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世界最大のコールセンターオペレーターは人工知能と感情知能をどのように組み合わせているのか
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世界最大のコールセンターオペレーターは人工知能と感情知能をどのように組み合わせているのか
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世界最大のコールセンターオペレーターは人工知能と感情知能をどのように組み合わせているのか |運
コールセンターやバックオフィスハブの最前線で働く人にとって、ストレスの多い時期です。スタートアップ企業は「AI 従業員」を宣伝しており、ベンチャー キャピタル会社のアンドリーセン ホロヴィッツなどの企業は、世界中の企業の中核機能を担うビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門に AI を「製品化してスピンオフ」することについて話しています。業界全体のカスタマー サービス、人事、IT 従業員は、雇用主がどのように対応するのか、また自分たちの生活が危険にさらされるのではないかと疑問に思っています。 したがって、パリに本拠を置く世界最大の BPO 会社であるテレパフォーマンスが、今年のフォーチュン誌の「ヨーロッパで働きやすい企業 100 社」の 16 位にランクインしているのは、一見すると驚くかもしれない。 TP として広く知られるこの 102 億ユーロ...
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