Tag: イライラしたサロンのオーナーガイシアトルソフトウェアスタートアップのための911コールセンターでピボットをトリガーする方法

Aurelian CoファウンダーのJames Liu（左）とMax Keenan。 （アウレリアの写真） これは、ファイル検索からスケジュールされたヘアカットや緊急対応のサポートまで、マックスキーナンとジェームズリューの起業家精神の家でした。 Young Foundersは、AIおよびVoice Technologyを使用して、シアトルベースの会社であるAurelianに1,400万ドルを調達し、911コールセンターが非緊急コールに応答するのを支援する会社です。 シリーズAと製品市場への方法は、ピボットと再作成の衝突プロセスでした。 シカゴ大学を卒業した後、キーナンとリューは2022年に会社のニードルの前シードラウンドを収集し、有名なYの組み合わせアクセラレータに加わりました。 Needlは、個人の検索製品を構築して、デジタルフットプリントでファイル、ドキュメント、またはメッセージをすばやく見つけることができるようにすることを目的としています。 会社は失敗しませんでした。しかし、共同ファウンダーは彼らの使命についてジャズしませんでした。キーナンは、「私たちは顧客を愛しているだけではありませんでした。 彼らは座って自問しました：私たちは実際にここで何をしようとしていますか？ キーナンは今週のGeekWireとのインタビューで、「私たちが最も幸せだと思ったことの中心的なフレームワークは、意味のあることをした人のために興味深いスキルに対処することでした」と思い出しました。 「それは私たちが望んでいた組み合わせでした。」 そのため、2023年に、彼らは図面に戻り、大規模な言語モデルの開発のおかげで、急速に改善する会話AIのアイデアを探りました。 彼らは、中小企業が約束と価格を自動化するのに役立つサロン予約実験を開始しました。キーナンは、「驚くほど難しい問題です。 しかし、起業家を911コールセンターに導いたのは別の問題でした。 キーナンは、ビジネスの駐車場をブロックする学校のピックアップラインの長い長い車としてフラストレーションを言及したサロンの所有者と協力していました。 キーナンは次のように述べています。 「警察は電話を受けることができますか？」彼女はキナンに尋ねた。 これは彼らの専門とはほど遠いものです。しかし、創業者は、ソフトウェアを使用している従業員の不足に苦しんでおり、新しいテクノロジーの採用が遅い911コールセンター業界を近代化する機会を認識しました。 Keenan氏は次のように述べています。 コールセンターは、既存の電話回線をAUのAI AIアシスタントに接続し、電話に応答し、情報を収集し、次の質問を尋ねます。人間の派遣のない非緊急コール（盗難ウォレット、駐車違反、騒音訴訟）は、完全に解決または適切な労働者にルーティングできます。このテクノロジーは、言語ニュアンス（「強度」から「強度」）と曖昧な位置データを処理することもできます。 このアイデアは、従業員が即時の要求で緊急電話​​を解決し、非緊急リクエストの待ち時間を短縮するのに役立ちます。 2024年5月の発売以来、Aurelianは、週に7つのワシントンを含む米国中に12以上の機関を持っています。 このテクノロジーには即時の影響があります。アウレリアンがスノホミッシュ郡と一緒に住んでから数日後、巨大な「爆弾サイクロン」嵐がシアトル地域を襲った。 Aurelianは、24時間の停電の500件以上の呼び出しに対応することができました。 「私たちはすぐに電話の1つにすぐに答えました。1つの電話は階段の半分でした。 キーナンは次のように述べています。「電話を受け取り、すぐに送信し、1時間ではなく5秒で応答しました。 Aurelianは毎月100万回以上の電話を自動化します。 NEAは、Liquid 2 Ventures、Y Combinator、Palm Drive Capitalなど、会社からの多くの投資家の参加を含むシリーズAラウンドをリードしました。 FuseのゼネラルパートナーであるCameron Borumandは、Geekwireに次のように語っています。 キーナンは、ビジネスを構築する際にエネルギーと興奮を最適化する方法を学んだと言いました。...