競争が激化している無線市場の中で、T-Mobileは、忠実な顧客を維持するために、iPhone割引や無料電話回線などの新しい提案をリリースすることに2倍の努力をしました。
この努力にもかかわらず、携帯通信会社は引き続き、より多くの携帯電話の顧客が他のサービスプロバイダに移行しています。増加する顧客の損失に対抗して、同社は競合他社よりも優位性を高めるためにワイヤレスネットワークに組み込まれた大胆な新しいサービスをテストしています。
同社の最新の収益レポートによると、2025年第4四半期にT-Mobileは後払い電話の顧客がサービスをキャンセルする割合である後払い電話の離脱率が1.02％に達しました。これは、第3四半期にこのセグメントで報告された直帰率より0.13％高い数値です。
損失の増加は、T-Mobile が Verizon や AT&T と積極的に競合している間に発生し、両社とも新規顧客を引き付けるためにプロモーションを強化しました。また、電話事業者は、電話、テレビ、インターネットを組み合わせて新規顧客を引き付けるケーブルテレビ会社との激しい競争に直面しています。
競争の激化の脅威とともに、昨年のT-Mobileの価格上昇と携帯電話プランの変更により、顧客は引き続き市場から押し出された可能性があります。ますます多くの消費者が経済的圧力に直面しつつ、高い電話料金価格に抵抗している。
昨年のOxioの調査によると、消費者の90％が既存の無線通信事業者の代替案を検討し、46％が低価格の電話プランを見つけることが通信事業者を変える主な理由であると答えました。
T-Mobileは、新しいサービスが顧客を競合他社から遠ざけることを望んでいます。
シャッターストック
T-Mobileは顧客のための無料の新しいサービスをテストします。
最近のプレスリリースによると、T-Mobileとの関係を切断することを検討している顧客がもう一度考えるようにするために、T-Mobileは無線ネットワークに自動的に組み込まれる「リアルタイム翻訳」ツールのリリースを準備しているそうです。
この機能は、アプリや追加料金なしでT-Mobileネットワークで行われたすべての電話通話をリアルタイムで翻訳します。
人工知能で駆動されるこのツールは、T-Mobileネットワークに少なくとも1人でも接続している限り、215カ国以上から50以上の言語に会話を翻訳できます。
関連項目：T-Mobileは、顧客が逃げるのを防ぐために2つの新しい携帯電話プランをリリースします。
限られた数の対象ユーザーは、T-Mobile WebサイトまたはT-Lifeアプリを介して春にリリースされるベータ版に登録できます。機能が有効になっている場合、サインアップした顧客は通話を開始し、キーパッドで* 87 *を押してリアルタイム翻訳を有効にできます。
T-Mobile CEO Srini Gopalanは、プレスリリースで「無線顧客が直面する最大の障壁のいくつかは、お互いを理解できるような最も単純な障壁です」と述べました。
「言語が邪魔になると、ネットワークは単純な信号に転落することになります。これは私たちの姿ではありません。リアルタイムAIをネットワークに直接導入することで、私たちは接続以上の機能を提供しています。リアルタイム翻訳を始め、会話をコミュニティに切り替えます」と彼は続けました。
その他の通信ニュース：
T-Mobileは、顧客の離脱を防ぐために2つの新しい携帯電話プランを中止します。 Verizon CEOは、225万人の顧客が去った後にギアを切り替えます。 AT&Tは顧客を取り戻すために10億ドル規模の買収を完了しました。
T-Mobileは、今年の終わりに商品化する前にこのサービスを徐々にテストして、何百万人もの顧客にアクセスを提供する予定です。
現在、VerizonとAT&Tはネットワークに組み込まれたAIベースのリアルタイム翻訳を提供していません。そのネットワークでAIベースのリアルタイム翻訳サービスを使用するには、消費者はGoogle PixelやiPhoneなどの機能をサポートする携帯電話を購入する必要があります。
T-Mobileは急速に変化する通信業界に直面しています。
業界アナリストのJeff Kagan氏によると、T-Mobileのリアルタイム翻訳サービスの導入は、通信会社が競争環境の中でAIを実験し、買収を行い、新製品、サービス、ビジネスモデルを発売すると予想される時期に行われました。
Kaganは、プレスリリースで「AT&TとVerizonの両方が新しい可能性を見せ始めたようです」と述べました。 「私の考えでは、実質的な成長の可能性が明らかになったのは数年で初めてです。
「私はこの新しい方向が、米国通信市場が進む正しい道を示していると信じています」と彼は付け加えました。
通信業界が成長するにつれて、T-MobileはAT&T、Verizonを含む既存の無線通信事業者の中で消費者満足度をリードしています。しかし、最近のJD Powerの調査によると、T-Mobileは、従来の通信会社よりも安価な携帯電話プランを提供するMVNO（仮想移動通信事業者）の平均消費者満足度スコアを上回らないことがわかりました。
無線通信会社満足度：既存の通信会社後払い料金制平均無線通信会社満足度は603点（1,000点満点）である。 T-Mobileは満足度631点で該当部門1位だ。しかし、MVNOは平均満足度630点だ。 Consumer CellularやGoogle Fi WirelessなどMVNOはそれぞれ721点、685点だ。ソース：JDパワー
JD Powerの技術、メディア、コミュニケーション担当の上級取締役であるCarl Lepper氏は、プレスリリースで「ネットワークの品質と価格設定は、顧客の誘致の第一歩に過ぎない」と述べた。
「真の忠誠心は、顧客がシステムに接続した後にどのくらい簡単に通信事業者と協力できるかによって発生します。特に、問題解決、請求書管理、迅速な回答の確保に関してはさらにそうです」とLepperは言います。 「このような経験は、擁護と長期維持を促進する。相互作用が容易であれば、離脱率が低く、満足度が高い」。
関連項目：Verizon CEO、225万人の顧客が去った後、ギアを切り替える
