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Sunday, March 29, 2026
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ベライゾンのCEOは、抜本的な変化によって怒っている顧客を取り戻すことができると期待している。

米国のトップ3通信事業者の1つであるベライゾンは、事業に打撃を与えた消費者問題により、2025年は困難な状況となった。最近の課題の中でも、同社の新 CEO は、顧客の満足を維持し、競合他社に乗り換えるリスクを下げるために、大きな変更に力を入れています。Verizon は最新の収益報告書で、2025 年の第 4 四半期にポストペイド電話の新規顧客が 616,000 人増加したと発表しました。これは、ポストペイド電話の新規顧客数としては、ここ 6 年間で最高数です。しかし、同社のポストペイド電話解約率(サービスを切断した顧客の数)は0.95%に達し、2024年の同四半期に報告した解約率より7ベーシスポイント高かった。同社の営業利益も前年比32.6%減少した。 この解約の増加は、ベライゾンが昨年初めにいくつかの大幅な価格変更を行い、顧客の反発を引き起こした後に発生した。 たとえば、同社は昨年2月、「運営コストの上昇」を理由に、myPlanアカウントとNew Verizon Planアカウントの月額料金を3ドルから5ドルに値上げした。同社は来月、Verizon Mobile Protect マルチデバイス プランと Verizon Mobile...

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