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トランスクリプト:キャロライン・ウッズ: 企業が職場で AI を導入する主な理由は何ですか?マーク・ディクソン: そうですね、IWG ではスピードとより良い顧客サービスが重要です。それは自動化についてです。それはお金を節約することです。したがって、AI 導入の推進要因は数多くあります。当社には900万人の顧客がいます。これは自然なことです。それはコンピュータ化されなければなりません。私たちはこれをしばらく続けており、現在はさらに多くの投資を行っています。キャロライン・ウッズ: CEO または経営幹部による最新の 2026 年の見通しによると、CEO は楽観的ですが、コストとコスト削減に非常に重点を置いています。企業は収益性を考慮しながら成長のバランスをどのようにとっているのでしょうか?マーク・ディクソン: 成長しながらコストを削減することは、どの企業にとっても課題です。彼らが行うことは次のとおりです。ビジネスを調整してビジネスを発展させたい場合は、それをより迅速に実行します。その結果、ビジネス開発とイノベーションのサイクルが大幅に短縮されます。企業は迅速なイノベーションを望んでいます。彼らはすぐに失敗したいのです。多くの企業が導入しています。それが一番です。第二に、彼らは自信を持っていますが、ボラティリティがあることを知っています。彼らはコストを管理し、柔軟性を維持しようとしています。彼らは可能な限りアウトソーシングし、変更可能なものはすべて維持し、機敏性を保ちます。彼らは大規模な資本集約型プロジェクトに悩まされることを望んでいません。したがって、資本を軽くし、柔軟に、適切なものに投資し、すぐに結果を得ることができます。キャロライン・ウッズ: 私たちは設備投資について、特にハイパースケーラーに関してはよく話します。職場での AI の導入にはかなりの資本がかかると思います。マーク・ディクソン: いいえ、そうではありません。実はとてもお得なのです。私たちは、必要な投資レベルと達成できる利益に驚きました。まだ初期段階ではありますが、投資収益率はどの企業にとっても非常に魅力的です。キャロライン・ウッズ: 企業は実際にその投資から利益を得ていますか?マーク・ディクソン: はい、もちろんです。これは私たちの戦略の重要な部分です。これは非常に小規模な企業では実際には機能しないかもしれませんが、大規模な企業では大幅なコスト削減が可能になります。顧客エンゲージメントの改善も顕著です。利益に比べて比較的低いテクノロジー投資で得られるこれらのメリットは、非常に魅力的です。キャロライン・ウッズ: AI が顧客とのコミュニケーションをどのように改善するかについて教えてください。人間ではなくボットにリダイレクトされるとイライラするという人もいるからだ。マーク・ディクソン: 興味深いですね。人々に尋ねられたとき、私はそう言います。しかし現実には、ボットによる通話については誰もが聞いたことがあるでしょう。彼らは 1 日...