フォードのCEOジム・ファーリー氏からアンスロピック社のダリオ・アモデイ氏まで、人工知能が世界中の何百万もの雇用を脅かす可能性があると警鐘を鳴らすCEOが増えている。しかし、あるCEOは、あまりにも多くの同僚が真実を隠蔽していると語った。
「多くのテクノロジー関連の同僚がこの話題について要点を見逃していると思います」と、Klarna CEOのSebastian Siemiatkowski氏は木曜日にブルームバーグに語った。
「銀行業界だけでなく社会全体において、ナレッジワークに大きな変化が訪れると思います。」
一部の経営陣はAIが新たな雇用を生み出すと言って恐怖を静めようとしているが、44歳の億万長者、今買って後で払えは、特に短期的には楽観主義は誤解を招く可能性があると主張する。同氏は、ブリュッセルでは今も何千人もの人が翻訳者として働いており、仕事の大半はすでにAIによって行われる可能性があると指摘した。
「新たな雇用が創出されるため、社会は私たちが何をするのかを理解する必要があるが、短期的にはブリュッセルの通訳者にとっては役に立たない。彼は明日YouTubeのインフルエンサーになることはない」と彼は付け加えた。
Klarna は AI を受け入れ、AI の「モルモット」として機能します
Siemiatkowski氏はAIの最も積極的な導入者の1人であり、2023年にはOpenAIのSam Altman氏に、Klarna氏をChatGPTの「お気に入りの被験者」にしてほしいとさえ語った。
Klarna は、2024 年初頭までに OpenAI を活用したカスタマー サービス チャットボットを立ち上げ、フルタイム エージェント 700 名と同等の業務を遂行できると主張しています。
しかし、すべての実験が順調に進んだわけではありません。一部の顧客は人的サポートの不足に不満を抱いており、Klarna は AI ファーストの採用戦略の一部を撤回しました。
「残念なことに、これらの製品を構成する際にはコストが非常に支配的な評価要素のようで、結果的に品質を低下させることになる」とシェミアトコウスキー氏は5月にブルームバーグに語った。 「人的サポートの質に投資することが、私たちの将来への道です。」
再調整にもかかわらず、Klarna の AI 推進は労働者に実際の成果をもたらしました。シミヤトコウスキー氏によると、同社は雇用を減らし、従業員数を7,400人から3,000人に削減したという。
コスト削減とテクノロジーへの投資は経済的に成果を上げています。最新の収益報告書では、フィンテック企業は前年比 38% の収益成長と米国での収益の増加を報告しました。この勢いに乗ってKlarnaは9月に上場し、現在時価総額は150億ドル強となっている。
フォーチュンはシェミアトコウスキー氏にさらなるコメントを求めた。
AIファーストのCEO
シェミアトコウスキー氏は AI についてだけ話しているわけではありません。彼はそれを生きている。同氏はブルームバーグに対し、このテクノロジーを「常に」使用していると語った。
昨年5月、同氏はAIが生成したビデオレプリカを使って決算会見に出席し、台本に沿った発言を自身の声と姿で行った。また、Klarna は、シェミアトコウスキー氏の会話形式で英語とスウェーデン語で顧客の質問に答える 24 時間年中無休の「AI CEO ホットライン」を立ち上げました。
44 歳の CEO は、AI が自宅、特に自宅の時間外に浸透し、Klarna のコード ベースをナビゲートするために Vibe コーディングに依存していることを認めています。
「妻は、子供たちが寝ているときに『ねえ、ヴァイブ・コードをやりに行かない？』と言ってくるので、私にあまり満足していないと不満を抱いています」と彼は語った。
「しかし、これらのスキルを学ぶことはとてもエキサイティングで素晴らしいことです。人々はテクノロジーを恐れるべきではありません。」
フォーチュン グローバル フォーラムは、2025 年 10 月 26 ～ 27 日にリヤドで開催されます。CEO や世界的リーダーがビジネスの未来を形作るダイナミックな招待制イベントに集まります。招待状をリクエストしてください。
