Tag: 顧客がサービスを放棄するとSpectrumはギアを変えます

Charter Communicationsが運営する巨大なインターネット、電話、ケーブルTV Spectrumは、過去1年間に価格上昇と競争の激化のために顧客を維持するのに苦労しました。会社の顧客損失が増加するにつれてギアが変化しており、その結果、人員の変化が懸念される。 最新の収益レポートに基づく計算によると、2025年のスペクトルは、約284,000人のケーブルテレビ顧客と約403,000人のインターネット顧客を失いました。今年の売上も前年同期比０．６％減少した。 顧客の損失は、同社の最近のケーブルテレビとインターネットプランの価格の上昇によるものです。たとえば、7月にSpectrumはいくつかの既存のインターネットプランの月額料金を2ドル引き上げ、Spectrum Select TVパッケージの月額料金を5ドル引き上げました。 Spectrumは既に全国的なコード切断傾向のためにケーブルテレビの顧客を失っていたので、価格の上昇は危険な措置でした。この傾向は2010年代初頭に始まり、消費者はコストを節約するためにケーブルテレビサービスをキャンセルし、ストリーミングプラットフォームを購読するようになりました。 昨年、フューリサーチセンター（Pew Research Center）の調査によると、アメリカ人の83％がストリーミングプラットフォームを使用していたのに対し、ケーブルや衛星テレビサービスに加入した人は36％に過ぎませんでした。 さらに、通常、従来の有線インターネットよりも安価な固定無線インターネット（または5Gホームインターネット）は、Spectrumや他のケーブル会社にとって大きな脅威となりました。 このサービスは、T-Mobile、Verizon、AT&Tなどの通信事業者によって提供され、近年数十万人の固定無線インターネット顧客を獲得しました。 Spectrumはタフな労働力の移動を可能にします。Spectrumの親会社は、顧客が逃げるのを防ぐために最近目をつぶすようにする人材交換を取り締まりました。 3月18日に提出されたWARN通知で、Charter Communicationsはウィスコンシン州アップルトンにあるSpectrumコールセンター施設を閉鎖する計画を明らかにし、これは3月21日から施行されました。 閉鎖のため、313人のSpectrumの従業員が雇用を失い、カスタマーサービス、テクニカルサポート、および管理を通じて職位に影響を与えました。関連項目：Spectrumの所有者は、顧客が去ると数十億ドル規模の買収を締結しました。同社は3月19日、ウィスコンシン公営ラジオに送った声明で、アップルトンコールセンターの業務が米国の他のセンターに移転すると発表した。「従業員は、現在の役割を、当社が選択した技術修理の場所の1つに移転し、転換するか、Fond du Lacコールセンターを含む資格のある会社の他の役割に支援することができます」と声明は読みました。 Spectrumの最近の減員は、会社が運用を簡素化するために、10月に従業員1,200人を解雇したことが知られていた後に出てきたものです。今回の削減は会社の従業員の1％に影響を与え、企業の従業員と全国のバックオフィス機能に従事している人々にのみ影響を与えました。 その他の通信ニュース：T-Mobileは、顧客の離脱を防ぐために2つの新しい携帯電話プランを中止します。 Verizon CEOは、225万人の顧客が去った後にギアを切り替えます。...