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Wednesday, February 18, 2026
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T-MobileのCEOは、より多くの電話顧客が離脱した後、大々的な変化を計画しています。

T-Mobileは、他の無線通信事業者との競争が激化し、ますます大きな圧力を受けています。近年、会社を離れる電話顧客の数が増えるにつれて、CEOはこの傾向を覆す大きな変化を計画しています。 T-Mobileは、最新の収益レポートで、2025年第4四半期に962,000人の新しい後払い電話顧客を追加したと述べた。この期間は、携帯通信会社が連休シーズンにiPhone取引と無料電話回線を発売する期間でした。しかし、この数字は、FactSetが調査したアナリストが予想した981,330人の追加項目には及ばなかった。AT&Tが第4四半期に新規顧客を引き付けるために競争力のある報酬販売の提案を開始したのに対し、Verizonはさらに積極的でした。たとえば、Verizonは月100ドルで4本の電話回線を提供するなどの取引を中止し、新しい回線が追加されたiPhone 17またはSamsung Galaxy S25を無料で提供し始めました。 T-Mobileの最高財務責任者(CFO)、Peter Osvaldikは、ロイター通信に送った声明で、「私たちの主要な競合他社の1つは、後払い電話の成長を図ろうと努力し、機器中心の競争力が高まった」と述べた。第4四半期に、T-Mobileは後払い電話の顧客がサービスを終了する割合である後払い電話の離脱率を1.02%と記録しました。これは、第3四半期にこの部門について報告した直帰率より13bp高い数値です。 こうした離脱率の増加は、昨年T-Mobileが価格を引き上げ、携帯電話プランを大幅に変更して顧客を失望させることにした決定によるものです。 経済的プレッシャーの中で、全国の消費者は毎月電話プランに費やす金額にもっと敏感になっています。昨年のWhistleOutの調査によると、T-Mobileは高い携帯電話プランのため、なんと7,590万人の顧客を失う可能性があることがわかりました。 2月11日のパフォーマンス発表で、T-MobileのCEOであるSrini Gopalanは、昨年のワイヤレス業界全体の離脱が増加しました。 Gopalanは「従って、明らかにNPS(純推薦顧客指数、顧客忠誠度測定)と離脱は高い相関関係があります」と述べました。 「25年に私たちが見たことも業界全体として離脱が正常化する現象でした。ここ数年間、36ヶ月契約と離脱抑制で経験したからです」 ...

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