Salesforce CEO のマーク・ベニオフについて言いたいことを言ってください。しかし、一つ確かなことは、彼がマイクをミュートにすることはめったにないということです。
おそらくベテランのテクノロジー リーダーが AI を最も声高に支持しており、AI が企業関連の成長のためのパズルの最も重要なピースであることを主張しています。
彼が築いた巨大な AI 帝国を認識することも重要です。
Salesforce の年間収益は、2015 年の 53 億 7000 万ドルから、2025 年には 380 億ドル近くに増加すると予想されています。同じ期間に、Salesforce の時価総額は 510 億ドルから 2,350 億ドルに急増しました。これは驚異的な富の蓄積であり、衰える気配はありません。
現在、ベニオフ氏の売り込みは Agentforce です。
これは単なる単一の製品ではなく、Sales から Slack まで Salesforce のクラウド スイート全体に統合された AI を活用したエージェントのメッシュです。目標は、サイロを削減し、より迅速な行動を促進し、より効果的な意思決定を大規模に行うことです。
しかし、この動きはCRMの深化だけを目的としたものではありません。
驚くべきことに、ベニオフ氏は、長い間、約2,000億ドルのエンタープライズソフトウェア大手であるServiceNow（NOW）の代名詞であるソフトウェアカテゴリに向けて、計算された動きをしている。
Dreamforce 2025 で、Marc Benioff 氏は、Agentforce が CRM を超えて新しいエンタープライズ分野にどのように拡大しているかを説明しました。
ゲッティイメージズ
Salesforce は、ITSM の新しい領域を開拓することで ServiceNow に挑戦します。
Salesforce は Dreamforce で AI を紹介しただけではありません。実際、CEO のマーク・ベニオフ氏は、ServiceNow の領域を真っ直ぐに貫く線を引いています。
2025 年 10 月 14 日にサンフランシスコで開催された Dreamforce 2025 カンファレンス中のジム・クレイマー氏との着席インタビューで、ベニオフ氏は、Salesforce が Agentforce エージェント IT サービスを使用した IT サービス管理 (ITSM) に移行していると述べました。同氏は、これを同社の既存の存在感を活用したプラットフォーム戦略として捉えている。
ベニオフ氏はServiceNowの主な競合他社についても語った。
ServiceNow は素晴らしい会社です。顧客数は8,000～9,000人。あなたはそれを知っています。 Slack を使用している顧客は 100 万人、Salesforce のコア サービスの顧客は 150,000 人います。彼らは皆、この種の能力を望んでいます。彼らはITサービスを望んでいます。彼らは野外奉仕を望んでいます。彼らはコールセンターを望んでいます。
そうは言っても、ベニオフ氏の議論はすべて、分散とデータの重力にかかっています。
目標は基本的に、人々がすでに使用しているツール内に AI エージェントを導入し、Salesforce の Sales Cloud、Service Cloud、Slack、Tableau、Data Cloud にすべての面倒な作業を任せることです。
昨年は単一の製品だったものが、すでに「数万」の導入を伴う本格的なプラットフォームになっている、と彼は言います。
Salesforce は 300 億ドルの ITSM 市場をターゲットにしています。
Grand View Research によると、ITSM 分野は巨大で、2024 年には約 135 億ドルに達し、CAGR 14.4% で成長し、2030 年までに約 299 億ドルに達すると予想されています。
別のデータセットでは、2025 年の市場規模が 128 億ドルと予測されており、2030 年までに 278 億ドル（CAGR 16.7%）に急増する可能性があり、長期的な追い風の力を浮き彫りにしています。
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ServiceNow はこの分野を支配しており、2024 年の時点で ITSM シェアの 44% 以上を保持し、12 か月の収益で 121 億ドルを生み出しています。 2025年第2四半期の業績も好調で、売上高は前年比22.5％増の32億2000万ドルとなった。
ここで、Salesforce が介入することを想像してください。
テクノロジー大手が今日の ITSM パイのわずか 1% を獲得した場合、年間収益はおよそ 1 億 3,000 万ドルから 1 億 4,000 万ドルに達する可能性があります。シェアが 2% であれば、約 2 億 6,000 万ドルから 2 億 8,000 万ドルに倍増し、市場が 2030 年に向けて拡大するにつれて、これらの部分も比例して拡大することになります。
ベニオフは、Agentforce のスピンオフのおしゃべりを「完全な狂気」と呼んでいます。
マーク・ベニオフは、ウォール街の最新の幻想をすぐに却下した。
ジム・クレイマー氏が、Salesforce が AI 部門を分社化することで自社の価値を強化できる可能性があると示唆したとき、CEO は次のように反論しました。
ばかげていますか？それは完全な狂気だ。 Agentforce が Salesforce の一部であることを人々は理解していません。それは私たちが今日製造するすべての製品の中核です。それはプラットフォームです。
この反発は、Dreamforce 2025 の雰囲気を効果的に決定しました。ここでの Benioff のメッセージは明確でした。Agentforce はアドオンというよりも、Salesforce のクラウドを結び付ける結合組織のようなものです。
Salesforce は、営業、サービス、Slack、Tableau 全体に自律型 AI エージェントを導入して、ワークフローを効率的に合理化し、チケットを解決し、IT サービスや社内業務などの隣接する市場に拡張できます。
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さらに、ベニオフ氏はプラットフォームについてだけ話していたわけではありません。彼はその結果を示した。
FedEx の COO、リチャード・スミス氏は、Salesforce の強力なデータクラウドを使用して国内通信事業者を特定し、それらを世界の顧客に変えることで「数億ドルを稼ぐことができました」。デルでは、Agentforce がすでに 20,000 社のサプライヤーが参加する驚異的なサプライ チェーン プラットフォームを強化しています。
財務部門はこのピボットをサポートします。
第 2 四半期のデータ クラウドと AI の ARR は 12 億ドルを超え、前年同期比 120% 増加しました。さらに、開始以来、12,500 件の Agentforce 関連トランザクション、6,000 件の有料トランザクションが完了し、第 2 四半期の予約の 40% は既存のアカウント内の拡張機能を通じて行われました。
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