鏡の前に立って服に欠けているものが何であるか疑問に思ったことがある場合は、Macy’sで答えを見つけることができます。同社は最近、GoogleのGemini AI秘書を搭載した「Ask Macy’s」AIチャットボットを発売し、驚くべき成功を収めました。
チャットボットは月曜日に会社のすべてのデジタルプラットフォームにわたってリリースされましたが、数週間でメイシーのウェブサイトの訪問者の約半分を対象にテストされたと同社はブルームバーグに語りました。 Bloombergは、チャットボットを使用する買い物客は、そうでない買い物客よりも約4.75倍の費用を費やすと報告しました。
ボットの短期的な成功は、Macy’sが10年間の売上減少から回復を試みたことによって行われました。
今月初め、同社は昨年の純売上高が2.4％減少したと報告したが、1.5％増加した同様の売上高成長を回復した。メイシスは今年の純売上高が214億～216億5千万ドルで、昨年の217億6千万ドルより若干少ないと予想しており、カンパニーの売上はガイダンス中間地点で停滞したと見ています。
Bloombergは、最高の顧客兼デジタルディレクターであるMax Magniは、顧客が単に検索するのではなく、今後のイベントのための衣装などの特定のアイテムを探しているため、より多くの費用を費やす準備ができていると説明したと説明しました。彼はボットが若い顧客層を引き付けていると疑います。
最も人気のある機能は、ボットが衣装に似合うアクセサリーを提案する「ルック完成」オプションと、買い物客がアイテムがどのように見えるかを確認できる仮想体験機能です。顧客は、アイテムが正しいかどうかを確認する時間がない場合、店舗で仮想体験機能を使用する可能性があるとChief Stores Office Barbie CameronはBloombergに語った。
企業やスタートアップがオンラインショッピングをよりスムーズにするために努力するにつれて、より多くのAIショッピングヘルパーが登場しています。たとえば、Bill Gatesの娘であるPhoebe Gatesは、インターネット価格を比較するブラウザ拡張プログラムPhiaを設立しました。
そして4年以上ベータ版を使用した後、Marc LoreとMelissa Bridgefordは2月にショッピングエージェントWizardを公開しました。
MagniはBloombergに、「すべての小売業者は一度に1つずつこれを把握しようとしています」と述べた。 「これは誰でもできるゲームです。誰もコードを解読していません。」
Magniによると、顧客のためにMacy’sボットを準備するために少し調整が必要で、何千人もの従業員が参加しました。もともと、異なる気候の買い物客が同じ選択肢を見たくないかもしれないことを考慮していませんでした。
Magniは、いくつかのトーン問題もあったと付け加えた。彼が息子のためのTシャツの推薦を要求すると、ボットは冷静にリストを提示し、「ここ10歳の子供のためのTシャツです」と書いた。
今、ボットがよりよくなった。再び質問を受けたとき、ボットは「10歳の子供たちは色を持っていてとても面白いかもしれません。もっと明るい色が欲しいですか、それともより落ち着いた色が欲しいですか？」と答えました。 Magniは言った。 「機械は引き続き学習します。」
