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アドバイザーを生み出すために今日テクノロジーに投資しています
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投資大手バンガードの CIO は、明日の AI アドバイザーを生み出すために今日テクノロジーに投資しています |運
バンガードのグローバル最高情報責任者であるニティン・タンドン氏は、人工知能は、投資管理会社がサービスを提供する何百万もの顧客と2万人の従業員の間の自然な不均衡に対処するのに最適なツールであると述べています。 「現在、5,000 万人の顧客にアドバイスをしたいとしても、それを行うのに十分なアドバイザーは世界中にいません」とタンドン氏は言います。同氏は、AIはバンガードの業務効率を改善し、超個人化された財務ガイダンスを大規模に提供する機会を生み出す可能性があり、いつか信頼できるデジタルアドバイザーとして機能する可能性があると述べた。 「将来、これを次のレベルに進めれば、Alexa のようなボイスボットがあなたのポートフォリオの調子を尋ねてくるようになるかもしれません」と Tandon 氏は付け加えます。 現在12兆ドル近くの資産を管理しているバンガードは、顧客エクスペリエンスを向上させるためにAIを導入するさまざまな方法を積極的にテストしている。 Vanguard は AI チャットボットを約 2,000 人の従業員に導入し、「口座残高はいくらですか?」などの顧客の質問に自然言語で応答する能力を社内でテストしました。 「私のポートフォリオのパフォーマンスはどうですか?」タンドン氏は、この技術はこの機能を処理できるほど十分に進んでいると信じているが、幻覚(虚偽または誤解を招く出力)には常に注意を払い、このツールが経済的なアドバイスを提供しないように適切なガードレールを設置したいと述べた。 Tandon は社内で生成 AI を展開しており、それがビジネスに浸透し、現在ではすべての従業員に影響を与えています。これらのツールには Microsoft Copilot が含まれます。ソフトウェア開発者向けの AI コーディング アシスタント。マーケターを支援するAIを活用したコンテンツ制作プラットフォーム。会議を記録して要約する文字起こし機能もあります。 バンガードは今年初め、同社の財務アドバイザー向けにパーソナライズされた顧客概要を生成する新しい生成AI機能も導入した。生成 AI を使用すると、アドバイザーは各顧客の財務上の洞察に合わせて言語を調整できます。 Tandon...
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