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Saturday, June 27, 2026
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AT&T は、顧客の乗り換えを防ぐための新しい戦略に多額の投資を行ってきました。

AT&T では、上位競合他社との競争が激化する中、顧客の懸念すべき行動パターンが引き続き見られます。したがって、通信会社は顧客を維持するための大胆な戦略に多額の投資を行っています。 AT&Tは最新の決算報告で、2025年第4四半期にはポストペイド電話の新規顧客が42万1000人増加すると発表した。 ただし、ポストペイド電話の解約率(電話サービスをやめた顧客の割合)は0.98%で、2024年の同時期と比べて13ベーシスポイント増加した。 AT&Tはプリペイド無線事業でも逆風に直面しているようだ。同四半期中にプリペイド電話顧客25万5000人を失い、同部門の解約率は2.89%となり、前年同期比16ベーシスポイント上昇した。 忠実な携帯電話顧客の減少が増加したのは、AT&Tが昨年4月にデビットカードで月々の料金を支払う顧客に対する自動支払い割引を10ドルから5ドルに引き下げたことによる。クレジットカードでお支払いのお客様向けの割引も完全に廃止されます。AT&Tは昨年、寛大な割引を約束して競合通信会社から乗り換えるよう顧客を誘導した後、予想を上回る高額の月々の料金を提示して顧客を驚かせたことで厳しい批判にさらされた。 AT&T は 12 月に、管理および規制コストの回収手数料を 1 回線あたり 3.49 ドルから 3.99 ドルに引き上げました。この料金は、電話の顧客が月々の請求書で支払う料金です。マーケット・フォース・インフォメーションの昨年の調査によると、全国で高額な月々の料金にうんざりし、電話会社の乗り換えを検討する顧客が増えたため、こうした価格変更はAT&Tにとってリスクとなった。 米国の消費者は AT&T の無線サービスについてどう考えているか: 消費者の約 65% は、「大手 3」通信事業者...

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