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Saturday, November 1, 2025
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Amazon、過酷な製品変更で顧客を怒らせる

ここ数年、アマゾンは利益に影響を与える深刻な問題に悩まされていると伝えられている。Alexa を搭載したスマート スピーカーである Echo は、顧客が製品をどのように使用するかについての誤算により、同社に数十億ドルの損失をもたらしました。 Amazon が 2014 年に初めて Echo を発売したとき、同社は顧客がスピーカーの音声アシスタントである Alexa に話しかけるだけで、このデバイスを使用して Web サイト上の商品を購入できるようになると期待していました。代わりに、顧客はスピーカーを使用して、天気の確認やアラームの設定などのタスクを完了しました。 昨年のウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、この予期せぬ顧客の行動により、Amazonは2017年から2021年にかけてデバイス事業で250億ドル以上の損失を被ったという。 これらの損失を補うために、Amazon は 2 月に Alexa+ を開始しました。 Alexa+ は、人工知能を搭載した...

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