Tag: NikeとKohlsに続いてElevance

20年以上にわたり、Ratnakar Lavuの技術歴は、Macy'sとBloomingdale'sを含む小売業者に集中しています。彼のキャリアが成熟するにつれて、彼は最高経営陣に移り、デパートKohl'sの最高技術責任者（CTO）と巨大スポーツ衣料Nikeのグローバルトップデジタル情報オフィスに勤務しました。 しかし、2024年初め、ラブはまったく新しい産業に大きな飛躍をしました。彼はヘルスメリットプロバイダーのElevance HealthのCDIOになりました。 Elevance Healthは、2025年の営業収益が1,976億ドルで、前年より13％増加し、Fortune 500大企業の20位を占めました。 Lavuは業界が大きく異なりますが、どちらも顧客により簡単にサービスを提供できるように技術に投資することで利益を得ることができると述べています。 Lavuは、「私の過去の経験は大規模な消費者ブランドで行われました。私たちは常に技術を活用してブランドを変え、楽しく個人化された顧客体験を作成することに焦点を当てています」と語っています。 「Elevance Healthでも同じことをしようとしています。」 確かに、技術を活用して複雑で高価な医療システムに「喜び」をもたらすことは、スニーカーやデザイナー財布を販売するよりもはるかに困難な課題です。米国の医療費に対するアメリカ人の満足度は、ギャロップが2001年以来最低水準を記録し、現在は16％だけが満足すると答えた。これはコロナ19大流行初年の史上最高値である30％より低い数値です。 12月に発表された世論調査によると、ほぼ4人のうち1人は、米国の医療システムが「危機状態」にあると述べ、47％は「重要な問題」があると信じています。 Lavuは、AIがシステムを簡素化し、健康上の結果を改善するのに役立つと信じており、生成AIにある程度暴露された3つの分野に投資を集中すると述べています。同社の4,520万人の医療会員のために、Elevance HealthのシドニーモバイルアプリにはChatGPTと同様の経験が組み込まれています。このアプリでは、ユーザーは「膝の手術が必要です。保険が適用されますか？それでは私の自己負担はいくらですか？」などの自然言語で質問できます。シドニーはこれらの質問に答えることができます。チャット機能はまた、会員に地域的に近く、ネットワークに属するサービスプロバイダを推奨することができ、これはネットワーク外の医療従事者よりも費用対効果が高いです。 2番目の柱は、Anthem Blue Cross、Blue Shield、Wellpoint、およびCarelonブランドを含むElevance Healthの健康保険に焦点を当てています。 Lavuは、医師が治療を提供または処方箋を作成する前に、健康計画の承認を受ける必要があるプロセスである事前承認のためにAIを展開しました。 AIはこれらの要求の一部を自動化していますが、一部の評価では人間がまだ混在しています。 Elevance Healthはまた、内部的に開発されたSparkというAIチャットボットを構築しました。このチャットボットは、複数の大規模な言語モデルを活用して、文書分析やその他の一般的な企業タスクを処理します。 Elevance Healthによると、60,000人を超える従業員がSparkを使用しており、2025年上半期にチャットボットを通じて1,000万個のメッセージが送信されました。 同社はまた、企業全体にエンタープライズChatGPTライセンスを展開する過程にあり、AIスタートアップと協力して、数万人の従業員に責任を持つAI、迅速なエンジニアリング、高度なAIサポートタスクを含むAI流暢性認証を取得する機会を提供しています。 Lavuは、「私たちはすべての従業員のスキルを向上させるために時間と労力を注いでいます」と言います。 Lavuは、エージェントAIのために依然として有意義な進歩を遂げていますが、この種の技術は、利点と請求に基づいてより複雑な作業を処理できるため、医療分野で特に有望であると述べています。彼は、Elevance Healthの3つの優先順位の柱すべてでエージェントAIの使用事例を探索してきました。 Lavuが現在集中しているのは、これらのエージェントが実行できるタスクと実行しないでください。彼は仕事をするのに必要な正しいデータについてだけ非常に正確に訓練したいと思います。そして従業員はいつも混乱の中にいます。 Lavuは、「人間は実際に複数のエージェントを監督することができます」と言います。...