなります。さらに、小売業者の 65% が、このホリデー シーズンに過剰な返品パターンを監視/禁止するための措置を講じています。これには、返品手数料の導入、ロイヤルティ会員向けの無料配送の制限、返品配送料の追加などが含まれます。約27％が今年のホリデーシーズンの返品期間を延長する予定だ。出典: リターンプロ
「小売業者にとってホリデーシーズンはいつも試練だが、在庫不足、不正行為のリスクの増大、即時かつシームレスな返品に対する消費者の期待の高まりにより、今年はリスクがより高まっている」とReturnProの最高経営責任者（CEO）センダー・シャミス氏はプレスリリースで述べた。 「利益をコストセンターとしてだけでなく、回復、顧客ロイヤルティ、業務規律の手段としても捉える企業は、2025年のホリデーシーズンに成功を収めることができるでしょう。」
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