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Verizonは水曜日、大規模なネットワーク障害により最大10時間ユーザーにサービスを提供できなくなった影響を受けた150万人の顧客に20ドルのアカウントクレジットを与えると発表したが、同社は障害の実際の原因について引き続き秘​​密を保っている。水曜日のフォーチュンへの声明の中で、通信大手はエラーの規模を認め、顧客に謝罪し、この停止は自社の基準からすれば間違いだったと述べた。「昨日、当社は顧客が期待する卓越性の基準と、当社自身に期待する卓越性の基準を満たせませんでした」とベライゾンの広報担当者はフォーチュンに語った。同社は、影響を受ける顧客はMyVerizonアプリを通じて20ドルのクレジットを利用できるとし、「平均して数日間のサービスに相当する」と述べた。 Verizonは、企業顧客の信用について直接連絡すると付け加えた。ベライゾンは、このクレジットは障害を完全に補償することを目的としたものではないと強調した。 「いくら信用されても、これを補うことはできません」と彼らは書いている。ただし、依然として問題が発生している顧客には、デバイスを再起動してネットワークに再接続することを推奨しました。謝罪にもかかわらず、ベライゾンは障害が技術的な障害によって引き起こされたのか、それともより広範なシステムの問題によって引き起こされたのかについては明言せず、このことがネット上で憶測と苦情を引き起こした。X で広く共有された投稿の 1 つは、ユーザーが Verizon プランを完全にキャンセルすると脅迫していることを特集していました。「彼は携帯電話を取り戻すことができます。」ユーザーが投稿した投稿は 100 万回以上閲覧されました。競合する航空会社はこのチャンスを素早く掴みました。 AT&T はこの投稿に直接反応し、ワイヤレスの無料トライアル プログラムを宣伝しました。元の投稿者は数分後に返信して、計画の変更を手伝ってほしいと求めました。DownDetector のデータによると、水曜日の早朝に始まり一日中続いた障害の報告が急増しており、苦情はニューヨーク市、アトランタ、ヒューストン、ダラス、フィラデルフィアなどの大都市圏に最も集中している。報告された問題の約 60% は携帯電話サービスに関連しており、次に信号の切断とモバイル インターネットの停止が続きます。このサービス停止は、Verizonが同社史上最大規模の人員削減を発表したわずか数か月後に発生した。同社はリストラの一環として、2025年11月に約1万5000人の従業員を解雇すると発表した。ベライゾンの最高経営責任者（CEO）ダン・シュルマン氏は当時、「当社の業務を遅らせ、顧客を苛立たせている複雑さと摩擦」を軽減するために規模縮小が必要だと述べた。人員削減が火曜日の停電に影響を与えたのか、それとも同社に迅速に解決する能力があったのかは不明だ。